Przeglądanie konwersacji asystenta
W zakładce Przegląd można przeglądać konwersacje swojego asystenta. Do przeglądania jest wymagana rola administratora audytu.
Przegląd informacji zwrotnych zawiera informacje na temat konwersacji z asystentem. Możesz wybrać konwersacje, aby wyświetlić szczegóły czatu i inne informacje. Możesz filtrować wyniki lub przeszukiwać konwersacje, aby znaleźć konkretne konwersacje.
Po wybraniu konwersacji możesz zobaczyć wykorzystane źródła, przeczytać opinie i przejrzeć historię czatu.
Przeglądanie konwersacji
Odpowiedzi z opinią możesz wyróżnić w historii czatu, aby wyświetlić je w kontekście. Odpowiedzi z opiniami możesz oznaczyć jako sprawdzone, aby monitorować, które z nich zostały przejrzane.
Ulepszanie asystentów za pomocą informacji zwrotnej
Sprawdzanie odpowiedzi użytkowników jest kluczowe dla doskonalenia zawartości. Ponieważ odpowiedzi są za każdym razem inne i nie są w konkretny sposób buforowane, nawet podobne pytania mogą generować różne odpowiedzi i zapewniać użytkownikom różne doświadczenia.
Zapewnij ekspertom merytorycznym dostęp do asystentów, aby przeanalizować odpowiedzi. Mogą ono pomóc w ocenie, jak asystent spełnia potrzeby użytkowników i czy dane wykorzystywane przez asystenta służą właściwemu celowi.
Jeśli nie, być może warto rozważyć udoskonalenie źródeł danych, aby lepiej zaspokajały potrzeby użytkowników. Na przykład opinia może wskazywać, że w informacjach są luki wymagające uzupełnienia. Liczba źródeł danych w bazach wiedzy używanych przez asystenta może też być zbyt duża. Asystent może potrzebować mniejszej, bardziej ukierunkowanej puli zasobów, z której będzie mógł korzystać.
Można też przyjrzeć się rodzajom informacji, o które pytają użytkownicy, ale których Qlik Answers nie może dostarczyć. Na przykład Qlik Answers nie tworzy odpowiedzi zbiorczych ani klasyfikowanych, ale może wykorzystywać zbiorczą i klasyfikowaną treść w źródłach danych. Jeśli Twoi klienci szukają odpowiedzi lub opcji uporządkowanych według rankingu, możesz dodać to do źródeł danych wykorzystywanych przez asystenta.