Mejores prácticas para crear y administrar los asistentes

Gobierno de planes de las fuentes de datos

El éxito de los asistentes depende del gobierno de sus fuentes de datos. Asegúrese de que los propietarios de los contenidos utilizados por el asistente son responsables de su mantenimiento y actualización.

Selección de fuentes de información

Seleccione sus fuentes de datos a fin de que sean lo más específicas posible para el caso de uso. No añada bases de conocimiento no relacionadas a los asistentes. Qlik Answers funciona mejor cuando se trata de encontrar información específica y ofrecer un resumen. No es tan eficaz cuando hay muchas respuestas potenciales y usted espera una combinación o una respuesta diferente cada vez. Reduzca al mínimo el contenido repetitivo e intente incluir versiones únicas de las posibles respuestas.

Qlik Answers no genera sus propias clasificaciones o combinaciones, pero puede presentarlas si tales resúmenes ya existen en sus fuentes de datos. Si cree que sus usuarios necesitan esa información, añádala a las fuentes utilizadas por sus asistentes.

Qlik Answers no selecciona ni prioriza las fuentes de información por antigüedad o filtrado, solo por relevancia semántica.  Un documento antiguo de una base de conocimientos se trata con la misma relevancia que un documento nuevo. Actualice el contenido de sus fuentes y sus bases de conocimientos a medida que disponga de información más reciente. Los filtros dinámicos en las conexiones de datos pueden ayudar a excluir contenidos antiguos que ya no sean relevantes o precisos.

Cree asistentes específicos y dirigidos

Cree asistentes únicos y orientados a fines específicos. Sus usuarios finales necesitan saber que disponen de puntos únicos a los que acudir para obtener información sobre un tema concreto. Identifique sus casos de uso, identifique a las personas adecuadas para crear y mantener el contenido, y a las personas adecuadas para utilizar el contenido. No cree varios asistentes que se solapen en las preguntas que pueden responder.

Cree temas de conversación para los usuarios. Pueden abarcar las preguntas más frecuentes de sus usuarios. También pueden contribuir a orientar a los usuarios tanto sobre el tipo de preguntas que el asistente puede responder como sobre la manera en que los usuarios pueden formular sus preguntas. Por ejemplo, en lugar de limitarse a plantear una pregunta que pregunte directamente qué puede hacer algo, como ¿Qué puede hacer la función TRIM()?, muestre cómo los usuarios pueden plantear una pregunta que describa el problema que desean resolver, como Cuando leo un texto línea a línea, ¿qué función debo utilizar para eliminar los espacios sobrantes?.

Del mismo modo, asegurarse de que su asistente contenga una descripción útil y un mensaje de bienvenida también puede ayudar a los usuarios a orientarse sobre el tipo de preguntas que pueden responder sus asistentes.

Revisar las preguntas

Proporcione a sus expertos en la materia acceso a los asistentes para revisar las respuestas. Los expertos en la materia pueden ayudar a evaluar si el asistente está satisfaciendo las necesidades del usuario y si los datos utilizados por el asistente están sirviendo para el fin correcto. Si no es así, actualice sus fuentes de datos para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios.

Revisar las respuestas de sus usuarios es fundamental para mejorar el contenido. Las respuestas son únicas cada vez, sin almacenamiento específico en caché, de modo que revise las preguntas similares para ver la similitud de las respuestas.

Validar el contenido de las bases de conocimientos

Al crear bases de conocimientos, debe validar su contenido. Asigne la nueva base de conocimientos a un asistente como única fuente de conocimientos. A continuación, empiece a formular preguntas cuya respuesta conozca y que puedan responderse utilizando las fuentes de datos de la base de conocimientos. Por ejemplo, en una base de conocimientos Qlik Cloud, podría preguntar:

• Hazme una introducción sobre Qlik Cloud y enumera las 10 principales funciones

• ¿Para qué sirve Qlik-embed y cómo lo configuro?

• Cree una lista de 10 palabras clave de glosario para Qlik Predict

Valide cada respuesta para confirmar que sus fuentes de datos han sido correctamente añadidas e indexadas por la base de conocimientos.

Mantenga concreto y específico el ámbito de sus bases de conocimientos

Al crear bases de conocimientos, limite el ámbito de las fuentes de datos dentro de una misma base de conocimientos a una categoría o dominio específicos.

Un ámbito reducido en la base de conocimientos mantiene las fuentes de información centradas en el tema específico, lo que a su vez ayuda a los asistentes a responder más fácilmente a las preguntas sobre el tema. Con unas bases de conocimientos específicas, también es más fácil adaptar la información exacta disponible en los asistentes. También facilita a los revisores y aprobadores la gestión y validación de los contenidos de una base de conocimientos cuando esta tiene un ámbito específico y definido.

Además, cuando se dispone de bases de conocimientos específicas, si es más fácil controlar el acceso de los usuarios a categorías o dominios específicos de información. Al colocar cada base de conocimientos en un espacio aparte, puede adaptar el acceso de los usuarios a dichas fuentes utilizando permisos independientes en cada espacio. Aunque un asistente disponga de todas las bases de conocimientos posibles, los usuarios solo obtendrán respuestas utilizando las bases de conocimientos a las que sus permisos espaciales les permitan acceder. Esto permite que un único asistente ofrezca a distintos usuarios respuestas diferentes en función de la información a la que les convenga acceder.