Revisión de las conversaciones de los asistentes

En Revisión, puede revisar las conversaciones de su asistente La revisión requiere el rol Administrador de auditoría.

Revisar comentarios ofrece información sobre las conversaciones del asistente. Puede seleccionar conversaciones para ver los detalles del chat y otra información. Puede filtrar los resultados o buscar en las conversaciones para encontrar conversaciones concretas.

Cuando seleccione una conversación, podrá ver las fuentes utilizadas, ver los comentarios y revisar el historial del chat.

En el caso de las respuestas con comentarios, puede resaltarlas en el historial de chat para verlas en su contexto. Puede marcar las respuestas con comentarios como revisadas para llevar un registro de las que ha visto.

Mejora de los asistentes con los comentarios

Revisar las respuestas de sus usuarios es fundamental para mejorar el contenido. Dado que las respuestas son únicas cada vez, sin un almacenamiento específico en caché, incluso preguntas similares pueden generar respuestas diferentes y ofrecer a los usuarios experiencias distintas.

Proporcione a sus expertos en la materia acceso a los asistentes para revisar las respuestas. Los expertos en la materia pueden ayudar a evaluar si el asistente está satisfaciendo las necesidades del usuario y si los datos utilizados por el asistente están sirviendo para el fin correcto.

Si no es así, actualice sus fuentes de datos para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, puede que los comentarios indiquen que hay lagunas en la información que deben ser subsanadas. Otra posibilidad es que haya demasiadas fuentes de datos en las bases de conocimientos que utiliza el asistente. Es posible que el asistente necesite un conjunto de recursos más reducido y específico al que recurrir.

También puede fijarse en el tipo de información que solicitan los usuarios, pero que Qlik Answers no puede proporcionar por sí mismo. Por ejemplo, Qlik Answers no crea respuestas combinadas ni clasificadas, pero puede utilizar contenidos combinados y clasificados en las fuentes de datos. Si los clientes buscan respuestas u opciones clasificadas en sus respuestas, puede añadir eso a las fuentes de datos que usa el asistente.