Przeglądanie konwersacji asystenta
Na karcie Przegląd można przeglądać konwersacje swojego asystenta i informacje zwrotne od użytkowników. Do przeglądania jest wymagana rola administratora audytu.
Przegląd udostępnia tabelę zawierającą wszystkie pytania, które użytkownicy zadali asystentowi. Możesz wybrać poszczególne pytania i wyświetlić odpowiedzi wraz z innymi szczegółami i informacjami. Możesz także wyświetlać pytania w pełnych konwersacjach, ze szczegółami czatu i innymi informacjami. Konwersacje można filtrować według różnych kryteriów.
Opinie
Przegląd podsumowuje kluczowe szczegóły konwersacji z asystentem. Obejmuje następujące kolumny:
-
Pytanie: pytanie zadane przez użytkownika. Jeśli pytanie jest ucięte, wskaż je kursorem, aby wyświetlić w całości.
-
Odpowiedź: odpowiedź asystenta na pytanie. Kliknij odpowiedzi, aby wyświetlić je w całości. Aby wyświetlić użyte źródła, kliknij Wyświetl źródło.
-
Informacja zwrotna: pokazuje, czy odpowiedź została polubiona czy nie.
-
Powód: jeśli odpowiedź nie została polubiona, powód, dla którego użytkownik nie polubił odpowiedzi.
-
Dodatkowe opinie: Wszelkie komentarze dołączone przez użytkownika do jego opinii. Jeśli komentarz jest ucięty, wskaż go kursorem, aby wyświetlić w całości.
-
Data i godzina: kiedy zadano pytanie.
-
Status: jeśli do pytania dodano informację zwrotną, czy pytanie zostało zweryfikowane, czy nie.
Opinie można sortować, klikając nagłówki następujących kolumn:
-
Opinie
-
Data i czas
-
Status
Można sortować według kilku kolumn, przytrzymując CTRL podczas wybierania kolumny.
Informacje zwrotne zawierają filtry ułatwiające szybkie wyszukiwanie konwersacji. Możesz filtrować, aby wyświetlić:
-
Pytania z polubieniami
-
Pytania z oznaczeniem „nie lubię”
-
Pytania z konkretnymi powodami nielubienia
-
Status pytań (zweryfikowane lub niezweryfikowane)
-
Pytania z zakresu dat.
W przypadku każdego pytania można kliknąć 
, aby skorzystać z następujących opcji:
-
Oznacz jako przejrzane: Oznacz konwersację jako przejrzaną.
-
Wyświetl szczegóły odpowiedzi: Wyświetl konwersację, w tym źródła. Możesz wyświetlić całą konwersację, jeśli pytanie było częścią większej konwersacji.
Wyświetlanie szczegółów odpowiedzi
Możesz wyświetlić pytania i odpowiedzi bardziej szczegółowo, klikając > Wyświetl szczegóły odpowiedzi związane z pytaniem.
Szczegóły konwersacji pokazują zarówno pytanie, jak i odpowiedź jako konwersację. W odpowiedzi można kliknąć opcję Wyświetl źródła, aby wyświetlić użyte źródła. Możesz również kliknąć cytat, aby wyświetlić źródło tylko dla tej części odpowiedzi.
Możesz kliknąć przycisk Oznacz jako sprawdzone, aby przejrzeć odpowiedź.
Przeglądanie pełnej konwersacji
Ulepszanie asystentów za pomocą informacji zwrotnej
Sprawdzanie odpowiedzi użytkowników jest kluczowe dla doskonalenia zawartości. Ponieważ odpowiedzi są za każdym razem inne i nie są w konkretny sposób buforowane, nawet podobne pytania mogą generować różne odpowiedzi i zapewniać użytkownikom różne doświadczenia.
Zapewnij ekspertom merytorycznym dostęp do asystentów, aby przeanalizować odpowiedzi. Mogą ono pomóc w ocenie, jak asystent spełnia potrzeby użytkowników i czy dane wykorzystywane przez asystenta służą właściwemu celowi.
Jeśli nie, być może warto rozważyć udoskonalenie źródeł danych, aby lepiej zaspokajały potrzeby użytkowników. Na przykład opinia może wskazywać, że w informacjach są luki wymagające uzupełnienia. Liczba źródeł danych w bazach wiedzy używanych przez asystenta może też być zbyt duża. Asystent może potrzebować mniejszej, bardziej ukierunkowanej puli zasobów, z której będzie mógł korzystać.
Można też przyjrzeć się rodzajom informacji, o które pytają użytkownicy, ale których Qlik Answers nie może dostarczyć. Na przykład Qlik Answers nie tworzy odpowiedzi zbiorczych ani klasyfikowanych, ale może wykorzystywać zbiorczą i klasyfikowaną treść w źródłach danych. Jeśli Twoi klienci szukają odpowiedzi lub opcji uporządkowanych według rankingu, możesz dodać to do źródeł danych wykorzystywanych przez asystenta.