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アシスタントの会話を確認する

[レビュー] では、アシスタントの会話やユーザーからのフィードバックを表示できます。レビューには監査管理者ユーザー ロールが必要です。

レビューでは、ユーザーがアシスタントに尋ねたすべての質問を含む、フィルター付きのテーブル [フィードバックを確認] が提供されます。個々の質問を選択して、その他の詳細や情報とともに回答を表示できます。長い会話、チャットの詳細、その他の情報のコンテキストで質問を表示することもできます。さまざまな条件で会話をフィルタリングできます。

確認

アシスタントのレビュー セクション。7 つの質問を含む表が表示されています。

[フィードバックを確認] には、アシスタントの会話の重要な詳細が要約されています。次の列が含まれます。

  • 質問: ユーザーが尋ねた質問。質問が途切れている場合は、その上にカーソルを合わせると質問の全文が表示されます。

  • 回答: アシスタントの質問に対する回答。質問が途切れている場合は、質問の上にカーソルを合わせると全文が表示されます。

  • フィードバック: 回答が高評価であったか低評価であったかが表示されます。

  • 理由: 回答が低評価であった場合は、ユーザーが回答を低評価にした理由。

  • コメント: ユーザーがフィードバックに含めたコメント。コメントが途切れている場合は、コメントの上にカーソルを合わせると全文が表示されます。

  • ステータス: 質問にフィードバックがあった場合、質問がレビューされたかどうか。

  • 使用したソース: アシスタントが質問に答えるために使用したソース。[使用したソース] のセルにカーソルを合わせると、ソースの名前が表示されます。

  • 日付と時刻: 質問された日時。

[フィードバックを確認] は、次の列のヘッダーをクリックして並べ替えることができます。

  • フィードバック

  • [状態]

  • 日付と時刻

CTRL キーを押したまま列を選択すると 、複数の列で並べ替えることができます。

[フィードバックを確認] には、会話をすばやく見つけるためのフィルターが含まれています。フィルタリングして次を表示できます。

  • 未回答の質問

  • 高評価の質問

  • 低評価の質問

  • 低評価の理由が具体的に示されている質問

  • 特定の知識ベースによって回答される質問

  • 質問のステータス(確認済みまたは未確認)

  • 日付範囲からの質問。

各質問に対して、詳細 をクリックすると次のオプションが表示されます。

  • 会話の詳細を見る: ソースを含む会話を表示します。会話が長く、質問が会話の一部であった場合は、その会話の全文を表示できます。

  • 会話のスターターを作成: 会話を会話のスターターに変更します。

会話の詳細を表示する

詳細 > [会話の詳細を見る] をクリックすると、質問と回答の詳細を表示できます。

会話の詳細には、質問と回答の両方が会話として表示されます。回答で、[<数値> 個のソースを表示] をクリックすると、使用されているソースを表示できます。回答を確認するには、 [レビュー済みとしてマーク] をクリックします。質問で、 [会話のスターターを作成] をクリックして、会話のスターターとしての質問を追加します。

[会話の全文を表示] を選択すると、アシスタントとの会話の全文を表示して質問を確認できます。

会話の全文を表示する

会話が開かれているレビュー セクション。

フィードバックを使用してアシスタントを改善する

ユーザーの回答を確認することは、コンテンツ改善の鍵となります。回答は毎回一意であり、特定のキャッシュは行われません。そのため、類似の質問であっても異なる回答が生成され、ユーザーに異なるエクスペリエンスが提供される場合があります。

内容領域専門家に、回答を確認するためのアシスタントへのアクセス権を付与します。専門家は、アシスタントがユーザーのニーズをどのように満たしているか、アシスタントが使用するデータが適切な目的を果たしているかどうかを評価するのに役立ちます。

目的を果たしていない場合は、ユーザーのニーズをより適切に満たすためにデータ ソースの改善を検討する必要があります。たとえば、フィードバックから、埋めるべき情報のギャップがあることがわかる場合があります。あるいは、アシスタントが使用するナレッジ ベースのデータ ソースが多すぎる可能性もあります。アシスタントは、より小規模で、より集中したリソースのプールを利用する必要があるかもしれません。

また、ユーザーが求めているが、Qlik Answers自体では提供できない種類の情報を確認することもできます。たとえば、Qlik Answers は集計やランク付けされた回答を作成しませんが、データ ソース内の集計コンテンツやランク付けコンテンツを使用できます。顧客が質問の中でランク付けされた回答やオプションを探している場合は、それをアシスタントが使用するデータ ソースに追加できます。

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