Arbeiten mit Automatisierungen in Qlik Answers

Bereiten Sie Automatisierungen für die Verwendung mit Qlik Answers Assistenten vor.

Assistenten können Automatisierungen als Aktionen ausführen. Automatisierungen können Daten aus externen Systemen abrufen oder Informationen an externe Plattformen übertragen. Wenn Sie eine Automatisierung als Aktion zu einem Assistenten hinzufügen, kann Qlik Answers die Automatisierung ausführen, um Benutzerfragen zu beantworten oder ihnen zu helfen, auf erhaltene Antworten zu reagieren.

Beachten Sie die folgenden Empfehlungen für die Verwendung von Automatisierungen mit Qlik Answers:

• Beschränken Sie Automatisierungen auf einzelne, klar definierte Aufgaben.

• Verwenden Sie eindeutige Namen und Beschreibungen, um Qlik Answers bei der Auswahl der richtigen Automatisierung zu unterstützen.

• Verwenden Sie Ausgabeblöcke, um Benutzern aussagekräftiges Feedback bereitzustellen.

• Testen Sie Automatisierungen unabhängig, bevor Sie sie zu Assistenten hinzufügen.

• Gestalten Sie die Ausführung synchron, damit Ergebnisse unmittelbar zurückgegeben werden.

Informationen zum Hinzufügen von Aktionen zu Assistenten finden Sie unter Verwalten von Assistentenaktionen.

Anwendungsfälle für die Automatisierung in Assistenten

Automatisierungen in Qlik Answers Assistenten weisen zwei primäre Anwendungsfälle in Qlik Answers auf:

• Abrufen von Daten aus externen Systemen.

• Übertragen von Daten an externe Systeme.

Abrufen von Daten aus externen Systemen

Verwenden Sie Automatisierungen, um Informationen aus externen Systemen abzurufen und in die Gespräche zu integrieren. Beispiele sind:

• Abrufen von Kundenanfragen aus Datenbanken.

• Abrufen von Kommentaren oder Problemdetails.

• Abrufen von Statusaktualisierungen aus externen Diensten.

Übertragen von Daten an externe Systeme

Verwenden Sie Automatisierungen, um Informationen aus dem Gespräch an externe Plattformen zu übertragen. Beispiele sind:

• Senden von E-Mail-Zusammenfassungen mit wichtigen Erkenntnissen.

• Veröffentlichen von Nachrichten auf Messaging-Plattformen.

• Freigeben von strukturierten oder unstrukturierten Daten für bestimmte Benutzer.

Vorbereiten von Automatisierungen für Qlik Answers

Bei der Vorbereitung von Automatisierungen für die Verwendung mit Assistenten sollten diese so konfiguriert werden, dass sie effektiv mit KI-gesteuerter Aktivierung zusammenarbeiten. Die folgenden Elemente sind entscheidend für das erfolgreiche Hinzufügen von Automatisierungen zu Ihren Qlik Answers Assistenten:

• Eindeutige Namen und Beschreibungen

• Eingabeblöcke

• Ausgabeblöcke

• Grenzwerte für gleichzeitige Ausführungen

Eindeutige Namen und Beschreibungen

Mithilfe des Namens und der Beschreibung der Automatisierung kann Qlik Answers bestimmten, wann die Automatisierung basierend auf Benutzeranfragen ausgeführt werden soll. Qlik Answers Benutzer können auch den Namen und die Beschreibung der Automatisierung anzeigen.

Gehen Sie beim Benennen und Beschreiben von Automatisierungen folgendermaßen vor:

• Verwenden Sie eindeutige, beschreibende Namen, die den Zweck der Automatisierung angeben.

• Verfassen Sie Beschreibungen, die dem Agenten helfen zu verstehen, was die Automatisierung bewirkt und wann sie eingesetzt werden sollte.

• Geben Sie in der Beschreibung Schlüsselwörter an, die die Funktion der Automatisierung erläutern.

Eingabeblöcke

Mithilfe von Eingabeblöcken können Benutzer Daten für Automatisierungen bereitstellen. Verwenden Sie Eingabeblöcke, um Benutzer um Erläuterungen zu bitten, die später in anderen Blöcken des Workflows verwendet werden können. Der Assistent nutzt den Gesprächskontext, um die Eingaben vor der Ausführung einzugrenzen und verlangt eine Bestätigung, bevor er fortfährt.

Eingabeblöcke sind optional. Automatisierungen können ohne Benutzereingabe ausgeführt werden.

Die folgenden Eingabetypen werden verwendet: 

• Einzellinie

• Mehrere Linien

• Dropdown

  InformationshinweisDropdown-Eingaben sind auf 10 Optionen begrenzt.

• Mehrfachauswahl.

  InformationshinweisEingaben mit Mehrfachauswahl sind auf 10 Optionen begrenzt.

Nur der erste Eingabeblock wird im Assistenten angezeigt, obwohl Automatisierungen über mehrere Eingabeblöcke verfügen können.

Ausgabeblöcke

Ausgabeblöcke sind erforderlich, damit der Assistent Automatisierungsergebnisse empfangen und den Benutzern anzeigen kann. Ohne einen Ausgabeblock bestätigt der Assistent nur, dass die Automatisierung ausgelöst wurde.

Fügen Sie immer einen Ausgabeblock hinzu, damit der Assistent Textergebnisse an die Benutzer zurückgeben kann.

Grenzwerte für gleichzeitige Ausführungen

Sie müssen höhere Grenzwerte für gleichzeitige Ausführungen von Automatisierungen festlegen, die mit Assistenten verwendet werden. Mehrere Benutzer können dieselbe Automatisierung gleichzeitig auslösen. Höhere Grenzwerte helfen dabei, Probleme durch gleichzeitige Ausführungen zu beheben.

Verfügbarkeit von Automatisierungen

Stellen Sie sicher, dass alle Automatisierungen, die Sie einem Assistenten hinzufügen möchten, den Benutzern des Assistenten zur Verfügung steht.

Sie können Automatisierungen hinzufügen, die sich in einem freigegebenen Bereich (hierzu benötigen Sie mindestens die Berechtigung Can edit (Kann bearbeiten)) oder in Ihrem persönlichen Bereich befinden. Benutzer des Assistenten können jedoch nur Automatisierungen anzeigen und ausführen, auf die sie zugreifen können. Stellen Sie sicher, dass die Automatisierungen, die Sie als Aktionen hinzufügen, allen Benutzern zur Verfügung stehen.

Verliert ein Benutzer die Berechtigung für eine Automatisierung, nachdem diese einem Assistenten hinzugefügt wurde, wird die Automatisierung für diesen Benutzer weder angezeigt noch ausgeführt.

Beschränkungen

Als Aktionen verwendete Automatisierungen unterliegen den folgenden Beschränkungen:

• Automatisierungen, die von einem Assistenten ausgelöst werden, sind synchron. Die Ausführung der Automatisierung erfolgt während des Gesprächsablaufs mit dem Benutzer.

  Wenn ein Benutzer Qlik Answers schließt, während der Agent die Automatisierung ausführt, wird die Automatisierung entweder beendet oder es tritt ein Timeout auf, wenn keine Eingabe erfolgt. Für jede Interaktion gilt ein Timeout von fünf Minuten.

• Die maximale Anzahl an Gesprächen pro Benutzer und Automatisierungslauf beträgt 10.

• Unterstützte Eingabetypen sind beschränkt auf:

  • Einzellinie

  • Mehrere Linien

  • Dropdown

    InformationshinweisDropdown-Eingaben sind auf 10 Optionen begrenzt.

  • Mehrfachauswahl.

    InformationshinweisEingaben mit Mehrfachauswahl sind auf 10 Optionen begrenzt.

• Nur Text kann von Qlik Answers geteilt werden. Diagrammbilder und Visualisierungen werden nicht unterstützt.

• Nur der erste Eingabeblock wird im Assistenten angezeigt.

• Wenn mehrere Automatisierungen aufgerufen werden, laufen diese nacheinander und nicht gleichzeitig ab.