Användning av SHAP-värden i verkliga tillämpningar
Följande exempel visar hur SHAP-betydelsen kan användas i verkliga tillämpningar.
Vägledning för callcenter
Kundtjänstmedarbetare i ett callcenter kan använda SHAP-betydelsen för att förstå vilka de viktigaste funktionerna är för den kund som ringer just nu. Utifrån denna information kan de fokusera samtalet på de mest effektiva åtgärderna. Med prediktions-API:et kan de få prognoser i realtid om effekterna av olika åtgärder för den specifika kunden.
Instrumentpanel för kundupplevelser i Qlik Sense, som visar SHAP-betydelsen av riskfaktorer för kundförlust
Hantering av akademisk framgång
SHAP-betydelsen kan användas för att skapa individualiserade rekommendationer för elevens framgång. Genom att identifiera riskfaktorer som bidrar till att en elev riskerar att hoppa av skolan är det möjligt att tidigt vidta specifika åtgärder för att hjälpa eleverna att lyckas akademiskt.
Qlik Sense tillämpning som identifierar funktioner som påverkar risken för avhopp för en specifik elev
Marknadsföring för att behålla kunderna
Marknadsföringskampanjer som är specifika för varje grupp kan skapas genom att man tittar på SHAP-betydelsen och fokuserar på de starkast påverkande funktionerna för varje grupp. En grupp kan få erbjudandet "Förnya ditt avtal och garantera tillgången till din guldnivåplan!" och en annan grupp kan få erbjudandet "Förnya ditt avtal och säkra din rabatt för de kommande 12 månaderna!".
I diagrammet nedan visas de viktigaste funktionerna som bidrar till prognoserna om kundförlust för varje typ av plan som erbjuds av ett företag.
Diagram i Qlik Sense som visar de viktigaste faktorerna som påverkar kundförlusten per typ av plan
