도우미 만들기 및 관리를 위한 모범 사례

데이터 소스의 거버넌스 계획

성공적인 도우미가 되려면 데이터 소스의 거버넌스에 달려 있습니다. 도우미가 사용하는 콘텐츠의 소유자가 콘텐츠를 유지 관리하고 최신 상태로 유지할 책임이 있는지 확인합니다.

정보 소스 조정

데이터 소스를 최대한 사용 사례에 맞게 조정합니다. 도우미에게 관련 없는 기술 자료를 추가하지 마십시오. Qlik Answers는 특정 정보를 찾아 요약을 제공할 때 가장 효과적입니다. 잠재적인 답변의 수가 많고 매번 통합된 답변이나 다른 답변을 기대하는 경우에는 효과적이지 않습니다. 반복되는 콘텐츠는 최소화하고, 가능한 답변의 단일 버전을 포함하도록 노력합니다.

Qlik Answers은 자체 순위나 집계를 생성하지 않지만 데이터 소스에 해당 요약이 이미 있는 경우 이를 표시할 수 있습니다. 사용자에게 해당 정보가 필요하다고 생각되면, 도우미가 사용하는 소스에 해당 정보를 추가합니다.

Qlik Answers는 의미적 관련성에 따라서만 정보 소스를 연령이나 필터링에 따라 선택하거나 우선 순위를 정하지 않습니다. 기술 자료의 오래된 문서는 새 문서와 마찬가지로 관련성이 있는 것으로 처리됩니다. 새 정보가 추가되면 소스 콘텐츠와 기술 자료를 업데이트합니다. 데이터 연결의 동적 필터를 사용하면 더 이상 관련성이 없거나 정확하지 않은 오래된 콘텐츠를 제외하는 데 도움이 될 수 있습니다.

도우미 구체화 및 대상 지정

구체적인 목적에 맞춰 특화된 도우미를 만듭니다. 최종 사용자는 특정 주제에 대한 정보를 얻을 수 있는 단일 정보가 있다는 것을 알아야 합니다. 사용 사례를 식별하고, 콘텐츠를 구축하고 유지 관리할 적합한 사람과 콘텐츠를 사용할 적합한 사람을 식별합니다. 답변 가능한 질문에 겹치는 여러 도우미를 만들지 마십시오.

사용자에 대한 대화 시작을 만듭니다. 여기에는 사용자가 자주 묻는 질문이 포함될 수 있습니다. 또한, 도우미가 답할 수 있는 질문의 종류와 사용자가 질문을 할 수 있는 방법에 대한 안내도 제공할 수 있습니다. 예를 들어, TRIM() 함수는 무엇을 할 수 있습니까?와 같이 무엇이 가능한지 직접적으로 묻는 질문 대신, 텍스트를 한줄한줄 읽을 때 불필요한 공백을 제거하는 데 어떤 함수를 사용해야 합니까?와 같이 사용자가 해결하려는 문제를 설명하는 질문을 할 수 있는 방법을 보여 줍니다.

마찬가지로, 도우미에게 유용한 설명과 환영 메시지를 제공하면 사용자는 도우미가 답할 수 있는 질문 유형에 익숙해질 수도 있습니다.

질문 검토

답변을 검토할 수 있도록 도우미에 대한 액세스 권한을 해당 분야 전문가에게 제공합니다. 해당 분야 전문가는 도우미가 사용자 요구를 충족하는지, 도우미가 사용하는 데이터가 적절한 목적을 달성하는지 평가하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 사용자 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 데이터 소스를 업데이트합니다.

콘텐츠를 개선하려면 사용자의 답변을 검토해야 합니다. 답변은 매번 고유하며 특정 캐싱이 없으므로 비슷한 질문을 검토하여 답변이 얼마나 유사한지 확인합니다.

기술 자료의 콘텐츠 유효성 검사

기술 자료를 만들 때는 콘텐츠의 유효성을 검사해야 합니다. 새로운 기술 자료를 유일한 지식 소스로 도우미에게 할당합니다. 그런 다음, 기술 자료의 데이터 소스를 사용하여 답변을 알고 있고 답변이 가능한 질문을 던지십시오. 예를 들어, Qlik Cloud 기술 자료에서 다음과 같이 질문할 수 있습니다.

• Qlik Cloud에 대한 소개와 상위 10가지 기능을 나열합니다.

• Qlik-embed는 무엇을 위한 것이며, 어떻게 설정합니까?

• 을 위한 10개 키워드 목록 만들기Qlik 프로젝트

각 응답의 유효성을 검사하여 데이터 소스가 기술 자료에 올바르게 추가되고 인덱싱되었는지 확인합니다.

기술 자료를 범위 내에서 구체적으로 유지합니다

기술 자료를 만들 때 단일 기술 자료 내 데이터 소스의 범위를 특정 범주나 도메인으로 제한합니다.

기술 자료 범위가 넓지 않은 경우 정보 소스를 특정 주제에 집중시키며, 이를 통해 도우미들이 해당 주제에 대한 질문에 더욱 쉽게 답할 수 있습니다. 특정한 기술 자료를 이용하면 도우미에서 제공하는 정확한 정보를 맞춤화하는 것도 더 쉽습니다. 또한 큐레이터가 기술 자료의 콘텐츠를 특정하고 정의된 범위에 따라 관리하고 유효성을 검사하는 것이 더 쉬워집니다.

또한 특정 기술 자료가 있는 경우 특정 범주나 정보 도메인에 대한 사용자 액세스를 제어하기가 더 쉽습니다. 각 기술 자료를 별도의 공간에 배치하면 각 공간에서 별도의 권한을 사용하여 이러한 소스에 대한 사용자 액세스를 맞춤 설정할 수 있습니다. 도우미가 가능한 모든 기술 자료를 보유하고 있더라도 사용자는 자신의 공간 사용 권한에 따라 액세스할 수 있는 기술 자료를 사용해서만 답변을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 단일 도우미가 사용자에게 적절한 정보에 따라 다양한 답변을 제공할 수 있습니다.