Bonnes pratiques pour Qlik Answers

Planifiez la gouvernance des sources de données

Les performances des assistants dépendent de la gouvernance de leurs sources de données. Assurez-vous que les propriétaires du contenu utilisé par l'assistant se chargent de gérer leur contenu et de le maintenir à jour.

Organisez les sources d'informations

Organisez vos sources d'informations de sorte qu'elles soient le plus spécifiques possible au cas d'utilisation en question. N'ajoutez pas aux assistants des bases de connaissances qui n'ont rien à voir avec le domaine en question. Qlik Answers fonctionne de manière optimale lorsqu'il trouve des informations spécifiques et fournit une synthèse. Il n'est pas si efficace lorsqu'il existe un grand nombre de réponses potentielles et que vous attendez une agrégation ou une réponse différente à chaque fois. Minimisez le contenu répétitif et essayez d'inclure des versions uniques de réponses possibles.

Qlik Answers ne génère pas ses propres classements ou agrégations, mais il peut les présenter si de telles synthèses existent déjà dans vos sources de données. Si vous pensez que vos utilisateurs ont besoin de ces informations, ajoutez-les aux sources utilisées par vos assistants.

Qlik Answers ne sélectionne pas et ne priorise pas les sources d'informations en fonction de leur âge ou de filtres, mais uniquement en fonction de la pertinence sémantique. Un vieux document d'une base de connaissances est considéré comme tout aussi pertinent qu'un nouveau document. Mettez votre contenu source et vos bases de connaissances à jour à mesure que des informations plus récentes deviennent disponibles. Les filtres dynamiques des connexions de données peuvent permettre d'exclure le contenu plus ancien susceptible de ne plus être pertinent ou correct.

Créez des assistants spécifiques et ciblés

Créez des assistants uniques et dédiés à des fins spécifiques. Vos utilisateurs finaux doivent savoir qu'ils disposent de points uniques pour accéder aux informations sur un thème spécifique. Identifiez vos cas d'utilisation, identifiez les bonnes personnes pour créer et gérer le contenu et les bonnes personnes pour utiliser le contenu. Ne créez pas plusieurs assistants qui se recoupent dans les questions auxquelles ils peuvent répondre.

Créer des démarrages de conversations pour les utilisateurs. Ils peuvent couvrir des questions couramment posées par vos utilisateurs. Ils peuvent également guider les utilisateurs quant aux types de questions auxquels l'assistant peut répondre et quant à la manière de poser des questions. Par exemple, au lieu d'avoir une simple question qui demande directement ce que quelque chose peut faire, comme What can the TRIM() function do? (Que peut faire la fonction TRIM() ?), montrez comment les utilisateurs peuvent poser une question qui décrive le problème qu'ils essaient de résoudre, par exemple When I read text line by line, what function should I use to remove extra spaces? (Quand je lis un texte ligne par ligne, quelle fonction dois-je utiliser pour supprimer les espaces en trop ?).

De même, si votre assistant comporte une description utile et un message de bienvenue, cela peut guider les utilisateurs et les aider à poser des types de questions auxquels votre assistant peut répondre.

Vérifiez les questions

Autorisez vos experts en la matière à accéder aux assistants pour qu'ils puissent vérifier les réponses. Les experts en la matière peuvent voir si l'assistant répond aux besoins de l'utilisateur ou si les données utilisées par l'assistant remplissent la bonne fonction. Si ce n'est pas le cas, mettez vos sources de données à jour de sorte qu'elles répondent mieux aux besoins des utilisateurs.

Il est essentiel de vérifier les réponses de vos utilisateurs pour améliorer le contenu. Les réponses sont chaque fois uniques, sans mise en cache spécifique. Par conséquent, examinez les questions similaires pour voir dans quelle mesure les réponses sont similaires.