在实际应用中使用 SHAP 值。

以下示例显示了如何在实际应用程序中使用 SHAP importance。

呼叫中心指导

呼叫中心中的客户服务代理可以使用 SHAP importance 来了解当前呼叫的客户最重要的特征是什么。根据这些信息，他们可以将谈话重点放在最有效的行动上。通过预测 API，他们可以实时预测特定客户的不同行为的影响。

学术成功管理

SHAP importance 可用于为学生成功创建个性化建议。通过识别导致学生辍学的风险因素，可以采取具体的早期行动，帮助学生在学业上取得成功。

客户保留营销

通过关注 SHAP importance 并关注每个群体最具影响力的特征，可以创建特定于群体的营销活动。一组可能会得到“续订合同并保证获得黄金计划！”的报价，另一组则会得到“续签合同并锁定未来 12 个月的折扣！”。

下表列出了公司提供的每种计划类型的流失预测中最重要的特征。