Caso d'uso per Qlik Answers: assistente alla documentazione

Gli assistenti delle knowledge base di Qlik Answers possono essere utilizzati per una varietà di scopi all'interno di Qlik Cloud in un'organizzazione. Questo caso d'uso analizza come Qlik Answers può essere utilizzato per fornire un assistente alla documentazione agli utenti di Qlik Cloud.

Il team di documentazione di un'organizzazione è stato incaricato di fornire un assistente in grado di attingere informazioni dal sito di assistenza del prodotto.

Il pubblico di destinazione è costituito da utenti interni, come i membri di Assistenza e Gestione prodotti, che hanno bisogno di trovare rapidamente le informazioni. Questi utenti devono essere in grado di porre rapidamente le domande e ottenere le risposte dai contenuti del sito di assistenza, nonché di ottenere sintesi delle informazioni del sito di assistenza.

Inoltre, il team di documentazione ha identificato questa come un'opportunità per ottenere un feedback dagli utenti interni sulla documentazione, che può essere utilizzato per apportare miglioramenti.

A tal fine, il team di documentazione decide di inviare una copia dei file del proprio sito di assistenza a un bucket Amazon S3 ogni volta che il sito di assistenza viene creato. Utilizzando una connessione Amazon S3 V2 in Qlik Cloud, i file possono essere messi a disposizione di un assistente di Qlik Answers.

Ruoli utente in questo caso d'uso

Per questo progetto, il team di documentazione include i seguenti utenti:

• Ingegnere della documentazione: l'ingegnere della documentazione invia i contenuti della documentazione a un bucket Amazon S3 per utilizzarli in una knowledge base.

• Amministratore tenant: l'amministratore del tenant imposta le autorizzazioni del ruolo utente per consentire la creazione e il consumo dell'assistente e della knowledge base.

• Proprietario assistente: il proprietario dell'assistente crea, configura e gestisce l'assistente e la knowledge base.

• Amministratore audit: l'amministratore dell'audit esamina il feedback dell'assistente.

• Utenti assistente: il pubblico a cui è destinato l'assistente alla documentazione.

Creazione dell'assistente alla documentazione

Per creare l'assistente alla documentazione, il team esegue le seguenti operazioni:

• Preparare il sito di assistenza per l'esportazione nell'archivio

• Preparare i ruoli in Amministrazione

• Prepari gli spazi in Qlik Cloud

• Creare la knowledge base della documentazione

• Creare l'assistente alla documentazione

• Testare l'assistente

• Condividere l'assistente disponibile con altri utenti

• Verificare il feedback degli utenti

Inoltre, l'Amministratore tenant monitora l'utilizzo dell'assistente alla documentazione e degli altri assistenti dell'organizzazione che utilizzano l'applicazione Answers Analyzer for Qlik Cloud.

Preparare il sito di assistenza per l'esportazione nell'archivio - Ingegnere della documentazione

Il primo passo è l'impostazione del sito di assistenza per l'esportazione dei contenuti nell'archivio online da utilizzare nella knowledge base.

L'Ingegnere della documentazione modifica il flusso di pubblicazione del sito di assistenza per esportare gli argomenti della guida in un bucket Amazon S3 ogni volta che il sito viene creato e pubblicato. Questo assicura che i file sorgente della knowledge base siano sempre aggiornati.

Creazione della knowledge base della documentazione - Proprietario assistente

Nello spazio gestito Dati assistente, il Proprietario assistente può creare le knowledge base desiderate. Quest'ultimo può creare una knowledge base e una connessione al bucket Amazon S3. Quindi, può utilizzare regole dinamiche per ottenere tutti i file dalle cartelle.

Procedere come indicato di seguito:

1. Nel centro attività Analytics, andare alla mini-home Risposta.

2. Fare clic su Crea nuova > Knowledge base.

3. In Nome, inserire Documentazione KB.

4. In Spazio, selezionare Dati assistente.

5. Dopo aver selezionato Apri knowledge base, fare clic su Crea.

   Ora è possibile creare la connessione.

6. Fare clic su Usa connessione.

7. Fare clic su Crea connessione e configurare una connessione al bucket Amazon S3 utilizzando un connettore Amazon S3 V2.

8. Selezionare la connessione e fare clic su Avanti.

9. Selezionare Regole dinamiche.

10. Modificare la profondità della cartella per coprire la profondità della struttura di cartelle del sito di assistenza.

    In questo caso d'uso, dal momento che il sito di assistenza ha una gerarchia di cartelle profonda, il Proprietario assistente selezionare 20.

11. Fare clic su Seleziona.

12. Fare clic su Indicizza tutto.

13. Quando l'indice è completo, fare clic su > Imposta pianificazione.

14. Attivare la Pianificazione indicizzazione giornaliera e impostare un'ora di inizio e un fuso orario.

15. Fare clic su Salva.

Creazione dell'assistente - Proprietario assistente

Il Proprietario assistente ora crea l'assistente nello spazio gestito Assistenti. Quest'ultimo aggiunge la knowledge base della Documentazione KB e personalizza le domande di inizio conversazione e le impostazioni dell'assistente.

Procedere come indicato di seguito:

1. Nel centro attività Analytics, andare alla mini-home Risposta.

2. Fare clic su Crea nuovo > Assistente.

3. In Nome, inserire Documentazione assistente.

4. In Spazio, selezionare Assistenti.

5. Fare clic su Crea.

6. Nella scheda Panoramica, fare clic su Aggiungi knowledge base.

7. Selezionare Documentazione KB e fare clic su Seleziona.

8. In Domande di inizio conversazione, aggiungere da tre a domande di inizio conversazione per aiutare gli utenti a capire i tipi di domande che possono porre all'assistente.

9. In Impostazioni, personalizzare l'Icona Avatar dell'assistente e il Messaggio di benvenuto.

10. Opzionalmente, è possibile personalizzare i messaggi di errore per l'assistente.

L'assistente è ora pronto per essere testato.

Testare l'assistente

Il Proprietario assistente testa l'assistente per confermare che fornisce le risposte previste e tratta in modo completo l'argomento. Quest'ultimo utilizza domande di cui conosce la risposta per convalidare le risposte dell'assistente. Il Proprietario assistente tiene traccia delle risposte errate o non utili e tenta di risolverle modificando i materiali originali.

Una volta completato il test, l'assistente è pronto per essere condiviso con altri utenti.

Condividere l'assistente con altri utenti - Proprietario assistente

Il Proprietario assistente ora può condividere l'assistente alla documentazione con altri utenti. Quest'ultimo deve aggiungere i membri del proprio tenant agli spazi condivisi e gestiti:

• Nello spazio gestito dall'Assistente Dati, poiché desidera che tutti gli utenti del tenant possano porre domande sui dati, in Membri, dopo Chiunque su <nome> del tenant, selezionare Può consumare dati.

• Nello spazio gestito Assistenti, in Membri, Chiunque in <nome> tenant, selezionarePuò consumare dati e Ha una visualizzazione limitata.

Una volta aggiunte le autorizzazioni a entrambi gli spazi, gli utenti possono porre domande all'assistente e ricevere risposte utilizzando i contenuti del sito di assistenza.

Revisione del feedback degli utenti - Audit amministratore

Una volta che l'assistente alla documentazione è attivo, l'Amministratore audit può rivedere i feedback nella sezione Verifica. L'Amministratore audit esamina i feedback una volta alla settimana e crea delle attività per il team di documentazione.

• In caso di feedback positivo, l'Amministratore audit esamina le risposte e può creare delle attività per il team di documentazione, affinché utilizzi le risposte per la creazione di FAQ o anche per aggiungerle alla documentazione.

• Per quanto riguarda i feedback negativi, l'Amministratore audit li analizza, esaminando la conversazione, le risposte e gli eventuali commenti inclusi. In presenza di problemi risolvibili, l'Amministratore audit crea delle attività per il team di documentazione per esaminare o risolvere il problema.

• Per le domande senza risposta, l'Amministratore audit esamina le domande per verificare se rientrano nell'ambito dell'assistente. In caso positivo, l'Amministratore audit registra un'attività per il Proprietario assistente, affinché indaghi sulle sorgenti della knowledge base. Potrebbero esserci delle lacune nei file di origine.

• Per le domande che non rientrano nell'ambito dell'assistente, l'Amministratore audit può valutare se alcuni dettagli dell'assistente, la descrizione o le domande campione possono essere modificati per rendere più chiaro l'ambito dell'assistente per gli utenti.

L'Amministratore audit esporta anche i feedback come file CSV e li aggiunge a un'app analitica per tracciare le tendenze, ad esempio quali sorgenti hanno il maggior numero di feedback positivi e negativi.

Gestione dell'utilizzo di Qlik Answers - Amministratore tenant

L'Amministratore tenant monitora l'utilizzo di Qlik Answers nel tenant utilizzando l'applicazione Qlik Cloud Answers Analyzer, disponibile tramite Qlik Automate. Qlik Cloud Answers Analyzer aiuta l'Amministratore tenant a monitorare l'utilizzo di Qlik Answers dell'Assistente documentazione e della knowledge base, oltre che di altri assistenti e knowledge base nell'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Monitoraggio dell'utilizzo di Qlik Answers.