Revisión de las conversaciones de los asistentes
En Ver, puede ver las conversaciones de su asistente y los comentarios de sus usuarios. Esta opción requiere el rol de Administrador de auditoría.
Ver proporciona una tabla, Ver feedback, con filtros, que contiene todas las preguntas que los usuarios han hecho a un asistente. Puede seleccionar preguntas individuales y ver las respuestas, junto con otros detalles e información. También puede ver las preguntas en el contexto de conversaciones más amplias. detalles del chat y otra información. Puede filtrar las conversaciones por diferentes criterios.
Ver
Ver feedback ofrece un resumen con los detalles clave de las conversaciones de su asistente. Se incluyen las siguientes columnas:
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Pregunta: la pregunta formulada por el usuario. Si la pregunta está cortada, pase el ratón por encima para verla completa.
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Respuesta: la respuesta del asistente a la pregunta. Si la respuesta aparece cortada, pase el ratón por encima para verla completa.
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Feedback: muestra si la respuesta ha gustado o no.
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Razón: si la respuesta no ha gustado, la razón por la que al usuario no le ha gustado la respuesta.
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Comentario: cualquier comentario que el usuario haya incluido con su opinión. Si el comentario aparece cortado, pase el ratón por encima para verlo completo.
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Estado: si la pregunta ha recibido comentarios, si ha sido revisada o no.
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Fuentes utilizadas: qué fuentes utilizó el asistente para responder a la pregunta. Puede pasar el ratón por encima de las celdas de Fuentes utilizadas para ver los nombres de las fuentes.
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Fecha y hora: cuándo se hizo la pregunta.
Los comentarios pueden ordenarse haciendo clic en la cabecera de las siguientes columnas:
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Comentarios
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Estado
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Fecha y hora
Puede ordenar por varias columnas manteniendo pulsada la tecla CTRL mientras selecciona una columna.
La opción Ver feedback incluye filtros para ayudarle a encontrar rápidamente lo que busca en las conversaciones. Puede filtrar para ver:
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Preguntas no contestadas
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Preguntas con "me gusta"
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Preguntas que no han gustado
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Preguntas con razones específicas por las que no han gustado
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Preguntas respondidas por bases de conocimientos específicas
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Estados de preguntas (comentadas o no comentadas)
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Preguntas de un intervalo de fechas.
Para cada pregunta, puede hacer clic en 
para ver las siguientes opciones:
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Ver los detalles de la conversación: puede ver la conversación, incluidas sus fuentes. Puede ver la conversación completa si la pregunta estaba en una conversación más amplia.
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Crear tema de conversación: convierta la conversación en un inicio de conversación.
Ver los detalles de la conversación
Puede ver las preguntas y respuestas con más detalle haciendo clic en > Ver detalles de la conversación en una pregunta.
Detalles de la conversación muestra tanto la pregunta como la respuesta como una conversación. En la respuesta, puede hacer clic en Ver <número> fuentes para ver las fuentes utilizadas. Puede hacer clic en Marcar como revisado para revisar la respuesta. En la pregunta, haga clic en Crear un tema de conversación para añadir una pregunta como inicio de una conversación.
Si selecciona Ver la conversación completa, podrá ver la pregunta en el contexto de toda la conversación completa con el asistente.
Ver una conversación completa
Mejora de los asistentes con el feedback proporcionado
Revisar las respuestas de sus usuarios es fundamental para mejorar el contenido. Dado que las respuestas son únicas cada vez, sin un almacenamiento específico en caché, incluso preguntas similares pueden generar respuestas diferentes y ofrecer a los usuarios experiencias distintas.
Proporcione a sus expertos en la materia acceso a los asistentes para revisar las respuestas. Los expertos en la materia pueden ayudar a evaluar si el asistente está satisfaciendo las necesidades del usuario y si los datos utilizados por el asistente están sirviendo para el fin correcto.
Si no es así, actualice sus fuentes de datos para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, puede que los comentarios indiquen que hay lagunas en la información que deben ser subsanadas. Otra posibilidad es que haya demasiadas fuentes de datos en las bases de conocimientos que utiliza el asistente. Es posible que el asistente necesite un conjunto de recursos más reducido y específico al que recurrir.
También puede fijarse en el tipo de información que solicitan los usuarios, pero que Qlik Answers no puede proporcionar por sí mismo. Por ejemplo, Qlik Answers no crea respuestas combinadas ni clasificadas, pero puede utilizar contenidos combinados y clasificados en las fuentes de datos. Si los clientes buscan respuestas u opciones clasificadas en sus respuestas, puede añadir eso a las fuentes de datos que usa el asistente.