Verifica delle conversazioni dell'assistente

In Verifica, è possibile visualizzare le conversazioni dell'assistente e i feedback degli utenti. La verifica richiede il ruolo utente di amministratore audit.

L'opzione Verifica fornisce una tabella, Verifica feedback, con filtri che contengono tutte le domande che gli utenti hanno posto a un assistente. È possibile selezionare singole domande e visualizzare le risposte con maggiori dettagli e informazioni. È possibile anche visualizzare le domande nel contesto di conversazioni più ampie, i dettagli della chat e altre informazioni. È possibile filtrare le conversazioni in base a diversi criteri.

Verifica feedback riassume i dettagli chiave per le conversazioni dell'assistente. Sono incluse le seguenti colonne:

• Domanda: la domanda posta dall'utente. Se la domanda è tagliata, posizionare il mouse su di essa per visualizzare la domanda completa.

• Risposta: la risposta dell'assistente alla domanda. Se la risposta è tagliata, posizionare il mouse su di essa per visualizzare la risposta completa.

• Feedback: mostra se la risposta è piaciuta o meno.

• Motivo: se la risposta non è piaciuta, il motivo per cui l'utente non ha gradito la risposta.

• Commento: qualsiasi commento che l'utente ha incluso nel suo feedback. Se il commento è tagliato, posizionare il mouse su di esso per visualizzare il commento completo.

• Stato: se la domanda dispone di un feedback, questa opzione visualizza se la domanda è stata verificata o meno.

• Sorgenti utilizzate: le sorgenti utilizzate dall'assistente per rispondere alla domanda. È possibile posizionare il mouse sulle celle di Sorgenti utilizzate per visualizzare i nomi delle sorgenti.

• Data e ora: quando è stata posta la domanda.

È possibile ordinare Verifica feedback facendo clic sull'intestazione delle seguenti colonne:

• Feedback

• Stato

• Data e ora

È possibile completare l'ordinamento in base a più colonne tenendo premuto il tasto CTRL mentre si seleziona una colonna.

Verifica feedback include dei filtri per aiutare gli utenti a trovare rapidamente le conversazioni. È possibile applicare i filtri per visualizzare i seguenti elementi:

• Domande senza risposta

• Domande con "Mi piace"

• Domande con "Non mi piace"

• Domande con motivi specifici per "Non mi piace"

• Domande risposte tramite knowledge base specifiche

• Stato delle domande (verificate o non verificate)

• Domande in un intervallo di date

Per ogni domanda, è possibile fare clic su per le seguenti opzioni:

• Visualizza dettagli conversazione: consente di visualizzare la conversazione, comprese le sorgenti. È possibile visualizzare l'intera conversazione se la domanda è stata inserita in una conversazione più ampia.

• Crea domande di inizio conversazione: consente di attivare una conversazione in una domanda di inizio conversazione.

Visualizzazione dei dettagli delle conversazioni

È possibile visualizzare le domande e le risposte in modo più dettagliato facendo clic su > Visualizza dettagli conversazione su una domanda.

I dettagli della conversazione mostrano sia la domanda che la risposta come una conversazione. Nella risposta, è possibile fare clic su Visualizza <numero> sorgenti per visualizzare le sorgenti utilizzate. È possibile fare clic su Contrassegna come verificato per esaminare la risposta. Nella domanda, fare clic su Crea una domanda di inizio conversazione per aggiungere una domanda come inizio conversazione.

Se si seleziona Visualizza conversazione completa, è possibile visualizzare la domanda nel contesto dell'intera conversazione con l'assistente.