Mejores prácticas para preparar el contenido de la base de conocimientos

Puede mejorar la calidad de las respuestas que ofrecen los asistentes asegurándose de que el contenido de su base de conocimientos cumpla ciertos criterios clave.

Estructura del contenido

Utilizar contenidos con una estructura sólida puede ayudar a los asistentes a identificar las fuentes más relevantes para sus respuestas al procesar el material. Tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas a la hora de preparar contenidos para las bases de conocimientos:

• Utilice títulos y subtítulos claros y descriptivos, con las palabras clave relevantes.

• Utilice estructuras de tablas sencillas.

• Utilice una terminología normalizada.

Exactitud del contenido

El contenido de las bases de conocimientos debe ser lo más preciso posible. Revise y actualice regularmente el contenido para que siga siendo pertinente y correcto.

Tipo de contenido

Aproveche los distintos tipos de contenido de sus bases de conocimientos en función de la finalidad del asistente que vaya a utilizarlo. A continuación, se muestran algunos ejemplos:

• Las preguntas más frecuentes (FAQ) pueden abordar cuestiones y problemas recurrentes.

• Las definiciones del glosario pueden explicar términos técnicos o conceptos específicos de la empresa.

• Los procedimientos prácticos pueden proporcionar instrucciones paso a paso para completar tareas.

• Las tablas pueden proporcionar información de referencia.