Praca z automatyzacjami w Qlik Answers

Przygotuj automatyzacje do użycia z asystentami Qlik Answers.

Asystenci mogą uruchamiać automatyzacje jako akcje. Automatyzacje mogą pobierać dane z systemów zewnętrznych lub wysyłać informacje do platform zewnętrznych. Po dodaniu automatyzacji jako akcji do asystenta, Qlik Answers może uruchomić automatyzację, aby pomóc w odpowiedzi na pytania użytkowników lub pomóc im w podjęciu działań na podstawie otrzymanych odpowiedzi.

Należy pamiętać o następujących najlepszych praktykach dotyczących korzystania z automatyzacji w Qlik Answers:

• Skupiaj automatyzacje na pojedynczych, dobrze zdefiniowanych zadaniach.

• Twórz jasne nazwy i opisy, aby pomóc Qlik Answers w wyborze odpowiedniej automatyzacji.

• Używaj bloków wyjściowych, aby zapewnić użytkownikom sensowne informacje zwrotne.

• Testuj automatyzacje niezależnie przed dodaniem ich do asystentów.

• Projektuj z myślą o wykonywaniu synchronicznym, w którym wyniki są zwracane natychmiast.

Aby uzyskać informacje na temat dodawania akcji do asystentów, zobacz Zarządzanie akcjami asystenta.

Przypadki użycia automatyzacji w asystentach

Automatyzacje w asystentach Qlik Answers mają dwa główne przypadki użycia w Qlik Answers:

• Pobieranie danych z systemów zewnętrznych.

• Wysyłanie danych do systemów zewnętrznych.

Pobieranie danych z systemów zewnętrznych

Używaj automatyzacji do pobierania informacji z systemów zewnętrznych i wprowadzania ich do konwersacji. Przykłady obejmują:

• Pobieranie zapytań klientów z baz danych.

• Pobieranie komentarzy lub szczegółów problemów.

• Uzyskiwanie aktualizacji statusu z usług zewnętrznych.

Wysyłanie danych do systemów zewnętrznych

Używaj automatyzacji do wysyłania informacji z konwersacji do platform zewnętrznych. Przykłady obejmują:

• Wysyłanie podsumowań e-mail z kluczowymi wnioskami.

• Publikowanie wiadomości na platformach komunikacyjnych.

• Udostępnianie ustrukturyzowanych lub nieustrukturyzowanych danych określonym użytkownikom.

Przygotowywanie automatyzacji dla Qlik Answers

Przygotowując automatyzacje do użycia z asystentami, skonfiguruj je tak, aby skutecznie współpracowały z aktywacją opartą na sztucznej inteligencji. Następujące elementy są kluczowe dla pomyślnego dodania automatyzacji do asystentów Qlik Answers:

• Jasne nazwy i opisy

• Bloki wejściowe

• Bloki wyjściowe

• Limity jednoczesnych uruchomień

Jasne nazwy i opisy

Nazwa i opis automatyzacji pomagają Qlik Answers określić, kiedy uruchomić automatyzację na podstawie żądań użytkowników. Użytkownicy Qlik Answers mogą również zobaczyć nazwę i opis automatyzacji.

Podczas nazywania i opisywania automatyzacji:

• Używaj jasnych, opisowych nazw, które wskazują cel automatyzacji.

• Twórz opisy, które pomogą agentowi zrozumieć, co robi automatyzacja i kiedy należy jej użyć.

• W opisie uwzględnij słowa kluczowe związane z funkcją automatyzacji.

Bloki wejściowe

Bloki wejściowe pozwalają użytkownikom na dostarczanie danych do automatyzacji. Używaj bloków wejściowych, aby prosić użytkowników o wyjaśnienia do wykorzystania w blokach w dalszej części przepływu pracy. Asystent wykorzystuje kontekst konwersacyjny, aby pomóc zawęzić dane wejściowe przed uruchomieniem i wymaga potwierdzenia przed kontynuowaniem.

Bloki wejściowe są opcjonalne. Automatyzacje mogą działać bez konieczności wprowadzania danych przez użytkownika.

Obsługiwane są następujące typy danych wejściowych: 

• Pojedynczy wiersz

• Wiele wierszy

• Lista rozwijana

  InformacjaDane wejściowe z listy rozwijanej są ograniczone do 10 opcji.

• Wielokrotny wybór.

  InformacjaDane wejściowe wielokrotnego wyboru są ograniczone do 10 opcji.

W asystencie wyświetlany jest tylko pierwszy blok wejściowy, chociaż automatyzacje mogą mieć wiele bloków wejściowych.

Bloki wyjściowe

Bloki wyjściowe są wymagane, aby asystent mógł odbierać i wyświetlać wyniki automatyzacji użytkownikom. Bez bloku wyjściowego asystent potwierdza jedynie, że automatyzacja została wyzwolona.

Zawsze dołączaj blok wyjściowy, aby asystent mógł zwracać wyniki tekstowe użytkownikom.

Limity jednoczesnych uruchomień

Należy ustawić wyższe limity jednoczesnych uruchomień dla automatyzacji używanych z asystentami. Wielu użytkowników może wyzwalać tę samą automatyzację jednocześnie, a wyższe limity pomagają uniknąć problemów ze współbieżnością.

Dostępność automatyzacji

Upewnij się, że każda automatyzacja, którą planujesz dodać do asystenta, będzie dostępna dla użytkowników asystenta.

Chociaż możesz dodawać automatyzacje znajdujące się w przestrzeni udostępnionej, w której masz uprawnienie Może edytować lub wyższe, albo w swojej przestrzeni prywatnej, użytkownicy asystenta mogą widzieć i uruchamiać tylko te automatyzacje, do których mają uprawnienia dostępu. Upewnij się, że automatyzacje dodawane jako akcje są dostępne dla wszystkich użytkowników.

Jeśli użytkownik utraci uprawnienia do automatyzacji po jej dodaniu do asystenta, automatyzacja nie będzie się wyświetlać ani uruchamiać dla tego użytkownika.

Ograniczenia

Automatyzacje używane jako akcje mają następujące ograniczenia:

• Automatyzacje wyzwalane z asystenta są synchroniczne. Wykonanie automatyzacji następuje podczas przepływu konwersacji użytkownika.

  Jeśli użytkownik zamknie Qlik Answers podczas gdy agent uruchamia automatyzację, automatyzacja albo zakończy wykonywanie, albo przekroczy limit czasu, jeśli nie zostaną podane żadne dane wejściowe. Limit czasu wynosi pięć minut dla każdej interakcji.

• Limit konwersacji na użytkownika dla każdego uruchomienia automatyzacji wynosi 10.

• Obsługiwane typy danych wejściowych są ograniczone do:

  • Pojedynczy wiersz

  • Wiele wierszy

  • Lista rozwijana

    InformacjaDane wejściowe z listy rozwijanej są ograniczone do 10 opcji.

  • Wielokrotny wybór.

    InformacjaDane wejściowe wielokrotnego wyboru są ograniczone do 10 opcji.

• Z Qlik Answers można udostępniać tylko tekst. Obrazy wykresów i wizualizacje nie są obsługiwane.

• W asystencie wyświetlany jest tylko pierwszy blok wejściowy.

• Gdy wywoływanych jest wiele automatyzacji, są one uruchamiane jedna po drugiej, a nie równolegle.