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アシスタントの会話のレビュー

[フィードバック] では、アシスタントの会話やユーザーからのフィードバックを表示できます。レビューには監査管理者ユーザー ロールが必要です。

[フィードバック] では、ユーザーがアシスタントに尋ねたすべての質問を含む表が提供されます。個々の質問を選択して、その他の詳細や情報とともに回答を表示できます。チャットの詳細やその他の情報とともに、会話の全文で質問を表示することもできます。さまざまな条件で会話をフィルタリングできます。 

フィードバック

質問を含む表が表示されている、アシスタントのフィードバック セクション。

[フィードバック] には、アシスタントの会話の重要な詳細が要約されています。次の列が含まれます。

  • 質問: ユーザーが尋ねた質問。質問が途切れている場合は、その上にカーソルを合わせると質問の全文が表示されます。

  • 回答: アシスタントの質問に対する回答。回答をクリックすると、全文が表示されます。使用されたソースを表示するには、 [ソースを表示] をクリックします。

  • フィードバック: 回答が高評価であったか低評価であったかが表示されます。

  • 理由: 回答が低評価であった場合は、ユーザーが回答を低評価にした理由。

  • 追加のフィードバック: ユーザーがフィードバックに含めたコメント。コメントが途切れている場合は、コメントの上にカーソルを合わせると全文が表示されます。

  • 日付と時刻: 質問された日時。

  • ステータス: 質問にフィードバックがあった場合、質問がレビューされたかどうか。

[フィードバック] は、次の列のヘッダーをクリックして並べ替えることができます。

  • フィードバック

  • 日付と時刻

  • [Status] (ステータス)

CTRL キーを押したまま列を選択すると 、複数の列で並べ替えることができます。

[フィードバック] には、会話をすばやく見つけるためのフィルターが含まれています。フィルタリングして次を表示できます。

  • 高評価の質問

  • 低評価の質問

  • 低評価の理由が具体的に示されている質問

  • 質問のステータス(確認済みまたは未確認)

  • 日付範囲からの質問。

各質問に対して、詳細 をクリックすると次のオプションが表示されます。

  • レビュー済みとしてマーク: 会話を「レビュー済み」としてマークします。

  • 回答の詳細を表示: ソースを含む会話を表示します。会話が長く、質問が会話の一部であった場合は、その会話の全文を表示できます。

回答の詳細を表示する

詳細 > [回答の詳細を表示] をクリックすると、質問と回答の詳細を表示できます。

会話の詳細には、質問と回答の両方が会話として表示されます。回答で、 [ソースを表示] をクリックすると、使用されているソースを表示できます。引用をクリックして、回答の一部のみソースを表示することもできます。

回答を確認するには、 [レビュー済みとしてマーク] をクリックします。

会話の全文を表示する

会話が開かれているレビュー セクション。

フィードバックを使用してアシスタントを改善する

ユーザーの回答を確認することは、コンテンツ改善の鍵となります。回答は毎回一意であり、特定のキャッシュは行われません。そのため、類似の質問であっても異なる回答が生成され、ユーザーに異なるエクスペリエンスが提供される場合があります。

内容領域専門家に、回答を確認するためのアシスタントへのアクセス権を付与します。専門家は、アシスタントがユーザーのニーズをどのように満たしているか、アシスタントが使用するデータが適切な目的を果たしているかどうかを評価するのに役立ちます。

目的を果たしていない場合は、ユーザーのニーズをより適切に満たすためにデータ ソースの改善を検討する必要があります。たとえば、フィードバックから、埋めるべき情報のギャップがあることがわかる場合があります。あるいは、アシスタントが使用するナレッジ ベースのデータ ソースが多すぎる可能性もあります。アシスタントは、より小規模で、より集中したリソースのプールを利用する必要があるかもしれません。

また、ユーザーが求めているが、Qlik Answers自体では提供できない種類の情報を確認することもできます。たとえば、Qlik Answers は集計やランク付けされた回答を作成しませんが、データ ソース内の集計コンテンツやランク付けコンテンツを使用できます。顧客が質問の中でランク付けされた回答やオプションを探している場合は、それをアシスタントが使用するデータ ソースに追加できます。

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