Ver las conversaciones de los asistentes
En Comentarios, puede ver las conversaciones de su asistente y los comentarios de sus usuarios. Ver esto requiere poseer el rol de Administrador de auditoría.
Comentarios proporciona una tabla que contiene todas las preguntas que los usuarios han hecho a un asistente. Puede seleccionar preguntas individuales y ver las respuestas, junto con otros detalles e información. También puede ver las preguntas en conversaciones completas, con los detalles del chat y otra información. Puede filtrar las conversaciones por diferentes criterios.
Comentarios
Comentarios ofrece un resumen con los detalles clave de las conversaciones de su asistente. Se incluyen las siguientes columnas:
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Pregunta: la pregunta formulada por el usuario. Si la pregunta está cortada, pase el ratón por encima para verla completa.
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Respuesta: la respuesta del asistente a la pregunta. Haz clic en las respuestas para verla completa. Para ver las fuentes utilizadas, haga clic en Ver fuente.
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Comentarios: muestra si la respuesta ha gustado o no.
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Razón: si la respuesta no ha gustado, la razón por la que al usuario no le gustó la respuesta.
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Comentarios adicionales: cualquier comentario que el usuario haya incluido junto con su opinión. Si el comentario aparece cortado, pase el ratón por encima para verlo completo.
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Fecha y hora: cuándo se hizo la pregunta.
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Estado: si la pregunta ha recibido comentarios, si ha sido revisada o no.
Los Comentarios se pueden ordenar haciendo clic en la cabecera de las siguientes columnas:
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Comentarios
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Fecha y hora
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Estado
Puede ordenar por múltiples columnas manteniendo pulsada la tecla CTRL mientras selecciona una columna.
Comentarios incluye filtros para ayudarle a encontrar rápidamente conversaciones. Puede filtrar para ver:
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Preguntas con "me gusta"
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Preguntas que no han gustado
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Preguntas con razones específicas por las que no han gustado
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Estados de preguntas (comentadas o no comentadas)
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Preguntas de un intervalo de fechas.
Para cada pregunta, puede hacer clic en 
para ver las siguientes opciones:
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Marcar como revisado: marca una conversación como revisada.
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Ver los detalles de la respuesta: ver la conversación, incluidas las fuentes. Puede ver la conversación completa si la pregunta estaba en una conversación más amplia.
Ver los detalles de una respuesta
Puede ver las preguntas y respuestas con más detalle haciendo clic en > Ver los detalles de la respuesta en una pregunta.
Detalles de la conversación muestra tanto la pregunta como la respuesta como una conversación. En la respuesta, puede hacer clic en Ver fuentes para ver las fuentes utilizadas. También puede hacer clic en la cita para ver la fuente solo de esa parte de la respuesta.
Puede hacer clic en Marcar como revisado para revisar la respuesta.
Ver una conversación completa
Mejora de los asistentes con los comentarios
Revisar las respuestas de sus usuarios es fundamental para mejorar el contenido. Dado que las respuestas son únicas cada vez, sin un almacenamiento específico en caché, incluso preguntas similares pueden generar respuestas diferentes y ofrecer a los usuarios experiencias distintas.
Proporcione a sus expertos en la materia acceso a los asistentes para revisar las respuestas. Los expertos en la materia pueden ayudar a evaluar si el asistente está satisfaciendo las necesidades del usuario y si los datos utilizados por el asistente están sirviendo para el fin correcto.
Si no es así, actualice sus fuentes de datos para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, puede que los comentarios indiquen que hay lagunas en la información que deben ser subsanadas. Otra posibilidad es que haya demasiadas fuentes de datos en las bases de conocimientos que utiliza el asistente. Es posible que el asistente necesite un conjunto de recursos más reducido y específico al que recurrir.
También puede fijarse en el tipo de información que solicitan los usuarios, pero que Qlik Answers no puede proporcionar por sí mismo. Por ejemplo, Qlik Answers no crea respuestas combinadas ni clasificadas, pero puede utilizar contenidos combinados y clasificados en las fuentes de datos. Si los clientes buscan respuestas u opciones clasificadas en sus respuestas, puede añadir eso a las fuentes de datos que usa el asistente.