Создание помощников

Создавайте собственных помощников и базы знаний для них.

Создание новых помощников

Выполните следующие действия.

1. Перейдите на страницу «Создать» центра активности Аналитика и выберите Помощник.

   В базе знаний также можно щелкнуть Создать помощник.

2. В поле Имя укажите имя помощника.

3. По желанию введите описание помощника в поле Описание.

4. Выберите целевое пространство в поле Пространство.

5. По желанию введите в поле Тег любые теги, которые требуется применить к базе знаний.

6. Щелкните Создать.

Управление базами знаний помощника

Управление базами знаний помощника осуществляется на вкладке Обзор.

На вкладке Обзор модно добавлять и удалять базы знаний. В помощник можно добавить максимум пять баз знаний. Можно вручную запустить индексацию баз знаний на вкладке Обзор. Также можно открыть базы знаний на новой вкладке.

Добавление баз знаний в помощники

Выполните следующие действия.

1. На вкладке Обзор щелкните Добавить базу знаний.

   Можно создать новую базу знаний для добавления в помощник, щелкнув Создать базу знаний.

2. Выберите базы знаний, которые требуется добавить.

3. Щелкните Выбрать.

Индексация баз знаний в помощниках

Выполните следующие действия.

• На вкладке Обзор щелкните рядом с базой знаний, которую требуется индексировать, и щелкните Индексировать все файлы.

Удаление баз знаний из помощников

Выполните следующие действия.

1. На вкладке Обзор щелкните рядом с базой знаний, которую требуется индексировать, и щелкните Удалить из помощника.

2. Нажмите Удалить.

Добавление вариантов начала беседы

Варианты начала беседы позволяют помощнику направлять беседы, а пользователям ― максимально раскрыть потенциал помощника.

Варианты начала беседы предлагаются в начале чата. При выборе варианта начала беседы помощнику задается соответствующий вопрос. На вкладке «Начало беседы» можно добавить курируемый список вопросов, доступных для пользователей помощника. Эти вопросы демонстрируют пользователям возможности помощника.

В помощник можно добавить максимум пять вариантов начала беседы.

Выполните следующие действия.

1. На вкладке Начало беседы щелкните Создать начало беседы.

2. В поле Вопрос введите вопрос и нажмите клавишу «Ввод».

Настройка параметров помощника

На вкладке Параметры можно настроить дополнительные параметры чата для помощника, включая значок аватара и текст сообщений об ошибке.

Настройка сведений о помощнике

В области Подробная информация о помощнике можно изменить следующие сведения:

• Имя: название помощника.

• Описание: описание помощника.

• Теги: добавьте или выберите теги для помощника. Для получения дополнительной информации см.:

Настройка параметров чата

В разделе Настройки чата можно изменять следующие параметры.

• Значок аватара: добавьте пользовательский значок аватара для помощника. Изображения должны иметь формат PNG и размер не больше 1 МБ.

• Приветственное сообщение: добавьте сообщение-приветствие в чат.

• Сообщения об ошибках: настройте текст сообщения для следующих ошибок:

  • Вопрос, выходящий за рамки знаний: эта ошибка возникает, когда база знаний не имеет достаточной информации для ответа на вопрос.

  • Вопрос включал в себя вставку в запрос: эта ошибка возникает, когда вопрос или файл знаний содержит язык, предназначенный для вставки дополнительных инструкций или правил в запрос.

  • Вопрос слишком сложный: эта ошибка возникает, когда вопрос состоит из слишком большого количества частей, что затрудняет определение четкого ответа.