Najlepsze praktyki w zakresie przygotowywania zawartości bazy wiedzy

Jakość odpowiedzi asystentów można ulepszyć, dbając o to, by zawartość ich bazy wiedzy spełniała pewne kluczowe kryteria.

Struktura treści

Korzystanie z treści o solidnej strukturze może pomóc asystentom zidentyfikować najbardziej odpowiednie źródła dla ich odpowiedzi podczas przetwarzania materiału. Podczas przygotowywania treści do baz wiedzy warto uwzględnić następujące najlepsze praktyki:

• Używaj jasnych, opisowych nagłówków i podtytułów z odpowiednimi słowami kluczowymi.

• Używaj prostych struktur tabel.

• Używaj ustandaryzowanej terminologii.

Dokładność treści

Zawartość baz wiedzy powinna być jak najdokładniejsza. Regularnie przeglądaj i aktualizuj zawartość, aby była odpowiednia i poprawna.

Typy zawartości

Wykorzystuj w swoich bazach wiedzy różne rodzaje treści w zależności od celu asystenta, który będzie ich używać. Oto kilka przykładów:

• Często zadawane pytania (FAQ) mogą obejmować powtarzające się pytania i zagadnienia.

• Definicje słownikowe mogą wyjaśniać terminy techniczne lub pojęcia specyficzne dla firmy.

• Procedury instruktażowe mogą zawierać instrukcje krok po kroku dotyczące wykonywania zadań.

• Tabele mogą dostarczać informacji referencyjnych.