Najlepsze praktyki dotyczące Qlik Answers

Planowanie nadzoru nad źródłami danych

Skuteczność asystentów zależy od nadzoru nad źródłami danych. Sprawdź, czy właściciele treści, z których korzysta asystent, odpowiadają za jej utrzymywanie i aktualizowanie.

Dobór źródeł informacji

Dobierz źródła danych tak, aby jak najbardziej odpowiadały konkretnemu zastosowaniu. Nie dodawaj do asystentów baz wiedzy niepowiązanych z tematem. Usługa Qlik Answers działa najlepiej, gdy wyszukuje konkretne informacje i przedstawia ich podsumowanie. Nie jest tak skuteczna, gdy istnieje wiele potencjalnych odpowiedzi i oczekujesz ich agregacji lub innej odpowiedzi za każdym razem. Ogranicz powtarzalną treść i staraj się uwzględniać pojedyncze wersje możliwych odpowiedzi.

Qlik Answers nie generuje własnych rankingów ani agregacji, ale może je prezentować, jeśli takie podsumowania już istnieją w źródłach danych. Jeśli uważasz, że użytkownicy potrzebują takich informacji, dodaj je do źródeł używanych przez asystentów.

Qlik Answers nie wybiera ani nie ustala priorytetów źródeł informacji na podstawie wieku lub filtrowania, a jedynie według trafności semantycznej. Stary dokument w bazie wiedzy jest traktowany jako równie istotny co nowy dokument. Aktualizuj treści źródłowe i bazy wiedzy w miarę pojawiania się nowych informacji. Dynamiczne filtry w połączeniach danych mogą pomóc w wykluczaniu starszej treści, która może być już nieistotna lub niedokładna.

Tworzenie konkretnych i ukierunkowanych asystentów

Twórz asystenty, które są unikatowe i ukierunkowane na określone cele. Użytkownicy końcowi muszą wiedzieć, że mogą uzyskać informacje na konkretny temat w jednym miejscu. Określ zastosowania, wskaż odpowiednie osoby do tworzenia i utrzymywania treści, a także odpowiednie osoby do korzystania z nich. Nie twórz wielu asystentów, które mogą odpowiadać na nakładające się pytania.

Tworzenie rozpoczęć konwersacji dla użytkowników. Mogą one obejmować pytania najczęściej zadawane użytkownikom. Mogą także pomóc użytkownikom zarówno w kwestii rodzajów pytań, na które asystent może udzielić odpowiedzi, jak i sposobu zadawania pytań. Zamiast zadawać pytanie bezpośrednio dotyczące tego, do czego coś służy, na przykład: Co robi funkcja TRIM()?, pokaż, jak użytkownicy mogą zadać pytanie opisujące problem, który próbują rozwiązać, na przykład: Kiedy czytam tekst wiersz po wierszu, jakiej funkcji należy użyć, aby usunąć nadmierne spacje?.

Zadbaj też o to, by Twój asystent miał pomocny opis i wiadomość powitalną, co pomoże użytkownikom się zorientować, na jakie pytania Twoje asystenty mogą odpowiedzieć.

Sprawdzanie pytań

Zapewnij ekspertom merytorycznym dostęp do asystentów, aby przeanalizować odpowiedzi. Eksperci merytoryczni mogą pomóc w ocenie, czy asystent spełnia potrzeby użytkowników i czy dane wykorzystywane przez asystenta służą właściwemu celowi. Jeśli nie, zaktualizuj źródła danych, aby lepiej odpowiadały potrzebom użytkowników.

Sprawdzanie odpowiedzi użytkowników jest kluczowe dla doskonalenia zawartości. Odpowiedzi są za każdym razem inne, bez szczególnego buforowania, dlatego przeglądaj podobne pytania, aby zobaczyć, jak podobne są odpowiedzi.