Überprüfen von Unterhaltungen aus Qlik Answers Agenten-Erfahrungen

Sie können Unterhaltungen aus Qlik Answers Agenten-Erfahrungen im Prüfportal überprüfen. Dieses Portal bietet Einblick in Interaktionen über verschiedene Agenten hinweg.

Das Prüfportal für Answers bietet eine umfassende Ansicht der Qlik Answers Agenten-Unterhaltungen in Ihrem Mandanten. Im Gegensatz zur assistentenspezifischen Überprüfung, die sich auf einen einzelnen Qlik Answers Assistenten konzentriert, ermöglicht das Prüfportal die Überwachung und Überprüfung von Interaktionen aus mehreren Agentenkontexten. Informationen zum Überprüfen von Unterhaltungen, die sich auf einen einzelnen Assistenten beziehen, finden Sie unter Überprüfen von Assistentenunterhaltungen.

Sie können das Prüfportal für Answers über das Aktivitätscenter Analysen aufrufen. Das Prüfportal zeigt eine Tabelle mit Unterhaltungen aus verschiedenen Agentenkontexten an. Unterhaltungen aus den folgenden Kontexten werden unterstützt:

• Support-Spezialist

• Assistenten

• Anwendungen

Sie sehen nur Unterhaltungen aus Inhalten, auf die Sie Zugriff haben. Standardmäßig sehen Sie Fragen an den Help Agent. Für Assistenten und Anwendungen benötigen Sie die folgenden Bereichsberechtigungen:

• Freigegebene Bereiche: Sie benötigen die Berechtigung Kann bearbeiten oder eine höhere Berechtigung in dem Bereich, der den Assistenten oder die Anwendung enthält.

• Verwaltete Bereiche: Sie benötigen die Berechtigung Kann beitragen oder eine höhere Berechtigung in dem Bereich, der den Assistenten oder die Anwendung enthält.

Informationen zur Prüftabelle

Die Prüftabelle fasst wichtige Details zu Agentenunterhaltungen zusammen. Die folgenden Spalten sind enthalten:

• Frage: Die vom Benutzer gestellte Frage. Wenn die Frage abgeschnitten ist, fahren Sie mit dem Mauszeiger darüber, um die vollständige Frage anzuzeigen.

• Antwort: Die Antwort des Assistenten auf die Frage. Klicken Sie auf die Antwort, um sie vollständig anzuzeigen. Um die verwendeten Quellen anzuzeigen, klicken Sie auf Quelle anzeigen.

• Kontext: Der Agentenkontext, in dem die Unterhaltung stattfand, z. B. der Assistent oder die Anwendung.

• Feedback: Zeigt an, ob die Antwort gemocht oder nicht gemocht wurde.

• Grund: Wenn die Antwort nicht gemocht wurde, der Grund, warum der Benutzer die Antwort nicht mochte.

• Weiteres Feedback: Alle Kommentare, die der Benutzer in seinem Feedback abgegeben hat. Wenn der Kommentar abgeschnitten ist, fahren Sie mit dem Mauszeiger darüber, um den vollständige Kommentar anzuzeigen.

• Datum und Uhrzeit: Wann die Frage gestellt wurde.

• Status: Wenn zur Frage Feedback abgegeben wurde, gibt dies an, ob die Frage durchgesehen wurde oder nicht.

Sie können die Tabelle nach den folgenden Spalten sortieren:

• Feedback

• Datum und Uhrzeit

• Status

Sie können nach mehreren Spalten sortieren, indem Sie die STRG-Taste gedrückt halten, während Sie eine Spalte auswählen.

Die Prüftabelle enthält Filter, mit denen Sie Unterhaltungen schnell finden können. Sie können Filter anwenden, um Folgendes anzuzeigen:

• Fragen mit Gefällt mir

• Fragen mit Gefällt mir nicht

• Nach Kontext:

  • Support-Spezialist

  • Assistent

  • Anwendung

• Fragen mit spezifischen Gründen für das Missfallen

• Status der Fragen (durchgesehen oder nicht durchgesehen)

• Fragen aus einem Datumsbereich.

Anzeigen und Prüfen von Unterhaltungsdetails

Für jede Unterhaltung können Sie auf klicken, um die folgenden Optionen zu erhalten:

• Als geprüft markieren: Markieren Sie die Unterhaltung als geprüft.

• Antwortdetails anzeigen: Sehen Sie sich die Unterhaltung einschließlich der Quellen an. Sie können die gesamte Unterhaltung einsehen, wenn die Frage m Rahmen einer größeren Unterhaltung gestellt wurde.

Wenn Sie die Antwortdetails anzeigen, zeigt die Unterhaltung sowohl die Frage als auch die Antwort. In der Antwort können Sie auf Quelle anzeigen klicken, um die verwendeten Quellen anzuzeigen. Sie können auch auf einzelne Zitate klicken, um die Quelle nur für bestimmte Teile der Antwort anzuzeigen.