Verifica delle conversazioni dell'assistente

In Verifica, è possibile visualizzare le conversazioni dell'assistente e i feedback degli utenti. La verifica richiede il ruolo utente di amministratore audit.

Verifica fornisce una tabella contenente tutte le domande che gli utenti hanno posto a un assistente. È possibile selezionare singole domande e visualizzare le risposte con maggiori dettagli e informazioni. È possibile anche visualizzare le domande in conversazioni complete, con i dettagli della chat e altre informazioni. È possibile filtrare le conversazioni in base a diversi criteri. 

Verifica riassume i dettagli chiave per le conversazioni dell'assistente. Sono incluse le seguenti colonne:

• Domanda: la domanda posta dall'utente. Se la domanda è tagliata, posizionare il mouse su di essa per visualizzare la domanda completa.

• Risposta: la risposta dell'assistente alla domanda. Fai clic sulle risposte per visualizzarle per intero. Per visualizzare le fonti utilizzate, fai clic su Visualizza origine.

• Feedback: mostra se la risposta è piaciuta o meno.

• Motivo: se la risposta non è piaciuta, il motivo per cui l'utente non ha gradito la risposta.

• Feedback aggiuntivo: qualsiasi commento che l'utente ha incluso nel suo feedback. Se il commento è tagliato, posizionare il mouse su di esso per visualizzare il commento completo.

• Data e ora: quando è stata posta la domanda.

• Stato: se la domanda dispone di un feedback, questa opzione visualizza se la domanda è stata verificata o meno.

Feedback può essere ordinato facendo clic sull'intestazione delle seguenti colonne:

• Feedback

• Data e ora

• Stato

È possibile completare l'ordinamento in base a più colonne tenendo premuto il tasto CTRL mentre si seleziona una colonna.

Feedback include dei filtri per aiutarti a trovare rapidamente le conversazioni. È possibile applicare i filtri per visualizzare i seguenti elementi:

• Domande con "Mi piace"

• Domande con "Non mi piace"

• Domande con motivi specifici per "Non mi piace"

• Stato delle domande (verificate o non verificate)

• Domande in un intervallo di date

Per ogni domanda, è possibile fare clic su per le seguenti opzioni:

• Contrassegna come verificato: Contrassegna la conversazione come verificata.

• Visualizza dettagli risposta: Visualizza la conversazione, incluse le sorgenti. È possibile visualizzare l'intera conversazione se la domanda è stata inserita in una conversazione più ampia.

Visualizzazione dettagli risposta

È possibile visualizzare domande e risposte in modo più dettagliato facendo clic su > Visualizza dettagli risposta su una domanda.

I dettagli della conversazione mostrano sia la domanda che la risposta come una conversazione. Nella risposta, è possibile fare clic su Visualizza sorgente per visualizzare le sorgenti utilizzate. È anche possibile fare clic sulla citazione per visualizzare la sorgente solo per quella parte della risposta.

È possibile fare clic su Contrassegna come verificato per esaminare la risposta.