创建和管理助手的最佳实践

计划数据源的治理

成功的助手依赖于对其数据源的管理。确保助手使用的内容的所有者负责维护其内容并保持最新。

管理信息来源

管理您的数据源，使其尽可能具体到用例。不要向助手添加无关的知识库。Qlik Answers 在查找特定信息并提供摘要时效果最佳。当有很多潜在的回答，而您每次都期待一个聚合或不同的回答时，它就不那么有效了。尽量减少重复内容，并尝试包含可能回答的单一版本。

Qlik Answers 不会生成自己的排名或聚合，但如果您的数据源中已经存在此类摘要，则可以显示它们。如果您认为自己的用户需要这些信息，请将它们添加到您的助手使用的源中。

Qlik Answers 不按年龄或筛选来选择或划分信息源优先级，只按语义相关性。知识库中的旧文档与新文档一样重要。随着新信息的出现，更新您的源内容和知识库。数据连接中的动态过滤器可以帮助排除可能不再相关或准确的旧内容。

制定具体和有针对性的助手

创建独特且针对特定目的的助手。您的最终用户需要知道，他们有单一的来源可以获取特定主题的信息。确定您的用例，确定构建和维护内容的合适人选，以及使用内容的合适人员。不要创建多个在可以回答的问题方面重复的助手。

为用户创建会话开场白这些开场白可以涵盖用户常见的问题。它们还有助于指导用户助手可以回答的问题类型以及用户的提问方式。例如，与其直接问一个问题，比如 TRIM() 函数能做什么？，相反，向用户展示如何让提出的问题能描述他们试图解决的问题，例如当我逐行阅读文本时，我应该使用什么函数来删除多余的空格？。

同样，确保您的助手有一个有用的描述和欢迎信息，也可以帮助用户了解你的助手可以回答的问题。

审核问题

为您的主题专家提供助手的访问权限以审核回答。主题专家可以帮助您评估助手是否满足用户需求，以及助手使用的数据是否服务于正确的目的。如果不是这样，请更新您的数据源以更好地满足用户需求。

审核用户得到的回答是改进内容的关键。每次回答都是唯一的，没有特定的缓存，因此请审核类似的问题，看看回答有多相似。

验证知识库中的内容

创建知识库时，应验证其内容。将新知识库作为唯一的知识源分配给助手。然后，开始提出您知道答案的问题，这些问题应该可以用知识库中的数据源来回答。例如，在 Qlik Cloud 知识库中，您可能会提出这样的问题：

• 请介绍 Qlik Cloud 并列出十大特性

• Qlik-embed 的用途是什么，我该如何设置它？

• 为 Qlik Predict 创建一个包含 10 个关键字的词汇表列表

验证每个答复，以确认您的数据源已被知识库正确添加和建立索引。

保持知识库范围的具体性

创建知识库时，将单个知识库内的数据源范围限制为特定类别或领域。

狭窄的知识库范围使信息源专注于特定主题，这反过来又有助于助手更容易地回答有关该主题的问题。有了具体的知识库，也更容易定制助手中可用的确切信息。当知识库具有具体和定义的范围时，它还使用户更容易管理和验证知识库中的内容。

此外，当您拥有具体的知识库时，会更容易控制用户对特定类别或领域信息的访问。通过将每个知识库放在一个单独的空间中，您可以在每个空间中使用单独的权限来定制用户对这些源的访问。即使助手拥有所有可能的知识库，用户也只能使用他们的空间权限允许他们访问的知识库来获得答案。这允许单个助手根据适合不同用户访问的信息为他们提供不同的答案。