어시스턴트 대화 검토하기 | Qlik Cloud 도움말
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어시스턴트 대화 검토하기

피드백에서 어시스턴트의 대화와 사용자의 피드백을 볼 수 있습니다.

피드백은 사용자가 어시스턴트에게 질문한 모든 질문이 포함된 테이블을 제공합니다. 개별 질문을 선택하여 다른 세부 정보 및 정보와 함께 답변을 볼 수 있습니다. 또한 채팅 세부 정보 및 기타 정보와 함께 전체 대화에서 질문을 볼 수도 있습니다. 다양한 기준으로 대화를 필터링할 수 있습니다. 

피드백에서 대화를 검토하려면 다음 사용자 역할 중 하나가 필요합니다.

  • 감사 관리자

  • 에이전트 AI > 에이전트 및 채팅 상호 작용 검토 권한이 허용됨으로 설정된 사용자 역할.

팁 메모피드백을 사용하면 특정 Qlik Answers 어시스턴트 내의 대화를 검토할 수 있습니다. 테넌트의 Qlik Answers 에이전트 환경에서 대화를 검토하려면 Answers 검토 포털을 사용하십시오. 자세한 내용은 Qlik Answers 에이전트 환경의 대화 검토을 참조하십시오.

피드백

질문이 있는 테이블을 보여주는 어시스턴트의 피드백 섹션입니다.

피드백은 어시스턴트 대화의 주요 세부 정보를 요약합니다. 다음 열이 포함됩니다.

  • 질문: 사용자가 한 질문입니다. 질문이 잘린 경우 마우스를 올려 전체 질문을 봅니다.

  • 답변: 질문에 대한 어시스턴트의 답변입니다. 답변을 클릭하여 전체 내용을 봅니다. 사용된 소스를 보려면 소스 보기를 클릭합니다.

  • 피드백: 답변에 대한 좋아요 또는 싫어요 여부를 표시합니다.

  • 이유: 답변에 싫어요를 표시한 경우 사용자가 답변을 싫어한 이유입니다.

  • 추가 피드백: 사용자가 피드백에 포함한 모든 의견입니다. 의견이 잘린 경우 마우스를 올려 전체 의견을 봅니다.

  • 날짜 및 시간: 질문을 한 시간입니다.

  • 상태: 질문에 피드백이 있는 경우 질문의 검토 여부입니다.

다음 열의 헤더를 클릭하여 피드백을 정렬할 수 있습니다.

  • 피드백

  • 날짜 및 시간

  • 상태

CTRL 키를 누른 상태에서 열을 선택하여 여러 열을 기준으로 정렬할 수 있습니다.

피드백에는 대화를 빠르게 찾는 데 도움이 되는 필터가 포함되어 있습니다. 필터링하여 다음을 표시할 수 있습니다.

  • 좋아요가 있는 질문

  • 싫어요가 있는 질문

  • 싫어요에 대한 특정 이유가 있는 질문

  • 질문 상태(검토됨 또는 검토되지 않음)

  • 날짜 범위의 질문.

각 질문에 대해 자세히를 클릭하여 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

  • 검토됨으로 표시: 대화를 검토됨으로 표시합니다.

  • 답변 세부 정보 보기: 소스를 포함한 대화를 봅니다. 질문이 더 큰 대화에 포함된 경우 전체 대화를 볼 수 있습니다.

답변 세부 정보 보기

질문에서 자세히 > 답변 세부 정보 보기를 클릭하여 질문과 답변을 더 자세히 볼 수 있습니다.

대화 세부 정보는 질문과 답변을 모두 대화로 표시합니다. 답변에서 소스 보기를 클릭하여 사용된 소스를 볼 수 있습니다. 인용을 클릭하여 응답의 해당 부분에 대한 소스만 볼 수도 있습니다.

검토됨으로 표시를 클릭하여 답변을 검토할 수 있습니다.

전체 대화 보기

대화가 열려 있는 검토 섹션입니다. 전체 대화 보기가 선택되어 어시스턴트와의 전체 대화 컨텍스트에서 질문을 보여줍니다.

피드백을 사용하여 어시스턴트 개선하기

사용자의 답변을 검토하는 것은 콘텐츠 개선의 핵심입니다. 답변은 특정 캐싱 없이 매번 고유하므로 비슷한 질문이라도 다른 답변을 생성하고 사용자에게 다른 경험을 제공할 수 있습니다.

주제 전문가에게 어시스턴트에 대한 액세스 권한을 제공하여 답변을 검토하도록 하십시오. 이들은 어시스턴트가 사용자 요구를 어떻게 충족하는지, 어시스턴트가 사용하는 데이터가 올바른 목적에 부합하는지 평가하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

그렇지 않은 경우 사용자 요구를 더 잘 충족하도록 데이터 소스를 개선하는 방법을 고려해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 피드백에서 채워야 할 정보의 공백이 있음을 나타낼 수 있습니다. 또는 어시스턴트가 사용하는 지식 기반에 데이터 소스가 너무 많을 수도 있습니다. 어시스턴트가 활용할 수 있는 더 작고 집중된 리소스 풀이 필요할 수 있습니다.

사용자가 요청하지만 Qlik Answers 자체에서 제공할 수 없는 정보의 종류를 살펴볼 수도 있습니다. 예를 들어 Qlik Answers는 집계되거나 순위가 매겨진 답변을 생성하지 않지만 데이터 소스에서 집계되고 순위가 매겨진 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 고객이 질문에서 순위가 매겨진 답변이나 옵션을 찾고 있다면 어시스턴트가 사용하는 데이터 소스에 이를 추가할 수 있습니다.

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