Лучшие практики по подготовке содержимого базы знаний

Можно повысить качество ответов помощников, если проверить, что содержимое соответствующей базы знаний соответствует определенным ключевым критериям.

Структура содержимого

Использование контента с сильной структурой поможет ассистентам, обрабатывающим материал, найти наиболее релевантные источники для своих ответов. При подготовке контента для баз знаний рекомендуется использовать следующие практики:

• Используйте четкие, описательные заголовки и подзаголовки, включив в них соответствующие ключевые слова.

• Используйте простые табличные структуры.

• Используйте стандартизованную терминологию.

Точность информации

Информация в базе знаний должна быть максимально точной. Регулярно просматривайте и обновляйте контент, чтобы он оставался релевантным и правильным.

Тип контента

Используйте различные типы контента в своих базах знаний в зависимости от целей ассистента, который будет его использовать. Вот несколько примеров:

• Часто задаваемые вопросы (FAQ) могут включать в себя наиболее часто повторяющиеся вопросы и проблемы.

• В глоссарии могут быть даны объяснения технических терминов или специфических для компании понятий.

• Процедуры «Как сделать» могут содержать пошаговые инструкции по выполнению задач.

• В таблицах может предоставляться справочная информация.