Использование значений SHAP в реальных приложениях
В следующих примерах показано, как использовать важность SHAP в реальных приложениях.
Ориентир для операторов колл-центра
Операторы службы поддержки клиентов в колл-центре могут использовать важность SHAP, чтобы понять, какие признаки являются наиболее важными для клиента, который звонит в данный момент. Основываясь на этой информации, они могут сконцентрироваться в разговоре на наиболее эффективных действиях. Кроме того, с помощью API прогнозирования они могут в реальном времени получать прогнозы, позволяющие оценить эффективность различных действий для конкретного клиента.
Панель управления клиентским опытом в Qlik Sense, на которой отображается важность SHAP для факторов риска потери клиента
Управление академической успеваемостью
Важность SHAP может использоваться для создания индивидуальных рекомендаций, позволяющих повысить успеваемость учащегося. Определив факторы риска, способствующие вероятному отчислению учащегося, можно предпринять конкретные меры на раннем этапе, чтобы помочь ему добиться успехов в учебе.
Приложение Qlik Sense, определяющее признаки, которые влияют на риск отчисления конкретного учащегося
Маркетинг удержания клиентов
Маркетинговые кампании для конкретных когорт (групп людей) можно создавать, проанализировав важность SHAP и сфокусировав внимание на наиболее важных признаках для каждой группы. Одна группа может получить предложение «Продлите свой договор и получите гарантированный тариф GOLD!», а другая — «Продлите свой договор и зафиксируйте скидку на следующие 12 месяцев!».
На диаграмме ниже представлены наиболее важные признаки, которые помогают спрогнозировать отток клиентов для каждого тарифного плана, предлагаемого компанией.
Диаграмма в Qlik Sense, на которой показаны наиболее важные факторы, влияющие на отток клиентов с разными тарифными планами
