Revisione delle conversazioni dell'assistente
In Feedback, è possibile visualizzare le conversazioni dell'assistente e il feedback degli utenti.
Feedback fornisce una tabella contenente tutte le domande che gli utenti hanno posto a un assistente. È possibile selezionare singole domande e visualizzare le risposte con altri dettagli e informazioni. È inoltre possibile visualizzare le domande in conversazioni complete, con i dettagli della chat e altre informazioni. È possibile filtrare le conversazioni in base a diversi criteri.
Per rivedere le conversazioni in Feedback, è necessario uno dei seguenti ruoli utente:
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Amministratore audit
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Un ruolo utente con l'autorizzazione IA basata su agenti > Rivedi le interazioni dell'agente e della chat impostata su Consentito.
Feedback
Feedback riepiloga i dettagli chiave per le conversazioni dell'assistente. Sono incluse le seguenti colonne:
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Domanda: La domanda posta dall'utente. Se la domanda è tagliata, passarvi sopra con il mouse per visualizzarla per intero.
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Risposta: La risposta dell'assistente alla domanda. Fare clic sulle risposte per visualizzarle per intero. Per visualizzare le fonti utilizzate, fare clic su Visualizza fonte.
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Feedback: Mostra se la risposta ha ricevuto un mi piace o un non mi piace.
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Motivo: Se la risposta ha ricevuto un non mi piace, il motivo per cui l'utente non ha gradito la risposta.
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Feedback aggiuntivo: Eventuali commenti inclusi dall'utente nel feedback. Se il commento è tagliato, passarvi sopra con il mouse per visualizzarlo per intero.
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Data e ora: Quando è stata posta la domanda.
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Stato: Se la domanda ha ricevuto un feedback, indica se la domanda è stata rivista o meno.
Feedback può essere ordinato facendo clic sull'intestazione delle seguenti colonne:
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Feedback
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Data e ora
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Stato
È possibile ordinare in base a più colonne tenendo premuto CTRL mentre si seleziona una colonna.
Feedback include filtri per aiutare a trovare rapidamente le conversazioni. È possibile filtrare per visualizzare:
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Domande con mi piace
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Domande con non mi piace
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Domande con motivi specifici per i non mi piace
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Stato delle domande (riviste o non riviste)
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Domande da un intervallo di date.
Per ogni domanda, è possibile fare clic su 
per le seguenti opzioni:
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Segna come rivista: Segna la conversazione come rivista.
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Visualizza dettagli risposta: Visualizza la conversazione, incluse le fonti. È possibile visualizzare l'intera conversazione se la domanda faceva parte di una conversazione più ampia.
Visualizzazione dei dettagli della risposta
È possibile visualizzare domande e risposte in modo più dettagliato facendo clic su > Visualizza dettagli risposta su una domanda.
I dettagli della conversazione mostrano sia la domanda che la risposta come una conversazione. Nella risposta, è possibile fare clic su Visualizza fonte per visualizzare le fonti utilizzate. È inoltre possibile fare clic sulla citazione per visualizzare la fonte solo per quella parte della risposta.
È possibile fare clic su Segna come rivista per rivedere la risposta.
Visualizzazione di una conversazione completa
Miglioramento degli assistenti tramite il feedback
La revisione delle risposte degli utenti è fondamentale per il miglioramento dei contenuti. Poiché le risposte sono uniche ogni volta, senza una memorizzazione nella cache specifica, anche domande simili possono generare risposte diverse e offrire agli utenti esperienze diverse.
Fornire agli esperti in materia l'accesso agli assistenti per rivedere le risposte. Possono aiutare a valutare in che modo l'assistente soddisfa le esigenze degli utenti e se i dati utilizzati dall'assistente servono allo scopo corretto.
In caso contrario, potrebbe essere necessario cercare di migliorare le proprie sorgenti dati per soddisfare meglio le esigenze degli utenti. Ad esempio, forse il feedback indica che ci sono lacune nelle informazioni che devono essere colmate. In alternativa, potrebbe essere che ci siano troppe sorgenti dati nelle knowledge base utilizzate dall'assistente. L'assistente potrebbe aver bisogno di un pool di risorse più piccolo e mirato a cui attingere.
È inoltre possibile esaminare i tipi di informazioni richieste dagli utenti, ma che Qlik Answers non può fornire da solo. Ad esempio, Qlik Answers non crea risposte aggregate o classificate, ma può utilizzare contenuti aggregati e classificati nelle sorgenti dati. Se i clienti cercano risposte o opzioni classificate nelle loro domande, è possibile aggiungerle alle sorgenti dati utilizzate dall'assistente.