Przeglądanie konwersacji z asystentem
W sekcji Opinie możesz przeglądać konwersacje z asystentem oraz opinie użytkowników.
Sekcja Opinie udostępnia tabelę zawierającą wszystkie pytania zadane asystentowi przez użytkowników. Możesz wybierać poszczególne pytania i wyświetlać odpowiedzi wraz z innymi szczegółami i informacjami. Możesz również wyświetlać pytania w pełnych konwersacjach, ze szczegółami czatu i innymi informacjami. Konwersacje można filtrować według różnych kryteriów.
Aby przeglądać konwersacje w sekcji Opinie, potrzebujesz jednej z następujących ról użytkownika:
-
Administrator audytu
-
Rola użytkownika z uprawnieniem Agentowa sztuczna inteligencja > Przeglądanie interakcji z agentem i czatem ustawionym na Dozwolone.
Opinie
Sekcja Opinie podsumowuje kluczowe szczegóły konwersacji z asystentem. Uwzględniono następujące kolumny:
-
Pytanie: Pytanie zadane przez użytkownika. Jeśli pytanie jest ucięte, najedź na nie kursorem, aby wyświetlić je w całości.
-
Odpowiedź: Odpowiedź asystenta na pytanie. Kliknij odpowiedź, aby wyświetlić ją w całości. Aby wyświetlić użyte źródła, kliknij Wyświetl źródło.
-
Opinia: Pokazuje, czy odpowiedź została oceniona pozytywnie, czy negatywnie.
-
Powód: Jeśli odpowiedź została oceniona negatywnie, powód, dla którego użytkownikowi się nie spodobała.
-
Dodatkowa opinia: Wszelkie komentarze dołączone przez użytkownika do opinii. Jeśli komentarz jest ucięty, najedź na niego kursorem, aby wyświetlić go w całości.
-
Data i godzina: Kiedy zadano pytanie.
-
Status: Jeśli do pytania dodano opinię, informacja, czy pytanie zostało przejrzane, czy nie.
Sekcję Opinie można sortować, klikając nagłówki następujących kolumn:
-
Opinia
-
Data i godzina
-
Status
Możesz sortować według wielu kolumn, przytrzymując klawisz CTRL podczas wybierania kolumny.
Sekcja Opinie zawiera filtry, które pomagają szybko znaleźć konwersacje. Możesz filtrować, aby wyświetlić:
-
Pytania z pozytywnymi ocenami
-
Pytania z negatywnymi ocenami
-
Pytania z określonymi powodami negatywnych ocen
-
Status pytań (przejrzane lub nieprzejrzane)
-
Pytania z określonego zakresu dat.
W przypadku każdego pytania możesz kliknąć ikonę 
, aby uzyskać dostęp do następujących opcji:
-
Oznacz jako przejrzane: Oznacza konwersację jako przejrzaną.
-
Wyświetl szczegóły odpowiedzi: Wyświetla konwersację, w tym źródła. Możesz wyświetlić pełną konwersację, jeśli pytanie było częścią większej konwersacji.
Wyświetlanie szczegółów odpowiedzi
Możesz wyświetlić pytania i odpowiedzi bardziej szczegółowo, klikając ikonę > Wyświetl szczegóły odpowiedzi przy pytaniu.
Szczegóły konwersacji pokazują zarówno pytanie, jak i odpowiedź w formie konwersacji. W odpowiedzi możesz kliknąć Wyświetl źródło, aby wyświetlić użyte źródła. Możesz również kliknąć cytat, aby wyświetlić źródło tylko dla tej części odpowiedzi.
Możesz kliknąć Oznacz jako przejrzane, aby przejrzeć odpowiedź.
Wyświetlanie pełnej konwersacji
Ulepszanie asystentów za pomocą opinii
Przeglądanie odpowiedzi użytkowników jest kluczowe dla ulepszania treści. Ponieważ odpowiedzi są za każdym razem unikalne i nie są w żaden sposób buforowane, nawet podobne pytania mogą generować różne odpowiedzi i zapewniać użytkownikom różne doświadczenia.
Zapewnij swoim ekspertom merytorycznym dostęp do asystentów w celu przeglądania odpowiedzi. Mogą oni pomóc w ocenie, w jakim stopniu asystent spełnia potrzeby użytkowników i czy dane wykorzystywane przez asystenta służą właściwemu celowi.
Jeśli tak nie jest, może być konieczne ulepszenie źródeł danych, aby lepiej spełniały potrzeby użytkowników. Na przykład opinie mogą wskazywać na luki w informacjach, które należy uzupełnić. Alternatywnie może się okazać, że w bazach wiedzy używanych przez asystenta jest zbyt wiele źródeł danych. Asystent może potrzebować mniejszej, bardziej ukierunkowanej puli zasobów, z których będzie czerpać informacje.
Możesz również przyjrzeć się rodzajom informacji, o które proszą użytkownicy, a których Qlik Answers nie może samodzielnie dostarczyć. Na przykład Qlik Answers nie tworzy zagregowanych ani rankingowych odpowiedzi, ale może korzystać z zagregowanych i rankingowych treści w źródłach danych. Jeśli Twoi klienci szukają rankingowych odpowiedzi lub opcji w swoich pytaniach, możesz dodać je do źródeł danych używanych przez asystenta.