Melhores práticas para o Qlik Answers

Planeje a governança de fontes de dados

Assistentes bem-sucedidos dependem da governança de suas fontes de dados. Garanta que os proprietários do conteúdo usado pelo assistente sejam responsáveis por manter seu conteúdo e mantê-lo atualizado.

Organize fontes de informação

Organize suas fontes de dados para que sejam o mais específicas possível para o caso de uso. Não adicione bases de conhecimento não relacionadas aos assistentes. O Qlik Answers funciona melhor quando está encontrando informações específicas e fornecendo um resumo. Não é tão eficaz quando há muitas respostas potenciais e você espera uma agregação ou resposta diferente a cada vez. Minimize o conteúdo repetitivo e tente incluir versões únicas de respostas possíveis.

O Qlik Answers não gera suas próprias classificações ou agregações, mas pode apresentá-las se tais resumos já existirem em suas fontes de dados. Se você acha que seus usuários precisam dessas informações, adicione-as às fontes usadas por seus assistentes.

O Qlik Answers não seleciona ou prioriza fontes de informações por idade ou filtragem, apenas relevância semântica. Um documento antigo em uma base de conhecimento é tratado tão relevante quanto um documento novo. Atualize seu conteúdo de origem e bases de conhecimento conforme novas informações se tornam disponíveis. Filtros dinâmicos em conexões de dados podem ajudar a excluir conteúdo antigo que pode não ser mais relevante ou preciso.

Criar assistentes específicos e direcionados

Crie assistentes que sejam únicos e direcionados a propósitos específicos. Seus usuários finais precisam saber que eles têm pontos únicos para obter informações sobre um assunto específico. Identifique seus casos de uso, identifique as pessoas certas para criar e manter o conteúdo e as pessoas certas para usar o conteúdo. Não crie vários assistentes que se sobreponham nas perguntas que eles podem responder.

Crie iniciadores de conversa para usuários. Eles podem cobrir perguntas comumente feitas para seus usuários. Eles também podem ajudar a orientar os usuários sobre os tipos de perguntas que o assistente pode responder e como os usuários podem fazer suas perguntas. Por exemplo, em vez de apenas ter uma pergunta que pergunte diretamente o que algo pode fazer, como O que a função TRIM() pode fazer?, mostre como os usuários podem fazer uma pergunta que descreva o problema que estão tentando resolver, como Quando leio um texto linha por linha, qual função devo usar para remover espaços extras?.

Da mesma forma, garantir que seu assistente tenha uma descrição útil e uma mensagem de boas-vindas também pode ajudar os usuários a se orientarem sobre os tipos de perguntas que seus assistentes podem responder.

Revisar perguntas

Forneça aos seus especialistas no assunto acesso aos assistentes para revisar as respostas. Os especialistas no assunto podem ajudar a avaliar se o assistente está atendendo às necessidades do usuário e se os dados usados pelo assistente estão servindo ao propósito certo. Caso contrário, atualize suas fontes de dados para atender melhor às necessidades do usuário.

Revisar as respostas dos seus usuários é essencial para a melhoria do conteúdo. As respostas são únicas a cada vez, sem cache específico, então revise perguntas semelhantes para ver o quão semelhantes as respostas são.