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审核助手对话

审核中,您可以查看助手的对话和用户的反馈。审核需要审核管理员用户角色。

审核提供了一个表格,其中包含用户向助手提出的所有问题。您可以选择单个问题,查看答案和其他详细信息及信息。您还可以在完整的对话中查看问题,以及聊天细节和其他信息。您可以根据不同的条件筛选对话。 

反馈

助手的审核部分,显示了一个包含问题的表格。

审核总结了助手对话的关键细节。包括以下列:

  • 问题:用户提出的问题。如果问题被截断,请将鼠标悬停在该问题上,以查看完整问题。

  • 回答:助手对问题的回答。点击答案以查看完整内容。要查看所使用的来源,请点击查看来源

  • 反馈:显示回答是得到赞还是踩。

  • 原因:如果答案未让人满意,则提供用户不喜欢答案的原因。

  • 附加反馈:用户在反馈中附上的任何评论。如果评论被截断,请将鼠标悬停在该问题上,以查看完整评论。

  • 日期和时间:提问的时间

  • 状态:如果问题有反馈意见,则指明问题是否已被审核。

反馈可以通过点击以下列的标题进行排序:

  • 反馈

  • 日期和时间

  • 状态

在选择列时按住 CTRL 键,可以按多列排序。

反馈包括筛选器,可帮助您快速查找对话。您可以进行筛选以显示:

  • 有赞的问题

  • 被踩的问题

  • 带有被踩的具体原因的问题

  • 问题现状(已审核或未审核)

  • 日期范围内的问题。

对于每个问题,您可以单击 更多 从而使用以下选项:

  • 标记为已审阅:将对话标记为已审阅。

  • 查看答案详情:查看对话内容,包括来源。如果问题是在更大型的对话中,您可以查看完整的对话。

查看答案详细信息

单击问题上的 更多 > 查看答案详情,即可更详细地查看问题和答案。

对话详情可将问题和答案显示为一段对话。在答案中,您可以单击查看来源以查看使用的来源。您还可以单击引文,以仅查看回复中该部分的来源。

您可以单击标记为已审核来审核答案。

查看完整对话

带对话的“审核”部分打开。

利用反馈改进助手

审核用户得到的回答是改进内容的关键。由于每次的回答都是唯一的,没有特定的缓存,即使是类似的问题也可能产生不同的回答,给用户带来不同的体验。

为您的主题专家提供助手的访问权限以审核回答。他们可以帮助您评估助手如何满足用户需求,以及助手使用的数据是否服务于正确的目的。

如果没有,您可能需要考虑改进数据源,以更好地满足用户需求。例如,反馈可能指出信息中存在的需要弥补的不足。或者,助手使用的知识库中可能有太多的数据源。助手可能需要一个更小、更集中的资源池来加以利用。

您还可以查看用户要求的信息类型,但 Qlik Answers 本身无法提供这些信息。例如,Qlik Answers 不会创建聚合或已排名的回答,但可以使用数据源中的聚合和已排名的内容。如果您的客户在他们的问题中寻找已排名回答或选项,您可以将其添加到助手使用的数据源中。

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