Práticas recomendadas para criar e gerenciar assistentes

Planeje a governança de fontes de dados

Assistentes bem-sucedidos dependem da governança de suas fontes de dados. Garanta que os proprietários do conteúdo usado pelo assistente sejam responsáveis por manter seu conteúdo e mantê-lo atualizado.

Organize fontes de informação

Organize suas fontes de dados para que sejam o mais específicas possível para o caso de uso. Não adicione bases de conhecimento não relacionadas aos assistentes. O Qlik Answers funciona melhor quando está encontrando informações específicas e fornecendo um resumo. Não é tão eficaz quando há muitas respostas potenciais e você espera uma agregação ou resposta diferente a cada vez. Minimize o conteúdo repetitivo e tente incluir versões únicas de respostas possíveis.

O Qlik Answers não gera suas próprias classificações ou agregações, mas pode apresentá-las se tais resumos já existirem em suas fontes de dados. Se você acha que seus usuários precisam dessas informações, adicione-as às fontes usadas por seus assistentes.

O Qlik Answers não seleciona ou prioriza fontes de informações por idade ou filtragem, apenas relevância semântica. Um documento antigo em uma base de conhecimento é tratado tão relevante quanto um documento novo. Atualize seu conteúdo de origem e bases de conhecimento conforme novas informações se tornam disponíveis. Filtros dinâmicos em conexões de dados podem ajudar a excluir conteúdo antigo que pode não ser mais relevante ou preciso.

Criar assistentes específicos e direcionados

Crie assistentes que sejam únicos e direcionados a propósitos específicos. Seus usuários finais precisam saber que eles têm pontos únicos para obter informações sobre um assunto específico. Identifique seus casos de uso, identifique as pessoas certas para criar e manter o conteúdo e as pessoas certas para usar o conteúdo. Não crie vários assistentes que se sobreponham nas perguntas que eles podem responder.

Crie iniciadores de conversa para usuários. Eles podem cobrir perguntas comumente feitas para seus usuários. Eles também podem ajudar a orientar os usuários sobre os tipos de perguntas que o assistente pode responder e como os usuários podem fazer suas perguntas. Por exemplo, em vez de apenas ter uma pergunta que pergunte diretamente o que algo pode fazer, como O que a função TRIM() pode fazer?, mostre como os usuários podem fazer uma pergunta que descreva o problema que estão tentando resolver, como Quando leio um texto linha por linha, qual função devo usar para remover espaços extras?.

Da mesma forma, garantir que seu assistente tenha uma descrição útil e uma mensagem de boas-vindas também pode ajudar os usuários a se orientarem sobre os tipos de perguntas que seus assistentes podem responder.

Revisar perguntas

Forneça aos seus especialistas no assunto acesso aos assistentes para revisar as respostas. Os especialistas no assunto podem ajudar a avaliar se o assistente está atendendo às necessidades do usuário e se os dados usados pelo assistente estão servindo ao propósito certo. Caso contrário, atualize suas fontes de dados para atender melhor às necessidades do usuário.

Revisar as respostas dos seus usuários é essencial para a melhoria do conteúdo. As respostas são únicas a cada vez, sem cache específico, então revise perguntas semelhantes para ver o quão semelhantes as respostas são.

Validar conteúdo em bases de conhecimento

Ao criar bases de conhecimento, você deve validar o conteúdo delas. Atribua a nova base de conhecimento a um assistente como a única fonte de conhecimento. Em seguida, comece a fazer perguntas para as quais você sabe a resposta e que devem poder ser respondidas usando as fontes de dados na base de conhecimento. Por exemplo, em uma base de conhecimento do Qlik Cloud, você pode perguntar:

• Faça uma introdução sobre o Qlik Cloud e liste os 10 principais recursos

• Para que serve o Qlik-embed e como posso configurá-lo?

• Criar uma lista de glossário de 10 palavras-chave para o AutoML

Valide cada resposta para confirmar que suas fontes de dados foram adicionadas e indexadas corretamente pela base de conhecimento.

Mantenha o escopo específico de suas bases de conhecimento

Ao criar bases de conhecimento, limite o escopo das fontes de dados em uma única base de conhecimento a uma categoria ou domínio específico.

Um escopo estreito da base de conhecimento mantém as fontes de informação concentradas no assunto específico, o que, por sua vez, ajuda os assistentes a responder às perguntas sobre o assunto com mais facilidade. Com bases de conhecimento específicas, também é mais fácil personalizar as informações exatas disponíveis nos assistentes. Também facilita para os curadores gerenciar e validar o conteúdo de uma base de conhecimento quando ela tem um escopo específico e definido.

Além disso, quando você tem bases de conhecimento específicas, fica mais fácil controlar o acesso do usuário a categorias ou domínios específicos de informações. Ao colocar cada base de conhecimento em um espaço separado, você pode personalizar o acesso do usuário a essas fontes usando permissões separadas em cada espaço. Mesmo que um assistente tenha todas as bases de conhecimento possíveis, os usuários só obterão respostas usando bases de conhecimento que suas permissões de espaço permitem que eles acessem. Isso permite que um único assistente ofereça a diferentes usuários respostas diferentes com base em quais informações são apropriadas para eles acessarem.