Bonnes pratiques pour la préparation du contenu de la base de connaissances

Vous pouvez améliorer la qualité des réponses des assistants en vous assurant que le contenu de leur base de connaissances remplit certains critères clés.

Structure du contenu

L'utilisation de contenu doté d'une structure solide peut aider les assistants à identifier les sources les plus pertinentes pour leurs réponses lors du traitement. Suivez les bonnes pratiques suivantes lors de la préparation du contenu des bases de connaissances :

• Utilisez des titres et des sous-titres clairs et descriptifs contenant des mots-clés pertinents.

• Utilisez des structures de table simples.

• Utilisez une terminologie normalisée.

Exactitude du contenu

Le contenu des bases de connaissances doit être aussi exact que possible. Révisez et mettez à jour régulièrement le contenu pour qu'il reste pertinent et correct.

Type de contenu

Exploitez des types de contenu différents dans vos bases de connaissances en fonction de l'objectif de l'assistant qui les utilisera. Voici quelques exemples :

• Une Foire aux questions (FAQ) peut répondre aux questions et problèmes récurrents.

• Des définitions de glossaire peuvent expliquer des termes techniques ou des concepts spécifiques à l'entreprise.

• Des procédures explicatives peuvent fournir des instructions étape par étape pour réaliser des tâches.

• Des tableaux peuvent fournir des informations de référence.