Granska assistentkonversationer

I Granska kan du granska din assistents konversationer. Granskning kräver användarrollen granskningsadministratör.

Granska feedback ger information om assistentkonversationer. Du kan välja konversationer för att visa chattinfo och annan information. Du kan filtrera resultat eller söka i konversationerna för att hitta specifika konversationer.

När du väljer en konversation kan du se källorna som använts, visa feedback och granska chatthistoriken.

Du kan markera svar som har feedback i chatthistoriken för att visa dem i kontext. Du kan märka svar som har feedback som granskade för att hålla koll på vilka som du har visat.

Förbättra assistenter med hjälp av feedback

Att granska assistenterna svar är nyckeln till att förbättra innehållet. Eftersom svar alltid är unika, utan specifik cachelagring, kan liknande frågor generera olika svar och ge användare olika upplevelser.

Ge dina ämnesexperter åtkomst till assistenter för att granska deras svar. De kan hjälpa till att bedöma hur assistenten uppfyller behov och om data som anvvänds av assistenterna tjänar sitt syfte.

Om inte kanske du behöver se om du kan förbättra dina datakällor för att bättre uppfylla användarnas behov. Exempelvis kanske feedback indikerar att det finns luckor i informationen som behöver täppas till. Alternativt kan det finnas alltför många datakällor i de kunskapsdatabaser som används av assistenten. Assistenten kan behöva en mindre, mer riktad grupp resurser att vända sig till.

Du kan även titta på de typer av information som användarna frågar efter men Qlik Answers kan inte tillhandahålla den. Exempelvis skapar Qlik Answers inte sammanställda eller rangordnade svar men kan använda sammanställt eller rangordnat innehåll som finns i datakällorna. Om dina kunder söker rangordnade svar eller alternativ i sina frågor kan du lägga till det i datakällorna som assistenten använder.