ナレッジベースのコンテンツ準備に関するベスト プラクティス

ナレッジ ベースのコンテンツが特定の重要な基準を満たしていることを確認することで、アシスタントの回答の質を向上させることができます。

コンテンツの構造

強力な構造を持つコンテンツを使用すると、アシスタントが資料を処理するときに、応答に最も関連性の高いソースを識別するのに役立ちます。ナレッジ ベースのコンテンツを準備するときは、次のベスト プラクティスを考慮してください。

• 明確かつ説明的な見出しと、関連するキーワードを含む小見出しを使用します。

• シンプルなテーブル構造を使用します。

• 標準化された用語を使用します。

コンテンツの正確度

ナレッジ ベースのコンテンツは可能な限り正確である必要があります。定期的に内容を見直して更新することで、適切かつ正しいコンテンツを維持できます。

コンテンツ タイプ

ナレッジ ベースを使用するアシスタントの目的に応じて、ナレッジ ベース内のさまざまなタイプのコンテンツを活用します。いくつかの例を紹介します。

• よくある質問 (FAQ) では、繰り返し発生する質問や問題に対処できます。

• 用語集の定義では、技術用語または企業固有の概念を説明できます。

• ハウツー手順では、タスクを完了するための手順を段階的に提供できます。

• テーブルは参照情報を提供できます。