Gesprekken met de assistent controleren

In Review kunt u de gesprekken met de assistent en de feedback van uw gebruikers weergeven. Voor review is de gebruikersrol Auditbeheerder vereist.

Review biedt een tabel, Feedback controleren, met filters die alle vragen bevat die gebruikers aan een assistent hebben gesteld. U kunt afzonderlijke vragen selecteren en de antwoorden met andere details en informatie bekijken. U kunt ook vragen bekijken in de context van grotere gesprekken, chatdetails en andere informatie. U kunt de gesprekken filteren op verschillende criteria.

Feedback controleren vat de belangrijkste details voor de gesprekken van uw assistent samen. De volgende kolommen zijn inbegrepen:

• Vraag: de vraag die de gebruiker heeft gesteld. Als de vraag is afgekapt, ga er dan met de muisaanwijzer op staan om de vraag volledig te bekijken.

• Antwoord: het antwoord van de assistent op de vraag. Als het antwoord is afgekapt, ga er dan met de muisaanwijzer op staan om het antwoord volledig te bekijken.

• Feedback: geeft aan of het antwoord goed of slecht gevonden is.

• Reden: als het antwoord niet goed gevonden werd, de reden waarom de gebruiker het antwoord niet goed vond.

• Commentaar: eventuele opmerkingen die de gebruiker bij zijn feedback heeft gevoegd. Als het commentaar is afgekapt, ga er dan met de muisaanwijzer op staan om het antwoord volledig te bekijken.

• Status: als de vraag feedback had, of de vraag al dan niet is beoordeeld.

• Gebruikte bronnen: welke bronnen de assistent heeft gebruikt om de vraag te beantwoorden. U kunt met de muisaanwijzer op de cellen in Bronnen gaan staan om de namen van de bronnen te bekijken.

• Datum en tijd: wanneer de vraag gesteld werd.

Feedback controleren kan worden gesorteerd door op de kop van de volgende kolommen te klikken:

• Feedback

• Status

• Datum en tijd

U kunt sorteren op meerdere kolommen door CTRL ingedrukt te houden terwijl u een kolom selecteert.

Feedback controleren bevat filters om u te helpen snel gesprekken te vinden. U kunt filteren om het volgende weer te geven:

• Onbeantwoorde vragen

• Vragen met likes

• Vragen met dislikes

• Vragen met specifieke redenen voor dislikes

• Vragen beantwoord door specifieke kennisbanken

• Status van de vragen (gecontroleerd of niet gecontroleerd)

• Vragen uit een datumbereik.

Voor elke vraag kunt u op klikken voor de volgende opties:

• Gespreksdetails weergeven: bekijk het gesprek, inclusief bronnen. U kunt het volledige gesprek bekijken als de vraag deel uitmaakte van een groter gesprek.

• Gespreksstarter maken: zet het gesprek om in een gespreksstarter.

Gespreksdetails weergeven

U kunt vragen en antwoorden in meer detail bekijken door te klikken op > Gespreksdetails weergeven van een vraag.

Gespreksdetails toont zowel de vraag als het antwoord als een gesprek. In het antwoord kunt u op <aantal> bronnen weergeven klikken om de gebruikte bronnen te bekijken. U kunt op Markeren als gecontroleerd klikken om het antwoord te bekijken. Klik in de vraag op Een gespreksstarter maken om een vraag toe te voegen als een gespreksstarter.

Als u Volledig gesprek weergeven selecteert, kunt u de vraag zien in de context van het volledige gesprek met de assistent.