Qlik Answers 的最佳做法

規劃資料來源控管

成功的助理取決於資料來源控管。確保助理使用的內容擁有者負責維護內容並保持為最新狀態。

策劃資訊來源

策劃資料來源盡可能特定於使用案例。請勿將不相關的知識庫新增至助理。尋找特定資訊並提供摘要時，Qlik Answers 的運作狀況最好。若有許多可能的答案，且您預期每次會彙整答案或有不同的答案，這就不會那麼有效。盡量減少重複內容，並嘗試納入可能答案的單一版本。

Qlik Answers 不會產生自己的排名或彙總，但若這類摘要已存在於資料來源，則可以呈現排名或彙總。若您認為使用者需要該資訊，請新增至助理使用的來源。

Qlik Answers 不會依新舊或透過篩選來選取資訊來源或對此排列優先順序，只會考慮語意相關性。知識庫中的舊文件相關性等同於新文件。可以將來源內容和知識庫更新為較新的資訊。資料連線中的動態篩選條件可以協助排除可能不再相關或不再準確的較舊內容。

製作特定和鎖定目標的助理

建立以特定用途為唯一對象和目標的助理。最終使用者需要知識他們可以前往單一點，以取得特定主題的資訊。識別使用情況，識別組建和維護內容的合適人員，以及使用內容的合適人員。請勿建立可回答的問題有所重疊的多個助理。

為使用者建立交談開場。這可以涵蓋使用者的常見問題。這也可以針對助理可以回答的問題種類以及使用者可以提問的方式，協助引導使用者。例如，不只是直接詢問可以做什麼的問題，例如 What can the TRIM() function do? (TRIM() 函數可以做什麼？)，而是顯示使用者可以如何提問，以描述嘗試解決的問題，例如 When I read text line by line, what function should I use to remove extra spaces? (當我逐行讀取文字時，應使用哪個函數來移除額外空格？)。

同樣地，確保助理有實用的描述和歡迎訊息，也有助於使用者將自己導向助理可以回答的問題種類。

檢閱問題

向主題專家提供助理的存取權限，以檢閱答案。主題專家可協助評估助理是否滿足使用者需求，以及助理使用的資料是否適用於合適的用途。 若否，更新資料來源，以進一步滿足使用者需求。

檢閱使用者的答案是內容改善的關鍵。答案每次都是唯一內容，沒有特定快取，因此請檢閱類似問題，以查看答案的相似程度。