Procedure consigliate per la creazione e gestione degli assistenti
Ulteriori informazioni su come utilizzare Qlik Answers per aiutare al meglio gli utenti a trovare le risposte che cercano con gli assistenti di Qlik Answers.
Pianificazione della governance delle sorgenti dati
La creazione di assistenti efficienti dipendono dalla governance delle sorgenti dati. Assicurarsi che i proprietari dei contenuti utilizzati dall'assistente siano responsabili per la gestione e l'aggiornamento dei contenuti.
Rifinire le sorgenti di informazioni
Rifinire le sorgenti dati in modo che siano il più specifiche possibile per il caso di utilizzo. Non aggiungere knowledge base non correlate agli assistenti. Qlik Answers funziona al meglio quando trova informazioni specifiche e si fornisce un riepilogo. Al contrario, non è efficiente se vi sono numerose risposte potenziali e si prevede un'aggregazione o risposte differenti ogni volta. Ridurre al minimo i contenuti ripetitivi e cercare di includere una sola versione delle risposte possibili.
Qlik Answers non genera classificazioni o aggregazioni proprie, ma può presentarle se tali riepiloghi esistono già nelle sorgenti dati. Se si pensa che gli utenti abbiano bisogno di quelle informazioni, aggiungerle alle sorgenti utilizzate dagli assistenti.
Qlik Answers non seleziona né tratta come prioritarie le sorgenti delle informazioni in base alla data o al filtraggio, ma unicamente in base alla rilevanza semantica. Un documento vecchio in una knowledge base è trattato come un documento nuovo. Aggiornare il contenuto della sorgente e delle knowledge base non appena diventano disponibili informazioni più recenti. I filtri dinamici nelle connessioni dati possono aiutare a escludere i contenuti più vecchi che potrebbero non essere più rilevanti o accurati.
Creare assistenti specifici e mirati
Creare assistenti unici e mirati per scopi specifici. Gli utenti finali devono sapere di disporre di argomenti esclusivi da consultare per le informazioni su un argomento specifico. Identificare i casi di utilizzo, individuare le persone adatte per creare e mantenere i contenuti e le persone giuste per l'utilizzo dei contenuti. Non creare più assistenti che si sovrappongono nelle domande a cui possono rispondere.
Creare domande di inizio conversazione per gli utenti. Queste possono rispondere alle domande poste normalmente dai propri utenti. Possono anche aiutare a guidare gli utenti sia ai tipi di domande a cui l'assistente può rispondere e come gli utenti possono porre le domande. Per esempio, anziché creare una domanda che si limita a chiedere direttamente che cosa può fare un elemento, ad esempio Che cosa può fare la funzione TRIM(), mostrare invece come gli utenti possono fare una domanda che descrive il problema che desiderano risolvere, ad esempio Quando leggo un testo riga dopo riga, che funzione devo usare per rimuovere gli spazi extra.
In modo simile, se ci si assicura che l'assistente abbia una descrizione utile e un messaggio di benvenuto può anche aiutare gli utenti a orientarsi verso i tipi di domande a cui possono rispondere gli assistenti.
Domande di verifica
Fornire a esperti in materia selezionati l'accesso agli assistenti, per verificare le risposte. Gli esperti in materia selezionati possono aiutare a valutare se l'assistente risponde alle esigenze dell'utente e se i dati utilizzati dall'assistente servono allo scopo corretto. In caso contrario, aggiornare le sorgenti dati per rispondere meglio alle esigenze dell'utente.
La verifica delle domande dell'utente è fondamentale per migliorare i contenuti. Le risposte sono uniche ogni volta, con nessuna memorizzazione nella cache specifica, quindi controllare le domande simili per visualizzare quanto sono simili le risposte.
I tipi di risposte che gli utenti ricevono possono aiutare la preparazione degli assistenti. Le domande senza risposta possono mostrare se mancano dei contenuti o se gli utenti hanno difficoltà a ottenere risposte dagli assistenti. Le risposte non gradite che includono un motivo o dei commenti possono aiutare a capire se le knowledge base mancano di informazioni o se l'assistente ha delle allucinazioni quando cerca di fornire la risposta corretta. Inoltre, le risposte che sono piaciute possono rappresentare dei buoni candidati da utilizzare come voci per la creazione di FAQ.
L'esame delle sorgenti utilizzate dalle domande può anche aiutare a guidare la preparazione delle informazioni nelle knowledge base. La verifica delle sorgenti utilizzate può indicare quali altre sorgenti possono essere aggiunte all'assistente.
I dati possono essere esportati da Verifica per ulteriori analisi nelle app analitiche.
Convalida dei contenuti nelle knowledge base
Quando si creano knowledge base, è necessario convalidarne i contenuti. Assegnare la nuova knowledge base a un assistente come unica sorgente di conoscenza. Quindi, iniziare a porre domande di cui si conosce la risposta e che dovrebbe essere possibile fornire risposte utilizzando le sorgenti dati nella knowledge base. Per esempio, in una knowledge base di Qlik Cloud, è possibile porre le seguenti domande:
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Forniscimi un'introduzione su Qlik Cloud ed elencami le 10 principali funzionalità
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A che cosa serve Qlik-embed e come si configura?
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Crea un elenco di 10 parole chiave del glossario per Qlik Predict
Convalidare ogni risposta per confermare che le sorgenti dati sono state aggiunte correttamente e sono indicizzate dalla knowledge base.
Controllare l'accesso agli assistenti e alle knowledge base con gli spazi
Mantenere gli assistenti e le knowledge base in spazi diversi per gestire i contenuti disponibili nell'assistente per i diversi utenti.
Quando si utilizza l'assistente, gli utenti ottengono risposte limitate dalle knowledge base a cui si ha accesso. Se non dispongono dell'autorizzazione per accedere alle sorgenti dati in uno spazio, le risposte che ricevono non utilizzeranno le knowledge base per quello spazio. Mantenendo gli assistenti e le knowledge base in spazi separati, è possibile controllare quali tipi di risposte gli utenti possono ottenere da un singolo assistente.
Quando si controlla l'accesso con gli spazi, considerare l'utilizzo delle impostazioni dell'assistente per gestire il messaggio di benvenuto, le domande di inizio conversazione e i messaggi di errore per aiutare a spiegare agli utenti perché potrebbero non ottenere risposte a determinate domande. Esaminare la cronologia delle conversazioni dell'assistente e valutare il feedback degli utenti per gestire i contenuti delle knowledge base, nel caso in cui gli utenti abbiano bisogno di informazioni più generali o più specifiche.
Per maggiori informazioni sulle autorizzazioni degli spazi per le knowledge base e gli assistenti, consultare la sezione Accesso e autorizzazioni di Qlik Answers
Mantenere l'ambito specifico delle knowledge base
Quando si creano le knowledge base, limitare l'ambito delle sorgenti dati in una singola knowledge base a una categoria o a un dominio specifici.
Un ambito limitato della knowledge base mantiene le sorgenti delle informazioni focalizzate a un argomento specifico, che a sua volta aiuta gli assistenti a rispondere più facilmente alle domande sull'argomento. Se si utilizzano knowledge base specifiche, è anche più facile personalizzare le informazioni esatte disponibili negli assistenti. Inoltre, queste consentono ai curatori di gestire e convalidare più facilmente i contenuti di una knowledge base quando hanno un ambito specifico e definito.
Inoltre, quando si dispone di knowledge base specifiche, è più facile controllare l'accesso degli utenti a categorie o domini specifici di informazioni. Posizionando ogni knowledge base in uno spazio separato, è possibile personalizzare l'accesso degli utenti a queste sorgenti utilizzando autorizzazioni separate in ogni spazio. Anche se un assistente dispone di tutte le possibili knowledge base, gli utenti otterranno risposte che utilizzano solo le knowledge base a cui possono accedere in base alle autorizzazioni che dispongono per lo spazio. Ciò consente a un singolo assistente di offrire a utenti diversi risposte differenti, in base alle informazioni a cui è opportuno che accedano.
Creazione di knowledge base riutilizzabili
Quando si creano knowledge base, è meglio creare knowledge base riutilizzabili anziché creare nuove knowledge base per ogni assistente. Quando si creano knowledge base riutilizzabili, evitare l'indicizzazione ridondante dei contenuti che sono già stati indicizzati altrove. La modularità dei contenuti consente di assemblare e personalizzare rapidamente gli assistenti per i diversi utenti, limitando il numero di nuove knowledge base da creare.
Esaminare le sorgenti dati che si intende utilizzare e mapparle in base ai contenuti che è possibile condividere in modo generale, ai contenuti che è possibile condividere all'interno di una categoria o di un dominio correlati e ai contenuti che possono essere veramente specifici per un singolo assistente.