Рекомендации по работе с Qlik Answers

Планирование управления источниками данных

Успешная работа помощников зависит от управления используемыми источниками данных. Обеспечьте, чтобы владельцы содержимого, используемого помощником, выполняли обязанности по обслуживанию источника данных и поддержанию его актуальности.

Курируйте источники информации

Курируйте источники данных, чтобы обеспечить их максимальную специфичность для сценария применения. Не добавляйте несвязанные базы знаний в помощники. Qlik Answers лучше всего работает, когда находит специфическую информацию и дает ее краткое изложение. Эффективность снижается, когда база знаний содержит множество потенциальных ответов и помощник агрегирует данные или каждый раз дает другой ответ. Сведите к минимуму повторяющееся содержимое и попробуйте включать по одной версии возможного ответа на тот или иной вопрос.

Qlik Answers не генерирует собственные рейтинги или агрегации, но он может предоставлять их, если такие сводки уже существуют в источниках данных. Если вы считаете, что пользователям нужна такая информация, добавьте ее в источники данных, используемые помощниками.

Qlik Answers не выбирает и не приоритизирует источники информации по возрасту или фильтрам, а руководствуется только семантической релевантностью. Старый документ в базе знаний в базе знаний будет иметь такую же релевантность, как и новый документ. Обновляйте содержимое источников и баз данных по мере того, как становится доступной новая информация. Динамические фильтры в подключениях к данным помогают исключать старое содержимое, которое может быть нерелевантным или неточным.

Создание специализированных и узко направленных помощников

Создавайте уникальные помощники, специализированные для конкретных задач. Конечные пользователи должны знать, что у них есть единый информационный центр по определенной теме. Идентифицируйте сценарии применения, назначьте подходящих людей для сбора и обслуживания содержимого, а также укажите правильных пользователей этого содержимого. Не создавайте несколько помощников с пересекающимися областями знаний.

Создайте варианты начала беседы для пользователей. Это могут быть вопросы, часто задаваемые пользователями. Они также подсказывают пользователям, на какие вопросы может отвечать помощник и в какой форме пользователи могут их задавать. Например, вместо прямого вопроса о том, что можно сделать с помощью того или иного инструмента, например, Что делает функция TRIM()?, покажите, как пользователи могут сформулировать вопрос, описывающий проблему, которую им нужно решить, например Какую функцию следует использовать для удаления лишних пробелов при построчном чтении текста?.

Подобным образом информативное описание помощника и приветственное сообщение также поможет пользователям понять, на какие вопросы он сможет ответить.

Просмотр вопросов

Предоставьте экспертам в предметных областях доступ к помощникам для просмотра ответов. Эксперты помогут оценить, соответствует ли помощник потребностям пользователей и подходят ли используемые помощником данные для поставленных целей. Если нет, обновите источники данных в соответствии с потребностями пользователей.

Проверка ответов, полученных пользователями, играет ключевую роль в улучшении содержимого. Каждый раз генерируются уникальные ответы без специального кэширования, поэтому следует просматривать похожие ответы и проверять, насколько похожи предоставленные ответы.