도우미 대화 검토

검토에서는 도우미의 대화를 검토할 수 있습니다. 검토하려면 감사 관리자 사용자 역할이 필요합니다.

피드백 검토는 도우미 대화에 대한 정보를 제공합니다. 대화를 선택하면 채팅 세부 정보 및 기타 정보를 볼 수 있습니다. 결과를 필터링하거나 대화 내에서 검색하여 특정 대화를 찾을 수 있습니다.

대화를 선택하면 사용된 소스를 확인하고, 피드백을 보고, 채팅 기록을 검토할 수 있습니다.

피드백이 있는 답변의 경우, 채팅 기록에서 해당 답변을 강조 표시하여 컨텍스트에 맞게 볼 수 있습니다. 피드백이 있는 답변을 검토됨으로 표시하면 어떤 답변을 봤는지 추적할 수 있습니다.

피드백을 사용하여 도우미 개선

콘텐츠를 개선하려면 사용자의 답변을 검토해야 합니다. 답변은 매번 고유하며 특정 캐싱이 없기 때문에 비슷한 질문이라도 다른 답변이 생성되고 사용자에게 다른 환경을 제공할 수 있습니다.

답변을 검토할 수 있도록 도우미에 대한 액세스 권한을 해당 분야 전문가에게 제공합니다. 도우미가 사용자 요구를 어떻게 충족하는지 평가하고 도우미가 사용하는 데이터가 적절한 목적을 달성하고 있는지 확인하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

그렇지 않은 경우 사용자 요구를 더 잘 충족하기 위해 데이터 소스를 개선해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 피드백을 통해 채워야 할 정보의 차이가 있음을 알 수 있습니다. 혹은, 도우미가 사용하는 기술 자료에 데이터 소스가 너무 많은 것일 수도 있습니다. 도우미는 활용할 수 있는 더 작고 집중적인 리소스 풀이 필요할 수도 있습니다.

또한 사용자가 요청하는 정보의 종류를 살펴볼 수도 있지만, Qlik Answers에서는 제공할 수 없는 정보입니다. 예를 들어, Qlik Answers는 집계 또는 순위가 매겨진 답변을 만들지 않지만 데이터 소스에서 집계 및 순위가 매겨진 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 고객이 질문에 대한 순위가 매겨진 답변이나 옵션을 찾고 있는 경우, 도우미가 사용하는 데이터 소스에 이를 추가할 수 있습니다.