Beste praktijken voor het maken en beheren van assistenten
Leer hoe u Qlik Answers gebruikt zodat u uw gebruikers zo goed mogelijk kunt helpen om door middel van Qlik Answers de antwoorden te vinden waarnaar ze op zoek zijn.
Het beheer van gegevensbronnen plannen
Succesvolle assistenten zijn afhankelijk van het beheer van hun gegevensbronnen. Zorg dat eigenaren van inhoud die de assistent gebruikt zelf de verantwoording dragen voor het onderhouden en actueel houden van hun inhoud.
Informatiebronnen cureren
Cureer uw gegevensbronnen zo specifiek mogelijk aan de hand van de usecase. Voeg geen ongerelateerde kennisbanken toe aan assistenten. Qlik Answers werkt het beste voor het vinden van specifieke informatie en het geven van een overzicht. Het is niet zo effectief als er veel mogelijke antwoorden zijn en u elke keer een aggregatie of een ander antwoord verwacht. Beperk herhalende inhoud tot een minimum en probeer één versie van mogelijke antwoorden op te nemen.
Qlik Answers genereert geen eigen rangschikkingen of aggregaties, maar kan ze wel tonen als dergelijke overzichten al in uw gegevensbronnen aanwezig zijn. Als u denkt dat uw gebruikers deze informatie nodig hebben, voeg ze dan toe aan de bronnen die uw assistenten gebruiken.
Qlik Answers selecteert of prioriteert informatiebronnen niet op leeftijd of filters, maar alleen op semantische relevantie. Een oud document in een kennisbank wordt net zo relevant beschouwd als een nieuw document. Werk uw broninhoud en kennisbanken bij zodra er nieuwe informatie beschikbaar wordt. Dynamische filters in gegevensverbindingen kunnen helpen om oudere inhoud uit te sluiten die niet langer relevant of accuraat is.
Specifieke en doelgerichte assistenten maken
Maak assistenten die uniek zijn en zijn gericht op specifieke doeleinden. Uw eindgebruikers moeten weten dat er één plek is voor informatie over een specifiek onderwerp. Identificeer uw usecases, identificeer de juiste mensen om inhoud op te bouwen en te onderhouden en de juiste mensen om de inhoud te gebruiken. Maak niet meerdere assistenten die overlappen met betrekking tot de vragen die ze kunnen beantwoorden.
Maak gespreksstarters voor gebruikers. Deze kunnen betrekking hebben op veelgestelde vragen van uw gebruikers. Ze kunnen gebruikers ook begeleiden bij de soort vragen die de assistent kan beantwoorden en hoe gebruikers hun vragen kunnen stellen. Bijvoorbeeld: in plaats van een vraag over wat iets kan doen, zoals Waartoe is de TRIM() functie in staat? kunt u gebruikers tonen hoe ze een vraag kunnen stellen die het probleem beschrijft dat ze proberen op te lossen zoals, Als ik de tekst regel voor regel lees, wat voor functie moet ik dan gebruiken om extra spaties te verwijderen?.
Door te zorgen dat uw assistent een nuttige beschrijving en welkomstbericht bevat, kunnen gebruikers zich ook beter oriënteren op het soort vragen dat uw assistenten kunnen beantwoorden.
Vragen controleren
Geef uw deskundigen toegang tot assistenten om antwoorden te controleren. Ze kunnen beoordelen of de assistent voldoet aan de behoeften van gebruikers en of de gegevens die de assistent gebruikt voor het juiste doel wordt gebruikt. Indien dit niet het geval is, moet u uw gegevensbronnen bijwerken zodat ze beter aansluiten op de behoeften van gebruikers.
Het controleren van de antwoorden van gebruikers is van groot belang om de inhoud te verbeteren. Antwoorden zijn steeds weer uniek, zonder specifieke caching, dus controleer vergelijkbare vragen om te zien of de antwoorden vergelijkbaar zijn.
Het soort antwoorden dat gebruikers krijgen, kan helpen bij het samenstellen van uw assistenten. Onbeantwoorde vragen kunnen u laten zien of er inhoud ontbreekt of dat gebruikers moeite hebben om antwoorden van uw assistenten te krijgen. Afgekeurde antwoorden met een reden of commentaar kunnen u helpen om te begrijpen of de kennisbanken informatie missen of dat de assistent hallucineert wanneer hij het juiste antwoord probeert te geven. Bovendien kunnen goedgekeurde antwoorden geschikt zijn om te gebruiken als items bij het maken van FAQ's.
Het bekijken van de bronnen die door de vragen worden gebruikt, kan ook helpen bij het cureren van informatie in uw kennisbanken. Als u ziet welke bronnen worden gebruikt, kunt u bepalen welke extra bronnen aan de assistent moeten worden toegevoegd.
Gegevens kunnen vanuit Review worden geëxporteerd voor verdere analyse in analyse-apps.
Inhoud in kennisbanken valideren
Wanneer u kennisbanken aanmaakt, moet u de inhoud ervan valideren. Wijs de nieuwe kennisbank toe aan een assistent als enige kennisbron. Begin dan met het stellen van vragen waarop u het antwoord weet en die beantwoord zouden moeten kunnen worden met behulp van de gegevensbronnen in de kennisbank. In een Qlik Cloud-kennisbank kunt u bijvoorbeeld vragen:
-
Geef me een inleiding op Qlik Cloud en vermeld de top 10 functies
-
Waarvoor dient Qlik-embed en hoe stel ik het in?
-
Maak een lijst met 10 trefwoorden voor Qlik Predict
Valideer elk antwoord om te bevestigen dat uw gegevensbronnen correct zijn toegevoegd en geïndexeerd door de kennisbank.
Regel de toegang tot assistenten en kennisbanken met ruimten
Houd uw assistenten en kennisbanken in verschillende ruimten om te beheren welke inhoud beschikbaar is in uw assistent voor verschillende gebruikers.
Wanneer gebruikers de assistent gebruiken, krijgen ze antwoorden die beperkt zijn door de kennisbanken waartoe ze toegang hebben. Als zij geen toestemming hebben om gegevensbronnen in een ruimte te openen, zullen de antwoorden die zij ontvangen geen gebruik maken van kennisbanken uit die ruimte. Door assistenten en kennisbanken in aparte ruimten te houden, kunt u bepalen welke soorten antwoorden gebruikers van een enkele assistent kunnen krijgen.
Als u de toegang met ruimten beheert, overweeg dan om de assistentinstellingen te gebruiken om het welkomstbericht, de gespreksstarters en de foutmeldingen te beheren om gebruikers uit te leggen waarom ze mogelijk geen antwoord krijgen op bepaalde vragen. Bekijk de gespreksgeschiedenis van uw assistent en evalueer de feedback van gebruikers om inhoud in uw kennisbanken te beheren voor het geval gebruikers behoefte hebben aan een bredere of beperktere reikwijdte van informatie.
Zie voor meer informatie over ruimtemachtigingen voor kennisbanken en assistenten Toegang tot en machtigingen voor Qlik Answers
Houd uw kennisbanken specifiek in omvang
Beperk bij het maken van kennisbanken de reikwijdte van gegevensbronnen binnen één kennisbank tot een specifieke categorie of domein.
Een beperkte reikwijdte van de kennisbank houdt de informatiebronnen gericht op het specifieke onderwerp, waardoor assistenten gemakkelijker vragen over het onderwerp kunnen beantwoorden. Met specifieke kennisbanken is het ook gemakkelijker om de exacte informatie die beschikbaar is in assistenten beter af te stemmen. Het maakt het ook eenvoudiger voor curatoren om inhoud uit een kennisbank te beheren en te valideren als deze een specifieke en gedefinieerde reikwijdte heeft.
Als u specifieke kennisbanken hebt, is het bovendien gemakkelijker om de toegang van gebruikers tot specifieke categorieën of informatiedomeinen te regelen. Door elke kennisbank in een aparte ruimte te plaatsen, kunt u de gebruikerstoegang tot deze bronnen aanpassen met aparte machtigingen in elke ruimte. Zelfs als een assistent over alle mogelijke kennisbanken beschikt, zullen gebruikers alleen antwoorden krijgen door gebruik te maken van kennisbanken waartoe ze met hun ruimtemachtigingen toegang hebben. Hierdoor kan een enkele assistent verschillende gebruikers verschillende antwoorden geven op basis van de informatie die zij nodig hebben.
Herbruikbare kennisbanken maken
Bij het maken van kennisbanken is het beter om herbruikbare kennisbanken te maken in plaats van nieuwe kennisbanken voor elke assistent. Als u kennisbanken maakt die herbruikbaar zijn, voorkomt u dat inhoud die al elders geïndexeerd is, overbodig geïndexeerd wordt. Dankzij de modulaire inhoud kunt u snel assistenten voor verschillende gebruikers samenstellen en afstemmen, terwijl u het aantal nieuwe kennisbanken dat u moet maken beperkt.
Onderzoek uw beoogde gegevensbronnen en wijs ze aan op basis van wat breed gedeeld kan worden, wat gedeeld kan worden binnen een verwante categorie of domein, en wat echt specifiek kan zijn voor een enkele assistent.