Vérification des conversations de l'assistant
Dans Vérification, vous pouvez afficher les conversations de votre assistant et les avis de vos utilisateurs. Pour effectuer une vérification, vous devez avoir le rôle d'utilisateur Administrateur d'audits.
Vérification fournit un tableau, Avis, avec des filtres contenant toutes les questions que les utilisateurs ont posées à un assistant. Vous pouvez sélectionner des questions individuelles et afficher les réponses ainsi que d'autres détails et informations. Vous pouvez également afficher les questions dans le contexte de conversations plus larges, les détails du chat et d'autres informations. Vous pouvez filtrer les conversations selon différents critères.
Vérification
La section Avis résume les détails clés des conversations de votre assistant. Les colonnes suivantes sont incluses :
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Question : question posée par l'utilisateur. Si la question est coupée, survolez-la pour l'afficher dans son intégralité.
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Réponse : réponse de l'assistant à la question. Si la réponse est coupée, survolez-la pour l'afficher dans son intégralité.
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Avis : indique si la réponse a été appréciée ou non.
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Motif : si la réponse n'a pas été appréciée, motif pour lequel l'utilisateur n'a pas apprécié la réponse.
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Commentaires : tout commentaire que l'utilisateur a inclus à son avis. Si le commentaire est coupé, survolez-le pour l'afficher dans son intégralité.
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État : si la question a fait l'objet d'un avis, indique si la question a été examinée ou non.
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Sources utilisées : sources utilisées par l'assistant pour répondre à la question. Vous pouvez survoler les cellules de Sources utilisées pour afficher les noms des sources.
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Date et heure : date et heure auxquelles la question a été posée.
Les Avis peuvent être triés en cliquant sur l'en-tête des colonnes suivantes :
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Avis
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Status
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Date et heure
Vous pouvez appliquer un tri en fonction de plusieurs colonnes en maintenant la touche CTRL enfoncée tout en sélectionnant une colonne.
La section Avis comprend des filtres pour vous aider à trouver rapidement des conversations. Vous pouvez appliquer un filtre pour afficher les éléments suivants :
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Questions sans réponse
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Questions appréciées
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Questions non appréciées
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Questions avec des motifs spécifiques de non appréciation
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Questions auxquelles des bases de connaissances spécifiques ont répondu
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État des questions (examinées ou non examinées)
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Questions au cours d'une plage de dates
Pour chaque question, vous pouvez cliquer sur 
pour accéder aux options suivantes :
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Voir les détails de la conversation : affichez la conversation, y compris les sources. Vous pouvez afficher l'intégralité de la conversation si la question a été posée dans le cadre d'une conversation plus large.
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Créer un démarrage de conversation : transformez la conversation en démarrage de conversation.
Affichage des détails d'une conversation
Vous pouvez afficher les questions et les réponses de manière plus détaillée en cliquant sur > Voir les détails de la conversation sur une question.
Les détails de la conversation affichent la question et la réponse sous forme de conversation. Dans la réponse, vous pouvez cliquer sur Afficher <nombre> sources pour afficher les sources utilisées. Vous pouvez cliquer sur Marquer comme examiné pour examiner la réponse. Dans la question, cliquez sur Créer un démarrage de conversation pour ajouter une question comme démarrage de conversation.
Si vous sélectionnez Voir la conversation complète, vous pouvez voir la question dans le contexte de la conversation complète avec l'assistant.
Affichage d'une conversation complète
Amélioration des assistants grâce aux avis
Il est essentiel de vérifier les réponses de vos utilisateurs pour améliorer le contenu. Étant donné que les réponses sont uniques à chaque fois, sans mise en cache spécifique, même des questions similaires peuvent générer des réponses différentes et offrir aux utilisateurs des expériences différentes.
Autorisez vos experts en la matière à accéder aux assistants pour qu'ils puissent vérifier les réponses. Ils peuvent voir dans quelle mesure l'assistant répond aux besoins des utilisateurs ou si les données utilisées par l'assistant remplissent la bonne fonction.
Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être chercher à améliorer vos sources de données pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Par exemple, les avis indiquent peut-être qu'il existe des lacunes à combler dans les informations. Il se peut aussi qu'il existe un trop grand nombre de sources de données dans les bases de connaissances utilisées par l'assistant. Il se peut que l'assistant ait besoin d'un pool plus petit et plus spécialisé de ressources à extraire.
Vous pouvez également vous pencher sur les types d'informations que les utilisateurs demandent, mais que Qlik Answers n'est pas en mesure de fournir lui-même. Par exemple, Qlik Answers ne crée pas de réponses agrégées ou classées, mais il peut utiliser du contenu agrégé et classé provenant des sources de données. Si vos clients recherchent des réponses ou des options classées en réponse à leurs questions, vous pouvez les ajouter aux sources de données utilisées par l'assistant.