Création d'assistants

Créez vos assistants et ajoutez-leur des bases de connaissances.

Création de nouveaux assistants

Procédez comme suit :

1. Cliquez sur Ajouter nouveau > Nouvel assistant.

   Si vous utilisez la nouvelle expérience de navigation de la plateforme, accédez à la page Créer et sélectionnez Assistant.

   Dans une base de connaissances, vous pouvez également cliquer sur Créer un assistant.

2. Sosu Nom, saisissez un nom pour l'assistant.

3. Éventuellement, sous Description, saisissez une description pour l'assistant.

4. Sous Espace, sélectionnez l'espace de destination.

5. Éventuellement, sous Balise, saisissez les balises que vous souhaitez appliquer à la base de connaissances.

6. Cliquez sur Créer.

Gestion des bases de connaissances des assistants

Gérez les bases de connaissances des assistants dans Vue d'ensemble.

Dans l'onglet Vue d'ensemble, vous pouvez ajouter ou retirer des bases de connaissances. Les assistants peuvent avoir un maximum de cinq bases de connaissances. Vous pouvez indexer manuellement des bases de connaissances dans Vue d'ensemble. Vous pouvez également ouvrir des bases de connaissances dans un nouvel onglet.

Ajout de bases de connaissances à des assistants

Procédez comme suit :

1. Dans l'onglet Vue d'ensemble, cliquez sur Ajouter une base de connaissances.

   Vous pouvez créer une nouvelle base de connaissances à ajouter en cliquant sur Créer une base de connaissances.

2. Sélectionnez les bases de connaissances à ajouter.

3. Cliquez sur Sélectionner.

Indexation de bases de connaissances d'assistants

Procédez comme suit :

• Dans l'onglet Vue d'ensemble, cliquez sur à côté de la base de connaissances à indexer, puis sur Indexer tous les fichiers.

Retrait de bases de connaissances d'assistants

Procédez comme suit :

1. Dans l'onglet Vue d'ensemble, cliquez sur à côté de la base de connaissances à supprimer, puis sur Supprimer de l'assistant.

2. Cliquez sur Supprimer.

Ajout de démarrages de conversations

Les démarrages de conversations aident votre assistant à orienter les conversations, ce qui permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de votre assistant.

Les démarrages de conversations sont disponibles au début du chat. La sélection d'un démarrage pose la question correspondante à l'assistant. Les démarrages de conversations vous permettent d'ajouter une liste organisée de questions à la disposition des utilisateurs de votre assistant. Ces questions permettent de montrer aux utilisateurs ce qu'il est possible de faire avec l'assistant.

Vous pouvez ajouter à votre assistant un maximum de cinq démarrages de conversations.

Procédez comme suit :

1. Dans l'onglet Démarrages de conversations, cliquez sur Créer un démarrage de conversation.

2. Sous Question, saisissez une question et appuyez sur Entrée.

Personnalisation des paramètres d'un assistant

Vous pouvez personnaliser des paramètres d'assistant supplémentaires pour votre assistant dans Paramètres.

Personnalisation des détails d'un assistant

Sous Détails de l'assistant, vous pouvez modifier les informations suivantes :

• Nom : nom de l'assistant.

• Description : description de l'assistant.

• Balises : ajoutez ou sélectionnez des balises à appliquer à l'assistant. Pour plus d'informations, consultez

Personnalisation des paramètres d'un chat

Sous Paramètres du chat, vous pouvez modifier les paramètres suivants :

• Message de bienvenue : ajoutez un message de bienvenue à votre chat.