도우미 대화 검토

검토에서는 사용자의 대화와 피드백을 볼 수 있습니다. 검토하려면 감사 관리자 사용자 역할이 필요합니다.

검토는 사용자가 도우미에게 물었던 모든 질문을 필터로 표시한 검토 피드백 테이블을 제공합니다. 개별 질문을 선택하여 다른 세부 사항 및 정보와 함께 답변을 볼 수 있습니다. 더 큰 대화의 컨텍스트에서 질문을 볼 수도 있고, 채팅 세부 정보 및 기타 정보도 볼 수 있습니다. 다양한 기준으로 대화를 필터링할 수 있습니다.

검토 피드백은 도우미의 대화에 대한 주요 세부 정보를 요약합니다. 다음 열이 포함됩니다.

• 질문: 사용자가 묻는 질문입니다. 질문이 잘린 경우, 해당 질문 위에 마우스를 올려 놓으면 질문 전체를 볼 수 있습니다.

• 답변: 질문에 대한 도우미의 답변입니다. 답변이 잘린 경우, 해당 답변 위에 마우스를 올려 놓으면 답변 전체를 볼 수 있습니다.

• 피드백: 해당 답변이 좋아요 또는 싫어요를 받았는지 표시합니다.

• 이유: 해당 답변이 싫어요를 받은 경우, 사용자가 답변을 싫어하는 이유입니다.

• 주석: 사용자가 피드백에 포함한 주석입니다. 주석이 잘린 경우, 해당 주석 위에 마우스를 올려 놓으면 주석 전체를 볼 수 있습니다.

• 상태: 질문에 피드백이 있었을 경우 질문이 검토되었는지 여부입니다.

• 사용된 소스: 도우미가 질문에 답변하기 위해 사용한 소스입니다. 사용된 소스의 셀 위에 마우스를 올리면 소스 이름을 볼 수 있습니다.

• 날짜 및 시간: 질문이 발생한 시간입니다.

검토 피드백은 다음 열의 헤더를 클릭하여 정렬할 수 있습니다.

• 피드백

• 상태

• 날짜 및 시간

열을 선택하는 동안 CTRL을 누르면 여러 열을 기준으로 정렬할 수 있습니다.

검토 피드백에는 대화를 빠르게 찾는 데 도움이 되는 필터가 포함되어 있습니다. 다음을 표시하도록 필터링할 수 있습니다.

• 답변이 없는 질문

• 좋아요가 있는 질문

• 싫어요가 있는 질문

• 싫어요에 대한 구체적인 이유가 있는 질문

• 특정 기술 자료에서 답변된 질문

• 질문 상태(검토됨 또는 검토되지 않음)

• 날짜 범위에 대한 질문.

각 질문에 대해 다음 옵션을 보려면 을 클릭합니다.

• 대화 세부 정보 보기: 소스를 포함한 대화를 봅니다. 질문이 더 큰 대화에 있었던 경우 전체 대화 내용을 볼 수 있습니다.

• 대화 시작 만들기: 대화를 대화 시작으로 바꿉니다.

대화 세부 정보 보기

질문에서 > 대화 세부 정보 보기를 클릭하면 질문과 답변을 더 자세히 볼 수 있습니다.

대화 세부 정보에는 질문과 답변이 모두 대화로 표시됩니다. 답변에서 <number>개 소스 보기를 클릭하면 사용된 소스를 볼 수 있습니다. 검토됨으로 표시를 클릭하면 답변을 검토할 수 있습니다. 질문에서 대화 시작 요소 만들기를 클릭하여 질문을 대화 시작 요소로 추가합니다.

전체 대화 보기를 선택하면 도우미와의 전체 대화의 컨텍스트에서 질문을 볼 수 있습니다.