Просмотр бесед помощника
На вкладке Просмотр можно просматривать беседы помощника и отзывы пользователей. Для просмотра требуется роль администратора аудита.
На вкладке Просмотр предоставляется таблица Просмотр отзывов с фильтрами, содержащая все вопросы, которые пользователи задали помощнику. Можно выбрать отдельные вопросы и просмотреть ответы на них, а также другие подробные сведения и информацию. Также можно просматривать вопросы в контексте более крупных бесед. Беседы можно фильтровать по различным критериям.
Просмотр
В разделе Просмотр отзывов приводится сводка основных сведений о беседах с помощником. Включены следующие столбцы.
-
Вопрос: вопрос, заданный пользователем. Если вопрос усечен, наведите на него курсор, чтобы просмотреть полностью.
-
Ответ: ответ ассистента на вопрос. Если ответ усечен, наведите на него курсор, чтобы просмотреть полностью.
-
Обратная связь: показывает, понравился ответ пользователю или нет.
-
Причина: причина, по которой ответ не понравился пользователю.
-
Комментарий: любые комментарии, которые пользователь включил в свой отзыв. Если комментарий усечен, наведите на него курсор, чтобы просмотреть полностью.
-
Состояние: если на вопрос получен отзыв, рассмотрен вопрос или нет.
-
Использованные источники: какие источники использовал помощник для ответа на вопрос. Можно навести курсор на ячейки в разделе Использованные источники, чтобы просмотреть названия источников.
-
Дата и время: когда был задан вопрос.
Просмотр отзывов можно сортировать, щелкая заголовки следующих столбцов.
-
Обратная связь
-
Состояние
-
Дата и время
Можно выполнить сортировку по нескольким столбцам, удерживая клавишу «CTRL» при выборе столбца.
Просмотр отзывов включает фильтры, которые помогут быстро найти беседы. С помощью фильтров можно отобразить:
-
Вопросы без ответов
-
Вопросы с лайками
-
Вопросы с дизлайками
-
Вопросы с определенными причинами дизлайка
-
Вопросы, для ответа на которые используются определенные базы знаний
-
Состояние вопроса (рассмотрен или не рассмотрен)
-
Вопросы из диапазона дат.
Для каждого вопроса можно щелкнуть 
, чтобы открыть следующие параметры.
-
Просмотреть сведения о беседе: просмотрите беседу, включая источники. Можно просмотреть всю беседу, если вопрос был задан в рамках более крупной беседы.
-
Создать начало беседы: преобразуйте беседу в начало беседы.
Просмотр сведений о беседе
Можно просмотреть вопросы и ответы более подробно, щелкнув > Просмотр сведений о беседе на вопросе.
В окне «Просмотр сведений о беседе» отображается вопрос и ответ в виде беседы. В ответе можно нажать Просмотреть источники: <количество>, чтобы просмотреть использованные источники. Можно нажать кнопку Отметить как просмотренное, чтобы просмотреть ответ. В вопросе щелкните Создать начало беседы, чтобы добавить вопрос в качестве начала беседы.
Если выбрать Просмотреть беседу полностью, можно посмотреть вопрос в контексте всей беседы с помощником.
Просмотр беседы полностью
Улучшение помощников на основе отзывов
Проверка ответов, полученных пользователями, играет ключевую роль в улучшении содержимого. Так как каждый раз генерируются новые результаты без какого-либо определенного кэширования, даже на похожие вопросы могут возвращаться разные ответы, вследствие чего результат для пользователей будет разным.
Предоставьте экспертам в предметных областях доступ к помощникам для просмотра ответов. Они помогут оценить, соответствует ли помощник потребностям пользователей и подходят ли используемые помощником данные для поставленных целей.
Если нет, может потребоваться улучшить источники данных в соответствии с потребностями пользователей. Например, отзыв может указывать на то, что ответ содержит пробелы в информации, которые должны быть заполнены. Или может случиться, что помощник использует слишком много источников данных. Помощнику может требоваться небольшой, более сфокусированный пул ресурсов, на основе которых генерируются ответы.
Также можно посмотреть, какая информация запрашивается пользователями, но не может быть предоставлена средствами Qlik Answers. Например, Qlik Answers не генерирует агрегированные или ранжированные ответы самостоятельно, но может использовать агрегированное и ранжированное содержимое в источниках данных. Если пользователи запрашивают ранжированные ответы или варианты, можно добавить соответствующее содержимое в источники данных, используемые помощниками.