Le procedure consigliate per la preparazione dei contenuti della knowledge base

È possibile migliorare la qualità delle risposte degli assistenti assicurandosi che il contenuto della knowledge base soddisfi criteri chiave specifici.

Struttura dei contenuti

L'utilizzo di contenuti con una struttura solida può aiutare gli assistenti a identificare le sorgenti più rilevanti per le risposte quando elaborano il materiale. Seguire le seguenti procedure consigliate quando si preparano i contenuti per le knowledge base:

• Utilizzare intestazioni e sottointestazioni chiare e descrittive, con parole chiave pertinenti.

• Utilizzare strutture tabellari semplici.

• Utilizzare una terminologia standardizzata.

Accuratezza dei contenuti

Il contenuto delle knowledge base deve essere il più accurato possibile. Rivedere e aggiornare regolarmente i contenuti per mantenerli pertinenti e corretti.

Tipo di contenuto

Utilizzare diversi tipi di contenuti nelle knowledge base, a seconda dello scopo dell'assistente che li utilizzerà. Ecco alcuni esempi:

• Le Domande Frequenti (FAQ) possono rispondere a domande e problemi ricorrenti.

• Le definizioni del glossario possono spiegare termini tecnici o concetti specifici dell'azienda.

• Le procedure dettagliate possono fornire istruzioni passo-passo per completare le attività.

• Le tabelle possono fornire informazioni di riferimento.