Práticas recomendadas para preparar o conteúdo da base de conhecimento

Você pode melhorar a qualidade das respostas dos assistentes garantindo que o conteúdo da base de conhecimento atenda a determinados critérios-chave.

Estrutura do conteúdo

O uso de conteúdo com uma estrutura forte pode ajudar os assistentes a identificar as fontes mais relevantes para suas respostas ao processar o material. Considere as seguintes práticas recomendadas ao preparar o conteúdo para as bases de conhecimento:

• Use títulos e subtítulos claros e descritivos com palavras-chave relevantes.

• Use estruturas de tabela simples.

• Usar terminologia padronizada.

Acurácia do conteúdo

O conteúdo das bases de conhecimento deve ser o mais preciso possível. Revise e atualize regularmente o conteúdo para mantê-lo relevante e correto.

Tipo de conteúdo

Utilize diferentes tipos de conteúdo em suas bases de conhecimento, dependendo da finalidade do assistente que o utilizará. Aqui estão alguns exemplos:

• As perguntas frequentes (FAQs) podem abordar questões e problemas recorrentes.

• As definições do glossário podem explicar termos técnicos ou conceitos específicos da empresa.

• Os procedimentos "como fazer" podem fornecer instruções passo a passo para a realização de tarefas.

• As tabelas podem fornecer informações de referência.