Bästa praxis för att förbereda innehåll i kunskapsdatabaser

Du kan förbättra kvaliteten på assistenternas svar genom att se till att innehållet i deras kunskapsdatabas uppfyller vissa nyckelkriterier.

Innehållets struktur

Att använda innehåll med en stark struktur kan hjälpa assistenterna att identifiera de mest relevanta källorna för sina svar när de bearbetar materialet. Tänk på följande bästa praxis när du förbereder innehåll för kunskapsdatabaser:

• Använd tydliga, beskrivande rubriker och underrubriker med relevanta nyckelord.

• Använd enkla tabellstrukturer.

• Använd standardiserad terminologi.

Noggrannhet i innehållet

Innehållet i kunskapsdatabaser ska vara så korrekt som möjligt. Granska och uppdatera innehållet regelbundet för att hålla det relevant och korrekt.

Innehållstyp

Utnyttja olika typer av innehåll i dina kunskapsdatabaser beroende på syftet med den assistent som ska använda det. Här är några exempel:

• Vanliga frågor (FAQ) kan ta upp återkommande frågor och problem.

• Definitioner i ordlistor kan förklara tekniska termer eller företagsspecifika begrepp.

• Instruktioner kan innehålla steg-för-steg-instruktioner för att slutföra uppgifter.

• Tabeller kan ge referensinformation.