在實際應用程式中使用 SHAP 值

下列範例顯示可以如何在現實應用程式中使用 SHAP importance。

客服中心引導

客戶中心的客服人員可以使用 SHAP importance 理解目前致電客戶的最重要特徵是什麼。根據此資訊，他們可以聚焦於最有效的動作進行交談。透過預測 API，他們可以針對特定客戶對不同動作的影響取得即時預測。

學業成功管理

SHAP importance 可用來建立個人化的學生成功建議。識別造成學生可能輟學的風險因素後，可以提早採取具體動作，以協助學生在學業上成功發展。

客戶留存行銷

可以查看 SHAP importance 並聚焦於每個群組最具影響力的特徵，以建立群組特定行銷活動。一個群組可能取得「續約即保證可存取黃金方案！」優惠，而另一個群組則會取得「續約並在接下來 12 個月獲得折扣！」。

下圖解析最有意義的特徵，這用來對公司提供的每個方案類型進行流失預測。