SHAP değerlerini gerçek dünya uygulamalarında kullanma
Aşağıdaki örneklerde SHAP importance'ın gerçek dünya uygulamalarında nasıl kullanılabileceği gösterilmektedir.
Çağrı merkezi yardımı
Bir çağrı merkezindeki müşteri hizmetleri temsilcileri, görüşme yapmakta oldukları müşteri açısından en önemli özelliklerin neler olduğunu anlamak için SHAP importance'ı kullanabilir. Bu bilgiden yola çıkarak görüşmede en etkili eylemlere odaklanabilirler. Tahmin API'si sayesinde, belirli müşteri için farklı eylemlerin etkilerine dair gerçek zamanı tahminler yapabilirler.
Qlik Sense içindeki müşteri deneyimi gösterge panelinde müşteri kaybına ait risk faktörlerinin SHAP importance değeri görüntüleniyor
Akademik başarı yönetimi
SHAP importance, öğrencinin başarılı olmasını sağlamak için bireyselleştirilmiş öneriler oluşturmak için kullanılabilir. Öğrencinin okulu bırakma ihtimaline katkıda bulunan risk faktörlerini belirleyerek, öğrencilerin akademik alanda başarılı olmasına yardımcı olacak belirli eylemler önceden gerçekleştirilebilir.
Belirli bir öğrencinin okulu bırakma olasılığına etki eden özellikleri belirten Qlik Sense uygulaması
Müşterileri elde tutmak için pazarlama teknikleri
SHAP importance değerine bakılarak ve her grup için en etkili olan özelliklere odaklanılarak topluluğa özel pazarlama kampanyaları oluşturulabilir. Bir grup, "Sözleşmenizi yenileyin ve Altın Plan erişimini garantileyin!" teklifini alırken başka bir grup, "Sözleşmenizi yenileyin ve sonraki 12 için indirim taahhüdünden yararlanın!" biçiminde bir teklif alabilir.
Aşağıdaki grafikte, şirket tarafından sunulan her plan türü için yapılan müşteri kaybı tahminlerine katkıda bulunan en önemli özellikler ayrıntılı olarak gösterilmektedir.
Plan türüne göre müşteri kaybında en etkili unsurların gösterildiği Qlik Sense grafiği
