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실제 응용 프로그램에서 SHAP 값 사용

다음 예에서는 SHAP importance가 실제 응용 프로그램에서 어떻게 사용될 수 있는지 보여 줍니다.

콜 센터 안내

콜 센터의 고객 서비스 에이전트는 SHAP importance를 사용하여 현재 호출하는 고객에게 가장 중요한 기능이 무엇인지 이해할 수 있습니다. 이 정보를 바탕으로 가장 효과적인 작업에 대한 대화에 집중할 수 있습니다. 기계 학습 API의 실시간 예측 종료 지점을 사용하면 특정 고객에 대한 다양한 작업의 효과에 대한 실시간 예측을 가져올 수 있습니다.

정보 메모

실시간 예측 API는 사용 중지되었으며 기계 학습 API의 실시간 예측 종료 지점으로 바뀌었습니다. 기능 자체가 사용 중지된 것은 아닙니다. 향후 실시간 예측을 위해서는 기계 학습 API의 실시간 예측 종료 지점을 사용합니다.

이탈에 대한 위험 요소의 SHAP importance를 표시하는 Qlik Sense의 고객 환경 대시보드

콜 센터 에이전트가 고객 데이터를 분석하는 데 유용할 수 있는 앱 예입니다.

학업 성공 관리

SHAP importance은 학생의 성공을 위한 개별화된 권장 사항을 만드는 데 사용할 수 있습니다. 학생의 퇴학 가능성에 기여하는 위험 요소를 식별함으로써 학생들이 학업적으로 성공하도록 돕기 위한 구체적인 조기 조치를 수행할 수 있습니다.

특정 학생의 퇴학 위험에 영향을 미치는 Qlik Sense 앱 식별 기능

학생에 대한 정보를 보여 주는 응용 프로그램 예.

고객 유지 마케팅

코호트별 마케팅 캠페인은 SHAP importance를 살펴보고 각 그룹에 가장 영향력 있는 기능에 초점을 두고 만들 수 있습니다. 한 그룹은 "계약을 갱신하고 Gold Plan에 대한 액세스를 보장합니다."라는 제안을 받을 수 있으며, 다른 그룹은 "계약을 갱신하고 다음 12개월 동안 할인을 고정합니다."라는 제안을 받게 됩니다.

아래 차트는 회사에서 제공하는 각 계획 유형에 대한 이탈 예측에 기여하는 가장 중요한 기능을 분류합니다.

요금제 유형별로 가장 중요한 이탈 영향 요인을 표시하는 Qlik Sense의 차트

네 가지 기능 필드 값(계획 유형)에 대해 집합 분석 값을 표시하는 Qlik Sense의 격자 울타리 개체.

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