Просмотр бесед помощника
На вкладке Отзывы можно просматривать беседы помощника и отзывы пользователей. Для просмотра требуется роль администратора аудита.
На вкладке Отзывы предоставляется таблица, содержащая все вопросы, которые пользователи задали помощнику. Можно выбрать отдельные вопросы и просмотреть ответы на них, а также другие подробные сведения и информацию. Также можно просматривать вопросы в полных беседах, со сведениями о чате и другой информацией. Беседы можно фильтровать по различным критериям.
Обратная связь
В разделе Отзывы приводится сводка основных сведений о беседах с помощником. Включены следующие столбцы.
-
Вопрос: вопрос, заданный пользователем. Если вопрос усечен, наведите на него курсор, чтобы просмотреть полностью.
-
Ответ: ответ ассистента на вопрос. Нажмите на ответы, чтобы просмотреть их полностью. Чтобы просмотреть использованные источники, нажмите Просмотреть источник.
-
Обратная связь: показывает, понравился ответ пользователю или нет.
-
Причина: причина, по которой ответ не понравился пользователю.
-
Дополнительный отзыв: любые комментарии, которые пользователь включил в свой отзыв. Если комментарий усечен, наведите на него курсор, чтобы просмотреть полностью.
-
Дата и время: когда был задан вопрос.
-
Состояние: если на вопрос получен отзыв, рассмотрен вопрос или нет.
Отзывы можно сортировать, щелкая заголовки следующих столбцов:
-
Обратная связь
-
Дата и время
-
Состояние
Можно выполнить сортировку по нескольким столбцам, удерживая клавишу «CTRL» при выборе столбца.
Отзывы включают фильтры, которые помогут быстро найти беседы. С помощью фильтров можно отобразить:
-
Вопросы с лайками
-
Вопросы с дизлайками
-
Вопросы с определенными причинами дизлайка
-
Состояние вопроса (рассмотрен или не рассмотрен)
-
Вопросы из диапазона дат.
Для каждого вопроса можно щелкнуть 
, чтобы открыть следующие параметры.
-
Пометить как просмотренное: Пометить беседу как просмотренную.
-
Показать детали ответа: Просмотреть беседу, включая источники. Можно просмотреть всю беседу, если вопрос был задан в рамках более крупной беседы.
Просмотр деталей ответа
Можно просмотреть вопросы и ответы более подробно, щелкнув > Показать детали ответа на вопросе.
В окне «Просмотр сведений о беседе» отображается вопрос и ответ в виде беседы. В ответе можно нажать Просмотреть источники, чтобы просмотреть использованные источники. Вы также можете нажать на цитату, чтобы просмотреть источник только для этой части ответа.
Можно нажать кнопку Отметить как просмотренное, чтобы просмотреть ответ.
Просмотр беседы полностью
Улучшение помощников на основе отзывов
Проверка ответов, полученных пользователями, играет ключевую роль в улучшении содержимого. Так как каждый раз генерируются новые результаты без какого-либо определенного кэширования, даже на похожие вопросы могут возвращаться разные ответы, вследствие чего результат для пользователей будет разным.
Предоставьте экспертам в предметных областях доступ к помощникам для просмотра ответов. Они помогут оценить, соответствует ли помощник потребностям пользователей и подходят ли используемые помощником данные для поставленных целей.
Если нет, может потребоваться улучшить источники данных в соответствии с потребностями пользователей. Например, отзыв может указывать на то, что ответ содержит пробелы в информации, которые должны быть заполнены. Или может случиться, что помощник использует слишком много источников данных. Помощнику может требоваться небольшой, более сфокусированный пул ресурсов, на основе которых генерируются ответы.
Также можно посмотреть, какая информация запрашивается пользователями, но не может быть предоставлена средствами Qlik Answers. Например, Qlik Answers не генерирует агрегированные или ранжированные ответы самостоятельно, но может использовать агрегированное и ранжированное содержимое в источниках данных. Если пользователи запрашивают ранжированные ответы или варианты, можно добавить соответствующее содержимое в источники данных, используемые помощниками.