Arbeta med automatiseringar i Qlik Answers

Förbered automatiseringar för användning med Qlik Answers-assistenter.

Assistenter kan köra automatiseringar som åtgärder. Automatiseringar kan hämta data från externa system eller skicka information till externa plattformar. När du lägger till en automatisering som en åtgärd i en assistent kan Qlik Answers köra automatiseringen för att hjälpa till att svara på användarfrågor eller hjälpa dem att agera på svar de har fått.

Tänk på följande rekommendationer för att använda automatiseringar med Qlik Answers:

• Håll automatiseringar fokuserade på enskilda, väldefinierade uppgifter.

• Skriv tydliga namn och beskrivningar för att hjälpa Qlik Answers att välja rätt automatisering.

• Använd utmatningsblock för att ge meningsfull feedback till användarna.

• Testa automatiseringar oberoende innan du lägger till dem i assistenter.

• Designa för synkron körning där resultat returneras omedelbart.

För information om hur du lägger till åtgärder i assistenter, se Hantera assistentåtgärder.

Användningsfall för automatiseringar i assistenter

Automatiseringar i Qlik Answers-assistenter har två primära användningsfall i Qlik Answers:

• Hämta data från externa system.

• Skicka data till externa system.

Hämta data från externa system

Använd automatiseringar för att hämta information från externa system och föra in den i konversationen. Exempel inkluderar:

• Hämta kundförfrågningar från databaser.

• Hämta kommentarer eller ärendedetaljer.

• Få statusuppdateringar från externa tjänster.

Skicka data till externa system

Använd automatiseringar för att skicka information från konversationen till externa plattformar. Exempel inkluderar:

• Skicka e-postsammanfattningar med viktiga insikter.

• Publicera meddelanden på meddelandeplattformar.

• Dela strukturerade eller ostrukturerade data med specifika användare.

Förbereda automatiseringar för Qlik Answers

När du förbereder automatiseringar för användning med assistenter ska du konfigurera dem så att de fungerar effektivt med AI-driven aktivering. Följande element är viktiga för att framgångsrikt lägga till automatiseringar i dina Qlik Answers-assistenter:

• Tydliga namn och beskrivningar

• Inmatningsblock

• Utmatningsblock

• Gränser för samtidiga körningar

Tydliga namn och beskrivningar

Automatiseringens namn och beskrivning hjälper Qlik Answers att avgöra när automatiseringen ska köras baserat på användarförfrågningar. Qlik Answers-användare kan också se automatiseringens namn och beskrivning.

När du namnger och beskriver automatiseringar:

• Använd tydliga, beskrivande namn som anger automatiseringens syfte.

• Skriv beskrivningar som hjälper agenten att förstå vad automatiseringen gör och när den ska användas.

• Inkludera nyckelord relaterade till automatiseringens funktion i beskrivningen.

Inmatningsblock

Inmatningsblock gör det möjligt för användare att tillhandahålla data till automatiseringar. Använd inmatningsblock för att be användare om förtydliganden att använda i block senare i arbetsflödet. Assistenten använder konversationskontext för att hjälpa till att begränsa inmatningar innan den körs och kräver bekräftelse innan den fortsätter.

Inmatningsblock är valfria. Automatiseringar kan köras utan att kräva användarinmatning.

Följande inmatningstyper stöds: 

• Enkelrad

• Flera rader

• Rullgardinsmeny

  Anteckning om informationInmatningar via rullgardinsmeny är begränsade till 10 alternativ.

• Flerval.

  Anteckning om informationFlervalsinmatningar är begränsade till 10 alternativ.

Endast det första inmatningsblocket visas i assistenten, även om automatiseringar kan ha flera inmatningsblock.

Utmatningsblock

Utmatningsblock krävs för att assistenten ska kunna ta emot och visa automatiseringsresultat för användarna. Utan ett utmatningsblock bekräftar assistenten bara att automatiseringen utlöstes.

Inkludera alltid ett utmatningsblock så att assistenten kan returnera textresultat till användarna.

Gränser för samtidiga körningar

Du måste ställa in högre gränser för samtidiga körningar för automatiseringar som används med assistenter. Flera användare kan utlösa samma automatisering samtidigt, och högre gränser hjälper till att undvika problem med samtidighet.

Tillgänglighet för automatiseringar

Se till att alla automatiseringar du planerar att lägga till i en assistent kommer att vara tillgängliga för assistentens användare.

Även om du kan lägga till automatiseringar som finns i ett delat utrymme där du har behörigheten Kan redigera eller högre, eller i ditt personliga utrymme, kan assistentanvändare bara se och köra automatiseringar som de har behörighet att komma åt. Se till att de automatiseringar du lägger till som åtgärder är tillgängliga för alla dina användare.

Om en användare förlorar behörigheten till en automatisering efter att den har lagts till i en assistent, kommer automatiseringen inte att visas eller köras för den användaren.

Begränsningar

Automatiseringar som används som åtgärder har följande begränsningar:

• Automatiseringar som utlöses från en assistent är synkrona. Körning av automatisering sker under användarens konversationsflöde.

  Om en användare stänger Qlik Answers medan agenten kör automatiseringen, kommer automatiseringen antingen att slutföra körningen eller göra en timeout om ingen inmatning tillhandahålls. Timeout är fem minuter för varje interaktion.

• Gränsen för konversationer per användare per automatiseringskörning är 10.

• Inmatningstyper som stöds är begränsade till:

  • Enkelrad

  • Flera rader

  • Rullgardinsmeny

    Anteckning om informationInmatningar via rullgardinsmeny är begränsade till 10 alternativ.

  • Flerval.

    Anteckning om informationFlervalsinmatningar är begränsade till 10 alternativ.

• Endast text kan delas från Qlik Answers. Diagrambilder och visualiseringar stöds inte.

• Endast det första inmatningsblocket visas i assistenten.

• När flera automatiseringar anropas körs de efter varandra, inte parallellt.