Aanbevolen procedures voor Qlik Answers
Leer hoe u Qlik Answers gebruikt zodat u uw gebruikers zo goed mogelijk kunt helpen om door middel van Qlik Answers de antwoorden te vinden waarnaar ze op zoek zijn.
Het beheer van gegevensbronnen plannen
Succesvolle assistenten zijn afhankelijk van het beheer van hun gegevensbronnen. Zorg dat eigenaren van inhoud die de assistent gebruikt zelf de verantwoording dragen voor het onderhouden en actueel houden van hun inhoud.
Informatiebronnen cureren
Cureer uw gegevensbronnen zo specifiek mogelijk aan de hand van de usecase. Voeg geen ongerelateerde kennisbanken toe aan assistenten. Qlik Answers werkt het beste voor het vinden van specifieke informatie en het geven van een overzicht. Het is niet zo effectief als er veel mogelijke antwoorden zijn en u elke keer een aggregatie of een ander antwoord verwacht. Beperk herhalende inhoud tot een minimum en probeer één versie van mogelijke antwoorden op te nemen.
Qlik Answers genereert geen eigen rangschikkingen of aggregaties, maar kan ze wel tonen als dergelijke overzichten al in uw gegevensbronnen aanwezig zijn. Als u denkt dat uw gebruikers deze informatie nodig hebben, voeg ze dan toe aan de bronnen die uw assistenten gebruiken.
Qlik Answers selecteert of prioriteert informatiebronnen niet op leeftijd of filters, maar alleen op semantische relevantie. Een oud document in een kennisbank wordt net zo relevant beschouwd als een nieuw document. Werk uw broninhoud en kennisbanken bij zodra er nieuwe informatie beschikbaar wordt. Dynamische filters in gegevensverbindingen kunnen helpen om oudere inhoud uit te sluiten die niet langer relevant of accuraat is.
Specifieke en doelgerichte assistenten maken
Maak assistenten die uniek zijn en zijn gericht op specifieke doeleinden. Uw eindgebruikers moeten weten dat er één plek is voor informatie over een specifiek onderwerp. Identificeer uw usecases, identificeer de juiste mensen om inhoud op te bouwen en te onderhouden en de juiste mensen om de inhoud te gebruiken. Maak niet meerdere assistenten die overlappen met betrekking tot de vragen die ze kunnen beantwoorden.
Maak gespreksstarters voor gebruikers. Deze kunnen betrekking hebben op veelgestelde vragen van uw gebruikers. Ze kunnen gebruikers ook begeleiden bij de soort vragen die de assistent kan beantwoorden en hoe gebruikers hun vragen kunnen stellen. Bijvoorbeeld: in plaats van een vraag over wat iets kan doen, zoals Waartoe is de TRIM() functie in staat? kunt u gebruikers tonen hoe ze een vraag kunnen stellen die het probleem beschrijft dat ze proberen op te lossen zoals, Als ik de tekst regel voor regel lees, wat voor functie moet ik dan gebruiken om extra spaties te verwijderen?.
Door te zorgen dat uw assistent een nuttige beschrijving en welkomstbericht bevat, kunnen gebruikers zich ook beter oriënteren op het soort vragen dat uw assistenten kunnen beantwoorden.
Vragen controleren
Geef uw deskundigen toegang tot assistenten om antwoorden te controleren. Ze kunnen beoordelen of de assistent voldoet aan de behoeften van gebruikers en of de gegevens die de assistent gebruikt voor het juiste doel wordt gebruikt. Indien dit niet het geval is, moet u uw gegevensbronnen bijwerken zodat ze beter aansluiten op de behoeften van gebruikers.
Het controleren van de antwoorden van gebruikers is van groot belang om de inhoud te verbeteren. Antwoorden zijn steeds weer uniek, zonder specifieke caching, dus controleer vergelijkbare vragen om te zien of de antwoorden vergelijkbaar zijn.