Werken met automatiseringen in Qlik Answers

Bereid automatiseringen voor op gebruik met Qlik Answers-assistenten.

Assistenten kunnen automatiseringen uitvoeren als acties. Automatiseringen kunnen gegevens ophalen uit externe systemen of informatie naar externe platforms pushen. Wanneer u een automatisering als actie toevoegt aan een assistent, kan Qlik Answers de automatisering uitvoeren om gebruikersvragen te helpen beantwoorden of hen te helpen handelen op basis van de antwoorden die ze hebben ontvangen.

Houd rekening met de volgende best practices voor het gebruik van automatiseringen met Qlik Answers:

• Houd automatiseringen gericht op afzonderlijke, goed gedefinieerde taken.

• Schrijf duidelijke namen en beschrijvingen om Qlik Answers te helpen de juiste automatisering te selecteren.

• Gebruik uitvoerblokken om zinvolle feedback aan gebruikers te geven.

• Test automatiseringen onafhankelijk voordat u ze aan assistenten toevoegt.

• Ontwerp voor synchrone uitvoering waarbij resultaten onmiddellijk worden geretourneerd.

Zie Assistentacties beheren voor informatie over het toevoegen van acties aan assistenten.

Use cases voor automatisering in assistenten

Automatiseringen in Qlik Answers-assistenten hebben twee primaire use cases in Qlik Answers:

• Gegevens ophalen uit externe systemen.

• Gegevens pushen naar externe systemen.

Gegevens ophalen uit externe systemen

Gebruik automatiseringen om informatie uit externe systemen op te halen en in het gesprek te brengen. Voorbeelden zijn:

• Vragen van klanten ophalen uit databases.

• Opmerkingen of details van problemen ophalen.

• Statusupdates ophalen van externe services.

Gegevens pushen naar externe systemen

Gebruik automatiseringen om informatie uit het gesprek naar externe platforms te verzenden. Voorbeelden zijn:

• E-mailsamenvattingen met belangrijke inzichten verzenden.

• Berichten plaatsen op berichtenplatforms.

• Gestructureerde of ongestructureerde gegevens delen met specifieke gebruikers.

Automatiseringen voorbereiden voor Qlik Answers

Wanneer u automatiseringen voorbereidt voor gebruik met assistenten, configureer ze dan om effectief te werken met AI-gestuurde activering. De volgende elementen zijn essentieel voor het succesvol toevoegen van automatiseringen aan uw Qlik Answers-assistenten:

• Duidelijke namen en beschrijvingen

• Invoerblokken

• Uitvoerblokken

• Limieten voor gelijktijdige uitvoeringen

Duidelijke namen en beschrijvingen

De naam en beschrijving van de automatisering helpen Qlik Answers te bepalen wanneer de automatisering moet worden uitgevoerd op basis van gebruikersverzoeken. Gebruikers van Qlik Answers kunnen ook de naam en beschrijving van de automatisering zien.

Bij het benoemen en beschrijven van automatiseringen:

• Gebruik duidelijke, beschrijvende namen die het doel van de automatisering aangeven.

• Schrijf beschrijvingen die de agent helpen begrijpen wat de automatisering doet en wanneer deze moet worden gebruikt.

• Neem trefwoorden op die verband houden met de functie van de automatisering in de beschrijving.

Invoerblokken

Met invoerblokken kunnen gebruikers gegevens verstrekken aan automatiseringen. Gebruik invoerblokken om gebruikers om verduidelijkingen te vragen die later in de workflow in blokken kunnen worden gebruikt. De assistent gebruikt de gesprekscontext om de invoer te helpen verfijnen voordat deze wordt uitgevoerd en vereist bevestiging voordat hij verdergaat.

Invoerblokken zijn optioneel. Automatiseringen kunnen worden uitgevoerd zonder dat gebruikersinvoer vereist is.

De volgende invoertypen worden ondersteund: 

• Enkele regel

• Meerdere regels

• Vervolgkeuzelijst

  InformatieInvoer via vervolgkeuzelijsten is beperkt tot 10 opties.

• Meervoudige selectie.

  InformatieInvoer via meervoudige selectie is beperkt tot 10 opties.

Alleen het eerste invoerblok wordt weergegeven in de assistent, hoewel automatiseringen meerdere invoerblokken kunnen hebben.

Uitvoerblokken

Uitvoerblokken zijn vereist voor de assistent om automatiseringsresultaten te ontvangen en aan de gebruikers weer te geven. Zonder een uitvoerblok bevestigt de assistent alleen dat de automatisering is geactiveerd.

Neem altijd een uitvoerblok op, zodat de assistent tekstresultaten kan retourneren aan gebruikers.

Limieten voor gelijktijdige uitvoeringen

U moet hogere limieten voor gelijktijdige uitvoeringen instellen voor automatiseringen die met assistenten worden gebruikt. Meerdere gebruikers kunnen dezelfde automatisering tegelijkertijd activeren, en hogere limieten helpen problemen met gelijktijdigheid te voorkomen.

Beschikbaarheid van automatiseringen

Zorg ervoor dat elke automatisering die u aan een assistent wilt toevoegen, beschikbaar is voor de gebruikers van de assistent.

Hoewel u automatiseringen kunt toevoegen die zich in een gedeelde ruimte bevinden waar u de machtiging Kan bewerken of hoger hebt, of in uw persoonlijke ruimte, kunnen assistent-gebruikers alleen automatiseringen zien en uitvoeren waartoe ze toegang hebben. Zorg ervoor dat de automatiseringen die u als acties toevoegt, beschikbaar zijn voor al uw gebruikers.

Als een gebruiker de machtiging voor een automatisering verliest nadat deze aan een assistent is toegevoegd, wordt de automatisering niet weergegeven of uitgevoerd voor die gebruiker.

Beperkingen

Automatiseringen die als acties worden gebruikt, hebben de volgende beperkingen:

• Automatiseringen die vanuit een assistent worden geactiveerd, zijn synchroon. De uitvoering van de automatisering vindt plaats tijdens de gespreksstroom van de gebruiker.

  Als een gebruiker Qlik Answers sluit terwijl de agent de automatisering uitvoert, wordt de uitvoering van de automatisering voltooid of treedt er een time-out op als er geen invoer wordt verstrekt. De time-out is vijf minuten voor elke interactie.

• De gesprekslimiet per gebruiker per automatiseringsuitvoering is 10.

• Ondersteunde invoertypen zijn beperkt tot:

  • Enkele regel

  • Meerdere regels

  • Vervolgkeuzelijst

    InformatieInvoer via vervolgkeuzelijsten is beperkt tot 10 opties.

  • Meervoudige selectie.

    InformatieInvoer via meervoudige selectie is beperkt tot 10 opties.

• Alleen tekst kan worden gedeeld vanuit Qlik Answers. Diagramafbeeldingen en visualisaties worden niet ondersteund.

• Alleen het eerste invoerblok wordt weergegeven in de assistent.

• Wanneer meerdere automatiseringen worden aangeroepen, worden ze na elkaar uitgevoerd, niet parallel.