Najlepsze praktyki tworzenia asystentów i zarządzania nimi
Dowiedz się, jak używać Qlik Answers, by jak najlepiej pomagać użytkownikom w znajdowaniu odpowiedzi na nurtujące ich pytania, korzystając z asystentów Qlik Answers.
Planowanie nadzoru nad źródłami danych
Skuteczność asystentów zależy od nadzoru nad źródłami danych. Sprawdź, czy właściciele treści, z których korzysta asystent, odpowiadają za jej utrzymywanie i aktualizowanie.
Dobór źródeł informacji
Dobierz źródła danych tak, aby jak najbardziej odpowiadały konkretnemu zastosowaniu. Nie dodawaj do asystentów baz wiedzy niepowiązanych z tematem. Usługa Qlik Answers działa najlepiej, gdy wyszukuje konkretne informacje i przedstawia ich podsumowanie. Nie jest tak skuteczna, gdy istnieje wiele potencjalnych odpowiedzi i oczekujesz ich agregacji lub innej odpowiedzi za każdym razem. Ogranicz powtarzalną treść i staraj się uwzględniać pojedyncze wersje możliwych odpowiedzi.
Qlik Answers nie generuje własnych rankingów ani agregacji, ale może je prezentować, jeśli takie podsumowania już istnieją w źródłach danych. Jeśli uważasz, że użytkownicy potrzebują takich informacji, dodaj je do źródeł używanych przez asystentów.
Qlik Answers nie wybiera ani nie ustala priorytetów źródeł informacji na podstawie wieku lub filtrowania, a jedynie według trafności semantycznej. Stary dokument w bazie wiedzy jest traktowany jako równie istotny co nowy dokument. Aktualizuj treści źródłowe i bazy wiedzy w miarę pojawiania się nowych informacji. Dynamiczne filtry w połączeniach danych mogą pomóc w wykluczaniu starszej treści, która może być już nieistotna lub niedokładna.
Tworzenie konkretnych i ukierunkowanych asystentów
Twórz asystenty, które są unikatowe i ukierunkowane na określone cele. Użytkownicy końcowi muszą wiedzieć, że mogą uzyskać informacje na konkretny temat w jednym miejscu. Określ zastosowania, wskaż odpowiednie osoby do tworzenia i utrzymywania treści, a także odpowiednie osoby do korzystania z nich. Nie twórz wielu asystentów, które mogą odpowiadać na nakładające się pytania.
Tworzenie rozpoczęć konwersacji dla użytkowników. Mogą one obejmować pytania najczęściej zadawane użytkownikom. Mogą także pomóc użytkownikom zarówno w kwestii rodzajów pytań, na które asystent może udzielić odpowiedzi, jak i sposobu zadawania pytań. Zamiast zadawać pytanie bezpośrednio dotyczące tego, do czego coś służy, na przykład: Co robi funkcja TRIM()?, pokaż, jak użytkownicy mogą zadać pytanie opisujące problem, który próbują rozwiązać, na przykład: Kiedy czytam tekst wiersz po wierszu, jakiej funkcji należy użyć, aby usunąć nadmierne spacje?.
Zadbaj też o to, by Twój asystent miał pomocny opis i wiadomość powitalną, co pomoże użytkownikom się zorientować, na jakie pytania Twoje asystent może odpowiedzieć.
Sprawdzanie pytań
Zapewnij ekspertom merytorycznym dostęp do asystentów, aby przeanalizować odpowiedzi. Eksperci merytoryczni mogą pomóc w ocenie, czy asystent spełnia potrzeby użytkowników i czy dane wykorzystywane przez asystenta służą właściwemu celowi. Jeśli nie, zaktualizuj źródła danych, aby lepiej odpowiadały potrzebom użytkowników.
Sprawdzanie odpowiedzi użytkowników jest kluczowe dla doskonalenia zawartości. Odpowiedzi są za każdym razem inne, bez szczególnego buforowania, dlatego przeglądaj podobne pytania, aby zobaczyć, jak podobne są odpowiedzi.
Rodzaje odpowiedzi otrzymywanych przez użytkowników mogą pomóc w doborze asystentów. Pytania bez odpowiedzi mogą wskazywać, czy brakuje treści lub czy użytkownicy mają problemy z uzyskaniem odpowiedzi od asystentów. Nielubiane odpowiedzi, które zawierają powód lub komentarze, mogą pomóc zrozumieć, czy w bazach wiedzy brakuje informacji, czy też asystent generuje halucynacje, próbując udzielić poprawnej odpowiedzi. Ponadto lubiane odpowiedzi mogą być dobrymi kandydatami do wykorzystania jako wpisy podczas tworzenia często zadawanych pytań.
Przegląd źródeł wykorzystywanych w pytaniach może również pomóc dobieraniu informacji do baz wiedzy. Sprawdzanie wykorzystywanych źródeł może pomóc w ustaleniu, jakie dodatkowe źródła należy dodać do asystenta.
Dane można eksportować z Przeglądu do dalszej analizy w aplikacjach analitycznych.
Sprawdzanie poprawności zawartości baz wiedzy
Podczas tworzenia baz wiedzy należy zweryfikować ich zawartość. Przypisz nową bazę wiedzy do asystenta jako jedynego źródła wiedzy. Następnie zacznij zadawać pytania, na które odpowiedź jest Ci znana i powinna być do znalezienia przy użyciu źródeł danych w bazie wiedzy. Na przykład w bazie wiedzy Qlik Cloud można zadać pytanie:
-
Przedstaw mi wprowadzenie do Qlik Cloud i wymień 10 najważniejszych funkcji
-
Do czego służy Qlik-embed i jak go skonfigurować?
-
Utwórz listę 10 słów kluczowych słownika dla Qlik Predict
Zweryfikuj poprawność każdej odpowiedzi, aby sprawdzić, czy źródła danych zostały poprawnie dodane i zindeksowane przez bazę wiedzy.
Kontrola dostępu do asystentów i baz wiedzy za pomocą przestrzeni
Przechowuj asystenty i bazy wiedzy w różnych przestrzeniach, aby zarządzać treściami dostępnymi w asystencie dla różnych użytkowników.
Podczas korzystania z asystenta użytkownicy otrzymują odpowiedzi ograniczone do baz wiedzy, do których mają dostęp. Jeśli nie mają uprawnień dostępu do źródeł danych w danej przestrzeni, otrzymywane odpowiedzi nie będą korzystać z baz wiedzy z tej przestrzeni. Utrzymując asystenty i bazy wiedzy w oddzielnych przestrzeniach, można kontrolować, jakie odpowiedzi użytkownicy mogą uzyskać od jednego asystenta.
Jeżeli kontroluje się dostęp za pomocą przestrzeni, warto rozważyć użycie ustawień asystenta do zarządzania wiadomością powitalną, początkami konwersacji i komunikatami o błędach, aby pomóc wyjaśnić użytkownikom, dlaczego mogą nie uzyskać odpowiedzi na niektóre pytania. Przeglądaj historię konwersacji swojego asystenta i oceniaj opinie użytkowników, aby zarządzać treściami w bazach wiedzy w przypadku, gdy użytkownicy potrzebują szerszego lub węższego zakresu informacji.
Aby dowiedzieć się więcej o uprawnieniach do przestrzeni dla baz wiedzy i asystentów, zobacz temat Dostęp i uprawnienia do Qlik Answers
Bazy wiedzy powinny mieć określony zakres
Podczas tworzenia baz wiedzy należy ograniczyć zakres źródeł danych w ramach jednej bazy wiedzy do określonej kategorii lub domeny.
Wąski zakres bazy wiedzy sprawia, że źródła informacji koncentrują się na konkretnym temacie, co z kolei pomaga asystentom łatwiej odpowiadać na pytania dotyczące tego tematu. Dzięki konkretnym bazom wiedzy łatwiej jest również dostosować dokładne informacje dostępne w asystentach. Ułatwia to również kuratorom zarządzanie treściami z bazy wiedzy i zarządzanie nimi, gdy ma ona konkretny i zdefiniowany zakres.
Dodatkowo, w przypadku określonych baz wiedzy łatwiej jest kontrolować dostęp użytkowników do określonych kategorii lub domen informacji. Po umieszczeniu każdej bazy wiedzy w oddzielnej przestrzeni można dostosować dostęp użytkowników do tych źródeł za pomocą oddzielnych uprawnień w każdej przestrzeni. Nawet jeśli asystent będzie mieć wszystkie możliwe bazy wiedzy, użytkownicy otrzymają odpowiedzi tylko przy użyciu baz wiedzy, do których mają dostęp dzięki uprawnieniom do korzystania z przestrzeni. Pozwala to pojedynczemu asystentowi oferować różnym użytkownikom różne odpowiedzi w zależności od tego, do jakich informacji powinni mieć dostęp.
Tworzenie baz wiedzy wielokrotnego użytku
Lepiej jest tworzyć bazy wiedzy wielokrotnego użytku niż nowe bazy wiedzy dla każdego asystenta. Tworzenie baz wiedzy wielokrotnego użytku pozwala uniknąć nadmiarowego indeksowania treści, które zostały już zindeksowane w innym miejscu. Modułowość treści pozwala szybko budować i dostosowywać asystenty dla różnych użytkowników, a jednocześnie ogranicza liczbę nowych baz wiedzy, które trzeba utworzyć.
Zbadaj zamierzone źródła danych i rozplanuj je pod kątem tego, co może być udostępniane szeroko, co może być udostępniane w ramach powiązanej kategorii lub domeny, a co może być naprawdę specyficzne dla pojedynczego asystenta.