Bilgi bankası içeriği hazırlamak için en iyi uygulamalar

Bilgi bankasının içeriğinin belirli temel kriterleri karşılamasını sağlayarak asistanların yanıt kalitesini artırabilirsiniz.

İçerik yapısı

Güçlü bir yapıya sahip içerik kullanmak, asistanların materyali işlerken yanıtları için en ilgili kaynakları belirlemelerine yardımcı olabilir. Bilgi bankaları için içerik hazırlarken aşağıdaki en iyi uygulamaları göz önünde bulundurun:

• İlgili anahtar kelimelerle birlikte net, açıklayıcı başlıklar ve alt başlıklar kullanın.

• Basit tablo yapıları kullanın.

• Standartlaştırılmış terminoloji kullanın.

İçerik doğruluğu

Bilgi tabanlarının içeriği mümkün olduğunca doğru olmalıdır. İlgili ve doğru olmasını sağlamak için içeriği düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin.

İçerik türü

Bilgi bankalarınızda, onu kullanacak asistanın amacına bağlı olarak farklı içerik türlerinden yararlanın. İşte bazı örnekler:

• Sıkça Sorulan Sorular (SSS), yinelenen soru ve sorunları ele alabilir.

• Sözlük tanımları teknik terimleri veya şirkete özgü kavramları açıklayabilir.

• Nasıl yapılır prosedürleri, görevleri tamamlamak için adım adım talimatlar sağlayabilir.

• Tablolar referans bilgi sağlayabilir.