Beste praktijken voor het voorbereiden van de inhoud van de kennisbank

U kunt de kwaliteit van de antwoorden van assistenten verbeteren door ervoor te zorgen dat de inhoud van de kennisbank aan bepaalde belangrijke criteria voldoet.

Structuur van de inhoud

Het gebruik van inhoud met een sterke structuur kan assistenten helpen bij het identificeren van de meest relevante bronnen voor hun antwoorden bij het verwerken van het materiaal. Volg de volgende best practices bij het voorbereiden van inhoud voor kennisbanken:

• Gebruik duidelijke, beschrijvende koppen en subkoppen met relevante trefwoorden.

• Gebruik eenvoudige tabelstructuren.

• Gebruik gestandaardiseerde terminologie.

Nauwkeurigheid van de inhoud

De inhoud van kennisbanken moet zo nauwkeurig mogelijk zijn. Controleer en update de inhoud regelmatig om deze relevant en correct te houden.

Inhoudstype

Gebruik verschillende soorten inhoud in uw kennisbanken, afhankelijk van het doel van de assistent die er gebruik van zal maken. Hier volgen enkele voorbeelden:

• Veelgestelde vragen (FAQ's) kunnen terugkerende vragen en problemen behandelen.

• Woordenlijstdefinities kunnen technische termen of bedrijfsspecifieke concepten uitleggen.

• How-to procedures kunnen stapsgewijze instructies geven om taken uit te voeren.

• Tabellen kunnen referentie-informatie geven.