Qlik Answers에 대한 모범 사례

데이터 소스의 거버넌스 계획

성공적인 도우미가 되려면 데이터 소스의 거버넌스에 달려 있습니다. 도우미가 사용하는 콘텐츠의 소유자가 콘텐츠를 유지 관리하고 최신 상태로 유지할 책임이 있는지 확인합니다.

정보 소스 조정

데이터 소스를 최대한 사용 사례에 맞게 조정합니다. 도우미에게 관련 없는 기술 자료를 추가하지 마십시오. Qlik Answers는 특정 정보를 찾아 요약을 제공할 때 가장 효과적입니다. 잠재적인 답변의 수가 많고 매번 통합된 답변이나 다른 답변을 기대하는 경우에는 효과적이지 않습니다. 반복되는 콘텐츠는 최소화하고, 가능한 답변의 단일 버전을 포함하도록 노력합니다.

Qlik Answers은 자체 순위나 집계를 생성하지 않지만 데이터 소스에 해당 요약이 이미 있는 경우 이를 표시할 수 있습니다. 사용자에게 해당 정보가 필요하다고 생각되면, 도우미가 사용하는 소스에 해당 정보를 추가합니다.

Qlik Answers는 의미적 관련성에 따라서만 정보 소스를 연령이나 필터링에 따라 선택하거나 우선 순위를 정하지 않습니다. 기술 자료의 오래된 문서는 새 문서와 마찬가지로 관련성이 있는 것으로 처리됩니다. 새 정보가 추가되면 소스 콘텐츠와 기술 자료를 업데이트합니다. 데이터 연결의 동적 필터를 사용하면 더 이상 관련성이 없거나 정확하지 않은 오래된 콘텐츠를 제외하는 데 도움이 될 수 있습니다.

도우미 구체화 및 대상 지정

구체적인 목적에 맞춰 특화된 도우미를 만듭니다. 최종 사용자는 특정 주제에 대한 정보를 얻을 수 있는 단일 정보가 있다는 것을 알아야 합니다. 사용 사례를 식별하고, 콘텐츠를 구축하고 유지 관리할 적합한 사람과 콘텐츠를 사용할 적합한 사람을 식별합니다. 답변 가능한 질문에 겹치는 여러 도우미를 만들지 마십시오.

사용자에 대한 대화 시작을 만듭니다. 여기에는 사용자가 자주 묻는 질문이 포함될 수 있습니다. 또한, 도우미가 답할 수 있는 질문의 종류와 사용자가 질문을 할 수 있는 방법에 대한 안내도 제공할 수 있습니다. 예를 들어, TRIM() 함수는 무엇을 할 수 있습니까?와 같이 무엇이 가능한지 직접적으로 묻는 질문 대신, 텍스트를 한줄한줄 읽을 때 불필요한 공백을 제거하는 데 어떤 함수를 사용해야 합니까?와 같이 사용자가 해결하려는 문제를 설명하는 질문을 할 수 있는 방법을 보여 줍니다.

마찬가지로, 도우미에게 유용한 설명과 환영 메시지를 제공하면 사용자는 도우미가 답할 수 있는 질문 유형에 익숙해질 수도 있습니다.

질문 검토

답변을 검토할 수 있도록 도우미에 대한 액세스 권한을 해당 분야 전문가에게 제공합니다. 해당 분야 전문가는 도우미가 사용자 요구를 충족하는지, 도우미가 사용하는 데이터가 적절한 목적을 달성하는지 평가하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 사용자 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 데이터 소스를 업데이트합니다.

콘텐츠를 개선하려면 사용자의 답변을 검토해야 합니다. 답변은 매번 고유하며 특정 캐싱이 없으므로 비슷한 질문을 검토하여 답변이 얼마나 유사한지 확인합니다.