Metodtips för Qlik Answers
Läs hur du använder Qlik Answers för att bäst hjälpa dina användare att få de svar de söker med hjälp av Qlik Answers-assistenter.
Planera styrning av datakällor
Lyckade assistenter beror på styrning av deras datakällor. Se till att ägare av innehåll som assistenten använder ansvarar för att underhålla sitt innehåll och hålla det uppdaterat.
Kuratera informationskällor
Kuratera dina datakällor så de är så specifika som möjligt för respektive användningsfall. Lägg inte till datakällor utan relevans för assistenter. Qlik Answers fungerar bäst när det söker reda på specifik information och tillhandahåller en sammanfattning. Det är inte lika effektivt när det finns många potentiella svar och du förväntar dig en sammanställning eller olika svar varenda gång. Minimera repetitivt innehåll och försök inkludera enstaka versioner av möjliga svar.
Qlik Answers genererar inte egen rangordning eller sammanställning men kan presentera dem om sådana sammanfattningar redan finns i dina datakällor. Om du tror att dina användare behöver sådan information kan du lägga till den i de källor som dina assistenter använder.
Qlik Answers väljer inte och prioriterar inte informationskällor utifrån ålder eller filtrering, enbart utifrån semantisk relevans. Ett gammalt dokument i en kunskapsdatabas anses lika relevant som ett nytt dokument. Uppdatera ditt källinnehåll och dina kunskapsdatabaser allteftersom nyare information blir tillgänglig. Dynamiska filter i datakopplingar kan hjälpa till att utesluta äldre innehåll som kanske inte längre är relevant eller korrekt.
Gör specifika och riktade assistenter
Skapa assistenter som är iunika och inriktade på specifika syften. Dina slutanvändare behöver veta att de har en enda punkt de behöver gå till för att få information om ett specifikt ämne. Identifiera dina användningsfall, identifiera rätt personer för att bygga upp och underhålla innehåll och rätt personer för att använda innehållet. Skapa inte flera assistenter som överlappar i frågor som de kan besvara.
Skapa konversationsstartare för användare. Dessa kan användas för att ta hand om dina användares vanliga frågor. De kan även vara till hjälp för att vägleda användare till både vilka typer av frågor assistenten kan besvara och hur användare bör ställa sina frågor. I stället för att exempelvisa bara ställa en fråga som direkt frågar om vad något kan göra, som Vad kan TRIM-funktionen göra?, visa hur användare kan ställa en fråga som beskriver problemet de försöker lösa, som När jag läser text radvis, vilken funktion kan jag använda för att I ta bort extra blanksteg?.
På liknande sätt kan du se till att assistenten har en praktisk beskrivning och ett välkomstmeddelande som också kan hjälpa användare att finna sig tillrätta med vilka typer av frågor som dina assistenter kan besvara.
Granska frågor
Ge dina ämnesexperter åtkomst till assistenter för att granska deras svar. Ämnesexperter kan hjälpa till att bedöma om assistenter uppfyller behoven och om data som anvvänds av assistenterna tjänar sitt syfte. Om inte bör du uppdatera dina datakällor så de bättre uppfyller användarnas behov.
Att granska assistenterna svar är nyckeln till att förbättra innehållet. Varje svar är unikt, utan specifik cachelagring, så att granska liknande frågor för att se hur likartade svaren är.