Trabalhando com automações no Qlik Answers

Prepare automações para serem usadas com assistentes do Qlik Answers.

Os assistentes podem executar automações como ações. Automações podem extrair dados de sistemas externos ou enviar informações para plataformas externas. Quando você adiciona uma automação como uma ação a um assistente, o Qlik Answers pode executar a automação para ajudar a responder a perguntas do usuário ou ajudá-lo a agir com base nas respostas que recebeu.

Tenha em mente as seguintes práticas recomendadas para usar automações com o Qlik Answers:

• Mantenha as automações focadas em tarefas únicas e bem definidas.

• Escreva nomes e descrições claros para ajudar o Qlik Answers a selecionar a automação correta.

• Use blocos de saída para fornecer feedback significativo aos usuários.

• Teste as automações independentemente antes de adicioná-las aos assistentes.

• Projete para execução síncrona, em que os resultados são retornados imediatamente.

Para obter informações sobre como adicionar ações aos assistentes, consulte Gerenciando as ações do assistente.

Casos de uso de automação em assistentes

Automações em assistentes do Qlik Answers têm dois casos de uso principais no Qlik Answers:

• Extração de dados de sistemas externos.

• Envio de dados para sistemas externos.

Extração de dados de sistemas externos

Use automações para recuperar informações de sistemas externos e trazê-las para a conversa. Exemplos incluem:

• Recuperação de consultas de clientes de bancos de dados.

• Busca de comentários ou detalhes do problema.

• Obtenção de atualizações de status de serviços externos.

Envio de dados para sistemas externos

Uso de automações para enviar informações da conversa para plataformas externas. Exemplos incluem:

• Envio de resumos por e-mail com informações essenciais.

• Publicação de mensagens em plataformas de mensagens.

• Compartilhamento de dados estruturados ou não estruturados com usuários específicos.

Preparando automações para o Qlik Answers

Ao preparar automações para uso com assistentes, configure-as para funcionar de forma eficaz com a ativação impulsionada por IA. Os seguintes elementos são essenciais para adicionar automações com sucesso aos seus assistentes do Qlik Answers:

• Nomes e descrições claros

• Blocos de entrada

• Blocos de saída

• Limites de execução simultânea

Nomes e descrições claros

O nome e a descrição da automação ajudam o Qlik Answers a determinar quando executar a automação com base nas solicitações do usuário. Os usuários do Qlik Answers também podem ver o nome e a descrição da automação.

Ao nomear e descrever automações:

• Use nomes claros e descritivos que indiquem a finalidade da automação.

• Escreva descrições que ajudem o agente a entender o que a automação faz e quando ela deve ser usada.

• Inclua palavras-chave relacionadas à função da automação na descrição.

Blocos de entrada

Os blocos de entrada permitem que os usuários forneçam dados para automações. Use blocos de entrada para pedir aos usuários esclarecimentos a serem usados em blocos posteriores no fluxo de trabalho. O assistente usa o contexto conversacional para ajudar a refinar as entradas antes de executar e requer confirmação antes de prosseguir.

Os blocos de entrada são opcionais. As automações podem ser executadas sem exigir entrada do usuário.

Os seguintes tipos de entrada são permitidos: 

• Linha única

• Várias linhas

• Menu suspenso

  Nota informativaAs entradas suspensas são limitadas a 10 opções.

• Seleção múltipla.

  Nota informativaAs entradas de seleção múltipla são limitadas a 10 opções.

Apenas o primeiro bloco de entrada é exibido no assistente, embora as automações possam ter vários blocos de entrada.

Blocos de saída

Os blocos de saída são necessários para que o assistente receba e exiba os resultados da automação aos usuários. Sem um bloco de saída, o assistente apenas confirma que a automação foi acionada.

Sempre inclua um bloco de saída para que o assistente possa retornar resultados de texto aos usuários.

Limites de execução simultânea

Você deve definir limites de execução simultânea mais altos para automações usadas com assistentes. Vários usuários podem acionar a mesma automação simultaneamente, e limites mais altos ajudam a evitar problemas de concorrência.

Disponibilidade de automações

Certifique-se de que qualquer automação que você planeja adicionar a um assistente estará disponível para os usuários do assistente.

Embora você possa adicionar automações que estejam em um espaço compartilhado onde você tenha a permissão Pode editar ou superior, ou em seu espaço pessoal, os usuários do assistente só podem ver e executar automações às quais têm permissão de acesso. Certifique-se de que as automações que você adiciona como ações estejam disponíveis para todos os seus usuários.

Se um usuário perder a permissão para uma automação depois que ela for adicionada a um assistente, a automação não aparecerá nem será executada para esse usuário.

Limitações

As automações usadas como ações têm as seguintes limitações:

• Automações acionadas por um assistente são síncronas. A execução da automação ocorre durante o fluxo de conversa do usuário.

  Se um usuário fechar o Qlik Answers enquanto o agente estiver executando a automação, a automação concluirá a execução ou atingirá o tempo limite se nenhuma entrada for fornecida. O tempo limite é de cinco minutos para cada interação.

• O limite de conversa por usuário por execução de automação é 10.

• Os tipos de entrada permitidos são limitados a:

  • Linha única

  • Várias linhas

  • Menu suspenso

    Nota informativaAs entradas suspensas são limitadas a 10 opções.

  • Seleção múltipla.

    Nota informativaAs entradas de seleção múltipla são limitadas a 10 opções.

• Somente texto pode ser compartilhado do Qlik Answers. Não há suporte para imagens e visualizações de gráficos.

• Somente o primeiro bloco de entrada é exibido no assistente.

• Quando várias automações são invocadas, elas são executadas uma após a outra, não em paralelo.