Revisar las conversaciones con agentes en Qlik Answers

Puede revisar las conversaciones y consultas resultado de experiencias agénticas con Qlik Answers, en el portal de revisión de Qlik Answers. Este portal ofrece visibilidad de todas las interacciones con agentes.

El Portal de revisión de Qlik Answers proporciona una vista completa de todas las conversaciones con agentes de Qlik Answers en su espacio empresarial inquilino. A diferencia de la revisión específica de cada asistente, que se centra en un único asistente de Qlik Answers, el portal de revisión le permite supervisar y revisar todas las interacciones en múltiples contextos de agente. Para revisar conversaciones específicas con un solo asistente, consulte Ver las conversaciones con asistentes.

Puede acceder al Portal de revisión de Qlik Answers desde el centro de actividades Analítica. El portal de revisión muestra una tabla con conversaciones en diferentes contextos de agente. Se admiten conversaciones de los siguientes contextos:

• Especialista de ayuda

• Asistentes

• Aplicaciones

Solo verá las conversaciones del contenido al que tenga acceso. De forma predeterminada, verá las preguntas dirigidas al Agente de ayuda. Para asistentes y aplicaciones, debe tener los siguientes permisos de espacio:

• Espacios compartidos: debe tener el permiso Puede editar o superior en el espacio que contiene el asistente o la aplicación.

• Espacios administrados: debe tener el permiso Puede contribuir o superior en el espacio que contiene el asistente o la aplicación.

Descripción de la tabla de revisión

La tabla de revisión resume los detalles clave de las conversaciones con los agentes. Se incluyen las siguientes columnas:

• Pregunta: la pregunta formulada por el usuario. Si la pregunta está cortada, pase el ratón por encima para verla completa.

• Respuesta: la respuesta que dio el agente a la pregunta. Haga clic en la respuesta para verla completa. Para ver las fuentes utilizadas, haga clic en Ver fuente.

• Contexto: el contexto del agente donde ocurrió la conversación, como el asistente o la aplicación concretos.

• Comentarios: muestra si la respuesta ha gustado o no.

• Razón: si la respuesta no ha gustado, la razón por la que al usuario no le gustó la respuesta.

• Comentarios adicionales: cualquier comentario que el usuario haya incluido junto con su opinión. Si el comentario aparece cortado, pase el ratón por encima para verlo completo.

• Fecha y hora: cuándo se hizo la pregunta.

• Estado: si la pregunta ha recibido comentarios, si ha sido revisada o no.

Puede ordenar la tabla por las siguientes columnas:

• Comentarios

• Fecha y hora

• Estado

Puede ordenar por múltiples columnas manteniendo pulsada la tecla CTRL mientras selecciona una columna.

La tabla de revisión incluye filtros para ayudarle a encontrar rápidamente las conversaciones. Puede filtrar para ver:

• Preguntas con "me gusta"

• Preguntas que no han gustado

• Por contexto:

  • Especialista de ayuda

  • Asistente

  • Aplicación

• Preguntas con razones específicas por las que no han gustado

• Estados de preguntas (comentadas o no comentadas)

• Preguntas de un intervalo de fechas.

Ver y revisar los detalles de la conversación

Para cada conversación, puede hacer clic en para ver las siguientes opciones:

• Marcar como revisado: permite marcar la conversación como revisada.

• Ver los detalles de la respuesta: permite ver la conversación, incluidas las fuentes. Puede ver la conversación completa si la pregunta formaba parte de una conversación más amplia.

Cuando ve los detalles de la respuesta, la conversación muestra tanto la pregunta como la respuesta. En la respuesta, puede hacer clic en Ver origen para ver las fuentes utilizadas. También puede hacer clic en las citas individuales para ver el origen de determinadas partes específicas de la respuesta.