Vérification des conversations de l'assistant

Dans Commentaires, vous pouvez afficher les conversations de votre assistant et les avis de vos utilisateurs. Pour effectuer une vérification, vous devez avoir le rôle d'utilisateur Administrateur d'audits.

Commentaires fournit un tableau contenant toutes les questions que les utilisateurs ont posées à un assistant. Vous pouvez sélectionner des questions individuelles et afficher les réponses ainsi que d'autres détails et informations. Vous pouvez également afficher les questions des conversations complètes, avec les détails du chat et d'autres informations. Vous pouvez filtrer les conversations selon différents critères.

Section Commentaires d'un assistant affichant un tableau avec des questions. — Commentaires

La section Commentaires résume les détails clés des conversations de votre assistant. Les colonnes suivantes sont incluses :

Question : question posée par l'utilisateur. Si la question est coupée, survolez-la pour l'afficher dans son intégralité.
Réponse : réponse de l'assistant à la question. Cliquez sur les réponses pour les afficher en entier. Pour afficher les sources utilisées, cliquez sur Afficher la source.
Avis : indique si la réponse a été appréciée ou non.
Motif : si la réponse n'a pas été appréciée, motif pour lequel l'utilisateur n'a pas apprécié la réponse.
Commentaires supplémentaires : tout commentaire que l'utilisateur a inclus à son avis. Si le commentaire est coupé, survolez-le pour l'afficher dans son intégralité.
Date et heure : date et heure auxquelles la question a été posée.
État : si la question a fait l'objet d'un avis, indique si la question a été examinée ou non.

Les Commentaires peuvent être triés via un clic sur l'en-tête des colonnes suivantes :

Commentaires
Date et heure
Status

Vous pouvez appliquer un tri en fonction de plusieurs colonnes en maintenant la touche CTRL enfoncée tout en sélectionnant une colonne.

La section Commentaires comprend des filtres pour vous aider à trouver rapidement des conversations. Vous pouvez appliquer un filtre pour afficher les éléments suivants :

Questions appréciées
Questions non appréciées
Questions avec des motifs spécifiques de non appréciation
État des questions (examinées ou non examinées)
Questions au cours d'une plage de dates

Pour chaque question, vous pouvez cliquer sur Plus pour accéder aux options suivantes :

Marquer comme examiné : marquez une conversation comme examinée.
Afficher les détails de la réponse : affichez la conversation, y compris les sources. Vous pouvez afficher l'intégralité de la conversation si la question a été posée dans le cadre d'une conversation plus large.

Affichage des détails de la réponse

Vous pouvez afficher les questions et les réponses de manière plus détaillée en cliquant sur Plus > Afficher les détails de la réponse sur une question.

Les détails de la conversation affichent la question et la réponse sous forme de conversation. Dans la réponse, vous pouvez cliquer sur Afficher la source pour afficher les sources utilisées. Vous pouvez également cliquer sur la citation pour afficher la source de cette partie de la réponse.

Vous pouvez cliquer sur Marquer comme examiné pour examiner la réponse.

Section Vérification, avec une conversation ouverte. — Affichage d'une conversation complète

Amélioration des assistants grâce aux commentaires

Il est essentiel de vérifier les réponses de vos utilisateurs pour améliorer le contenu. Étant donné que les réponses sont uniques à chaque fois, sans mise en cache spécifique, même des questions similaires peuvent générer des réponses différentes et offrir aux utilisateurs des expériences différentes.

Autorisez vos experts en la matière à accéder aux assistants pour qu'ils puissent vérifier les réponses. Ils peuvent voir dans quelle mesure l'assistant répond aux besoins des utilisateurs ou si les données utilisées par l'assistant remplissent la bonne fonction.

Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être chercher à améliorer vos sources de données pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Par exemple, les avis indiquent peut-être qu'il existe des lacunes à combler dans les informations. Il se peut aussi qu'il existe un trop grand nombre de sources de données dans les bases de connaissances utilisées par l'assistant. Il se peut que l'assistant ait besoin d'un pool plus petit et plus spécialisé de ressources à extraire.

Vous pouvez également vous pencher sur les types d'informations que les utilisateurs demandent, mais que Qlik Answers n'est pas en mesure de fournir lui-même. Par exemple, Qlik Answers ne crée pas de réponses agrégées ou classées, mais il peut utiliser du contenu agrégé et classé provenant des sources de données. Si vos clients recherchent des réponses ou des options classées en réponse à leurs questions, vous pouvez les ajouter aux sources de données utilisées par l'assistant.

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