Lavorare con le automazioni in Qlik Answers

Preparare le automazioni per l'uso con gli assistenti di Qlik Answers.

Gli assistenti possono eseguire le automazioni come azioni. Le automazioni possono estrarre dati da sistemi esterni o inviare informazioni a piattaforme esterne. Quando si aggiunge un'automazione come azione a un assistente, Qlik Answers può eseguire l'automazione per aiutare a rispondere alle domande degli utenti o aiutarli ad agire in base alle risposte ricevute.

Tenere a mente le seguenti best practice per l'utilizzo delle automazioni con Qlik Answers:

• Mantenere le automazioni concentrate su singole attività ben definite.

• Scrivere nomi e descrizioni chiari per aiutare Qlik Answers a selezionare l'automazione corretta.

• Utilizzare i blocchi di output per fornire un feedback significativo agli utenti.

• Testare le automazioni in modo indipendente prima di aggiungerle agli assistenti.

• Progettare per un'esecuzione sincrona in cui i risultati vengono restituiti immediatamente.

Per informazioni sull'aggiunta di azioni agli assistenti, vedere Gestione delle azioni dell'assistente.

Casi d'uso dell'automazione negli assistenti

Le automazioni negli assistenti di Qlik Answers hanno due casi d'uso principali in Qlik Answers:

• Estrazione di dati da sistemi esterni.

• Invio di dati a sistemi esterni.

Estrazione di dati da sistemi esterni

Utilizzare le automazioni per recuperare informazioni da sistemi esterni e portarle nella conversazione. Alcuni esempi includono:

• Recupero delle richieste dei clienti dai database.

• Recupero di commenti o dettagli sui problemi.

• Ottenimento di aggiornamenti di stato da servizi esterni.

Invio di dati a sistemi esterni

Utilizzare le automazioni per inviare informazioni dalla conversazione a piattaforme esterne. Alcuni esempi includono:

• Invio di riepiloghi via e-mail con informazioni chiave.

• Pubblicazione di messaggi su piattaforme di messaggistica.

• Condivisione di dati strutturati o non strutturati con utenti specifici.

Preparazione delle automazioni per Qlik Answers

Quando si preparano le automazioni per l'uso con gli assistenti, configurarle in modo che funzionino efficacemente con l'attivazione basata sull'intelligenza artificiale. I seguenti elementi sono fondamentali per aggiungere con successo le automazioni agli assistenti di Qlik Answers:

• Nomi e descrizioni chiari

• Blocchi di input

• Blocchi di output

• Limiti di esecuzione simultanea

Nomi e descrizioni chiari

Il nome e la descrizione dell'automazione aiutano Qlik Answers a determinare quando eseguire l'automazione in base alle richieste degli utenti. Anche gli utenti di Qlik Answers possono vedere il nome e la descrizione dell'automazione.

Quando si assegnano nomi e descrizioni alle automazioni:

• Utilizzare nomi chiari e descrittivi che indichino lo scopo dell'automazione.

• Scrivere descrizioni che aiutino l'agente a capire cosa fa l'automazione e quando dovrebbe essere utilizzata.

• Includere nella descrizione parole chiave relative alla funzione dell'automazione.

Blocchi di input

I blocchi di input consentono agli utenti di fornire dati alle automazioni. Utilizzare i blocchi di input per chiedere agli utenti chiarimenti da utilizzare nei blocchi successivi del flusso di lavoro. L'assistente utilizza il contesto conversazionale per aiutare a restringere gli input prima dell'esecuzione e richiede una conferma prima di procedere.

I blocchi di input sono facoltativi. Le automazioni possono essere eseguite senza richiedere l'input dell'utente.

Sono supportati i seguenti tipi di input: 

• Riga singola

• Più righe

• Menu a discesa

  Nota informaticaGli input del menu a discesa sono limitati a 10 opzioni.

• Selezione multipla.

  Nota informaticaGli input a selezione multipla sono limitati a 10 opzioni.

Nell'assistente viene visualizzato solo il primo blocco di input, sebbene le automazioni possano avere più blocchi di input.

Blocchi di output

I blocchi di output sono necessari affinché l'assistente riceva e visualizzi i risultati dell'automazione agli utenti. Senza un blocco di output, l'assistente conferma solo che l'automazione è stata attivata.

Includere sempre un blocco di output in modo che l'assistente possa restituire i risultati di testo agli utenti.

Limiti di esecuzione simultanea

È necessario impostare limiti di esecuzione simultanea più elevati per le automazioni utilizzate con gli assistenti. Più utenti potrebbero attivare la stessa automazione contemporaneamente e limiti più elevati aiutano a evitare problemi di concorrenza.

Disponibilità delle automazioni

Assicurarsi che qualsiasi automazione che si intende aggiungere a un assistente sia disponibile per gli utenti dell'assistente.

Sebbene sia possibile aggiungere automazioni che si trovano in uno spazio condiviso in cui si dispone dell'autorizzazione Può modificare o superiore, o nel proprio spazio personale, gli utenti dell'assistente possono vedere ed eseguire solo le automazioni a cui hanno l'autorizzazione di accedere. Assicurarsi che le automazioni aggiunte come azioni siano disponibili per tutti gli utenti.

Se un utente perde l'autorizzazione a un'automazione dopo che è stata aggiunta a un assistente, l'automazione non verrà visualizzata o eseguita per quell'utente.

Limiti

Le automazioni utilizzate come azioni presentano i seguenti limiti:

• Le automazioni attivate da un assistente sono sincrone. L'esecuzione dell'automazione avviene durante il flusso di conversazione dell'utente.

  Se un utente chiude Qlik Answers mentre l'agente sta eseguendo l'automazione, l'automazione terminerà l'esecuzione o andrà in timeout se non viene fornito alcun input. Il timeout è di cinque minuti per ogni interazione.

• Il limite di conversazioni per utente per ogni esecuzione dell'automazione è 10.

• I tipi di input supportati sono limitati a:

  • Riga singola

  • Più righe

  • Menu a discesa

    Nota informaticaGli input del menu a discesa sono limitati a 10 opzioni.

  • Selezione multipla.

    Nota informaticaGli input a selezione multipla sono limitati a 10 opzioni.

• Da Qlik Answers è possibile condividere solo testo. Le immagini dei grafici e le visualizzazioni non sono supportate.

• Nell'assistente viene visualizzato solo il primo blocco di input.

• Quando vengono richiamate più automazioni, queste vengono eseguite una dopo l'altra, non in parallelo.