Utiliser des automatisations dans Qlik Answers

Préparez des automatisations pour les utiliser avec les assistants Qlik Answers.

Les assistants peuvent exécuter des automatisations sous forme d'actions. Les automatisations peuvent extraire des données de systèmes externes ou envoyer des informations à des plateformes externes. Lorsque vous ajoutez une automatisation sous forme d'action à un assistant, Qlik Answers peut exécuter l'automatisation pour aider à répondre aux questions des utilisateurs ou les aider à agir sur les réponses qu'ils ont reçues.

Gardez à l'esprit les meilleures pratiques suivantes pour l'utilisation des automatisations avec Qlik Answers :

• Maintenez les automatisations axées sur des tâches uniques et bien définies.

• Rédigez des noms et des descriptions clairs pour aider Qlik Answers à sélectionner la bonne automatisation.

• Utilisez des blocs de sortie pour fournir des retours d'information significatifs aux utilisateurs.

• Testez les automatisations indépendamment avant de les ajouter aux assistants.

• Concevez-les en vue d'une exécution synchrone dans laquelle les résultats sont renvoyés immédiatement.

Pour des informations sur l'ajout d'actions aux assistants, consultez Gestion des actions des assistants.

Cas d'usage des automatisations dans les assistants

Les automatisations dans les assistants Qlik Answers ont deux cas d'usage principaux dans Qlik Answers :

• Extraction de données auprès de systèmes externes.

• Envoi de données à des systèmes externes.

Extraction de données auprès de systèmes externes

Utilisez les automatisations pour récupérer des informations auprès de systèmes externes et les intégrer à la conversation. Voici des exemples :

• Récupération des demandes des clients auprès de bases de données.

• Récupération des commentaires ou des détails des problèmes.

• Obtention des mises à jour de statut auprès de services externes.

Envoi de données à des systèmes externes.

Utilisez des automatisations pour envoyer des informations de la conversation à des plateformes externes. Voici des exemples :

• Envoi de résumés par e-mail contenant des informations clés.

• Publication de messages sur des plateformes de messagerie.

• Partage de données structurées ou non structurées avec des utilisateurs spécifiques.

Préparation des automatisations pour Qlik Answers

Lors de la préparation des automatisations à utiliser avec des assistants, configurez-les pour qu'elles fonctionnent efficacement avec l'activation optimisée par l'IA. Les éléments suivants sont essentiels pour ajouter correctement des automatisations à vos assistants Qlik Answers :

• Noms et descriptions clairs

• Blocs d'entrée

• Blocs de sortie

• Limite d'exécutions simultanées

Noms et descriptions clairs

Le nom et la description de l'automatisation aident Qlik Answers à déterminer quand exécuter l'automatisation en fonction des requêtes des utilisateurs. Les utilisateurs Qlik Answers peuvent également voir le nom et la description de l'automatisation.

Lors du nommage et de la description des automatisations :

• Utilisez des noms clairs et descriptifs qui indiquent le but de l'automatisation.

• Rédigez des descriptions qui aident l'agent à comprendre ce que fait l'automatisation et quand elle doit être utilisée.

• Incluez des mots-clés liés à la fonction de l'automatisation dans la description.

Blocs d'entrée

Les blocs d'entrée permettent aux utilisateurs de fournir des données aux automatisations. Utilisez des blocs d'entrée pour demander aux utilisateurs des clarifications à utiliser dans des blocs ultérieurs du flux de travail. L'assistant utilise le contexte conversationnel pour affiner les entrées avant l'exécution et nécessite une confirmation avant de continuer.

Les blocs d'entrée sont facultatifs. Les automatisations peuvent s'exécuter sans nécessiter d'entrée de la part de l'utilisateur.

Les types d'entrée suivants sont supportés : 

• Une seule ligne

• Plusieurs lignes

• Liste déroulante

  Note InformationsLes entrées de liste déroulante sont limitées à 10 options.

• Sélection multiple

  Note InformationsLes entrées de sélection multiple sont limitées à 10 options.

Seul le premier bloc d'entrée est affiché dans l'assistant, bien que les automatisations puissent avoir plusieurs blocs d'entrée.

Blocs de sortie

Les blocs de sortie sont nécessaires pour que l'assistant reçoive les résultats de l'automatisation et les affiche aux utilisateurs. Sans bloc de sortie, l'assistant se contente de confirmer que l'automatisation a été déclenchée.

Incluez toujours un bloc de sortie afin que l'assistant puisse renvoyer les résultats textuels aux utilisateurs.

Limite d'exécutions simultanées

Vous devez définir des limites d'exécutions simultanées plus élevées pour les automatisations utilisées avec des assistants. Il se peut que plusieurs utilisateurs déclenchent la même automatisation simultanément, et des limites plus élevées aident à éviter les problèmes liés à la simultanéité.

Disponibilité des automatisations

Assurez-vous que toute automatisation que vous prévoyez d'ajouter à un assistant sera à la disposition des utilisateurs de l'assistant.

Bien que vous puissiez ajouter des automatisations qui se trouvent dans un espace partagé dans lequel vous avez l'autorisation Accès en écriture ou une autorisation supérieure ou dans votre espace personnel, les utilisateurs de l'assistant ne peuvent voir et exécuter que les automatisations auxquelles ils ont l'autorisation d'accéder. Assurez-vous que les automatisations que vous ajoutez sous forme d'actions sont à la disposition de tous vos utilisateurs.

Si un utilisateur perd l'autorisation d'accéder à une automatisation après qu'elle a été ajoutée à un assistant, l'automatisation n'apparaîtra pas et ne s'exécutera pas pour cet utilisateur.

Limitations

Les automatisations utilisées sous forme d'actions ont les limitations suivantes :

• Les automatisations déclenchées à partir d'un assistant sont synchrones. L'exécution de l'automatisation se produit pendant le flux de conversation de l'utilisateur.

  Si un utilisateur ferme Qlik Answers pendant que l'agent exécute l'automatisation, celle-ci mettra fin à son exécution ou expirera si aucune entrée n'est fournie. Pour chaque interaction, le délai d'expiration est de cinq minutes.

• La limite de conversations par utilisateur par exécution d'automatisation est de 10.

• Les types d'entrée supportés sont limités à :

  • Une seule ligne

  • Plusieurs lignes

  • Liste déroulante

    Note InformationsLes entrées de liste déroulante sont limitées à 10 options.

  • Sélection multiple

    Note InformationsLes entrées de sélection multiple sont limitées à 10 options.

• Seul le texte peut être partagé depuis Qlik Answers. Les images et les visualisations de graphique ne sont pas supportées.

• Seul le premier bloc d'entrée est affiché dans l'assistant.

• Lorsque plusieurs automatisations sont invoquées, elles s'exécutent les unes après les autres et non en parallèle.