Revisando conversas do assistente

Em Revisão, você pode revisar as conversas do seu assistente. A revisão requer a função de usuário administrador de auditoria.

Feedback da revisão fornece informações sobre as conversas do assistente. Você pode selecionar conversas para visualizar os detalhes do bate-papo e outras informações. Você pode filtrar os resultados ou pesquisar nas conversas para encontrar conversas específicas.

Ao selecionar uma conversa, você pode ver as fontes usadas, visualizar o feedback e revisar o histórico do bate-papo.

Para respostas com feedback, você pode destacá-las no histórico do bate-papo para visualizá-las em contexto. Você pode marcar respostas com feedback como revisadas para manter o controle de quais você visualizou.

Melhorando assistentes usando feedback

Revisar as respostas dos seus usuários é essencial para a melhoria do conteúdo. Como as respostas são únicas a cada vez, sem cache específico, até mesmo perguntas semelhantes podem gerar respostas diferentes e dar aos usuários experiências diferentes.

Forneça aos seus especialistas no assunto acesso aos assistentes para revisar as respostas. Eles podem ajudar a avaliar como o assistente está atendendo às necessidades do usuário e se os dados usados pelo assistente estão servindo ao propósito certo.

Caso contrário, talvez seja necessário melhorar suas fontes de dados para atender melhor às necessidades do usuário. Por exemplo, talvez o feedback esteja indicando que há lacunas nas informações que precisam ser preenchidas. Alternativamente, pode ser que haja muitas fontes de dados nas bases de conhecimento usadas pelo assistente. O assistente pode precisar de um conjunto menor e mais focado de recursos para usar.

Você também pode olhar para os tipos de informações que os usuários estão pedindo, mas que o Qlik Answers não podem fornecer por si só. Por exemplo, o Qlik Answers não cria respostas agregadas ou classificadas, mas pode usar conteúdo agregado e classificado nas fontes de dados. Se seus clientes estiverem procurando respostas ou opções classificadas em suas perguntas, você pode adicionar isso às fontes de dados usadas pelo assistente.